Documentation Index
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Meta indique que mon numéro n'est pas éligible à la Coexistence
Meta indique que mon numéro n'est pas éligible à la Coexistence
La Coexistence dépend de votre pays et de l’usage de votre numéro. Si elle n’est pas disponible, connectez-vous en créant un nouveau numéro (Option B) — Meta fournit un numéro gratuit dédié à EatNow.
Je ne vois plus le QR code — j'ai déjà connecté une fois
Je ne vois plus le QR code — j'ai déjà connecté une fois
Une fois un numéro connecté, Meta saute l’étape du QR. Pour reconnecter de zéro, déconnectez des deux côtés :
- Dans EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp → Déconnecter.
- Sur votre téléphone, dans l’application WhatsApp Business → Réglages → Appareils connectés, retirez l’appareil EatNow / Meta.
Mes anciennes conversations n'ont pas été importées
Mes anciennes conversations n'ont pas été importées
L’import de l’historique n’a lieu que si vous avez accepté de partager votre historique pendant l’Embedded Signup, et seulement pour les conversations récentes. Si vous avez refusé, déconnectez et reconnectez en acceptant le partage cette fois.
La connexion affiche « interrompue »
La connexion affiche « interrompue »
La Coexistence peut se déconnecter si le numéro a changé de téléphone, si l’app a été réinstallée, si l’app pro est restée inactive un moment, ou si le compte WhatsApp a été supprimé. Ouvrez Réglages → Intégrations → WhatsApp pour voir la raison, puis reconnectez.
Les messages automatiques (confirmations, rappels) ne partent pas
Les messages automatiques (confirmations, rappels) ne partent pas
L’envoi des messages automatiques nécessite tout ceci :
- Un moyen de paiement enregistré chez Meta (voir Vérification).
- Votre nom d’affichage approuvé par Meta.
- Le modèle concerné approuvé (les modèles sont généralement approuvés en quelques minutes).
- Les notifications WhatsApp activées dans EatNow (voir Activer les notifications).
Les clients voient mon numéro au lieu du nom de mon établissement
Les clients voient mon numéro au lieu du nom de mon établissement
Le nom affiché aux clients est votre nom d’affichage, et WhatsApp ne l’affiche qu’une fois approuvé par Meta (
name_status = APPROVED). Juste après la connexion — y compris pour un numéro en Coexistence — il est généralement encore en cours de revue, donc les clients voient le numéro en attendant. L’approbation prend de quelques heures à quelques jours ; vérifiez le statut dans Vérification. La carte d’intégration affiche aussi un avis tant que c’est en attente.Mon nom d'affichage a été refusé
Mon nom d'affichage a été refusé
Utilisez le vrai nom de votre établissement, bien orthographié, et suivez les règles de Meta sur le nom d’affichage. Modifiez-le et resoumettez-le depuis WhatsApp Manager — voir Vérification.
L'agent IA ne répond pas à un client
L'agent IA ne répond pas à un client
Vérifiez que :
- L’agent est activé (Réglages → Agent IA) et dans sa plage horaire active.
- Le contact n’est pas dans la liste de blocage de l’agent, ni blacklisté.
- Il reste assez de crédit agent.
- Un membre de l’équipe n’a pas répondu juste avant depuis le téléphone — l’agent se met en retrait quand le staff est actif sur une conversation.
Un message envoyé depuis mon téléphone apparaît-il dans EatNow ?
Un message envoyé depuis mon téléphone apparaît-il dans EatNow ?
Oui. Avec la Coexistence, les réponses envoyées depuis l’application WhatsApp Business apparaissent dans la boîte de réception EatNow, avec la mention « envoyé depuis le téléphone », pour que votre équipe ait toujours la conversation complète.