Sécurité & contrôles

L’agent est livré avec de solides garde-fous prêts à l’emploi, et vous laisse de la marge pour ajouter les vôtres. Cette page couvre les trois contrôles qui le gardent sûr : les règles de sécurité, la liste de blocage et les crédits.

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Règles de sécurité

Vous les trouvez dans Réglages → Agent IA → Règles de sécurité. Ce sont des déclencheurs déterministes — ils repèrent des situations précises et décident de ce que l’agent doit faire avant qu’il ne réponde. Elles s’organisent en trois niveaux.

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Règles de sécurité de la plateforme (verrouillées)

Elles protègent chaque restaurant et ne peuvent pas être désactivées. Elles couvrent les situations où une IA ne doit jamais improviser :

• Mention d’allergie / santé
• Malaise après le repas
• Juridique, presse ou police
• Le client demande un humain

Dès qu’une de ces situations survient, l’agent envoie une brève réponse prudente et passe immédiatement la conversation à votre équipe.

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Réglages EatNow par défaut (ajustables)

Des règles pré-configurées pour des situations courantes que vous pourriez vouloir gérer à votre façon — par exemple les anniversaires, les demandes VIP / privatisation, ou un client multi no-show. Pour chacune, vous pouvez :

• L’activer ou la désactiver.
• Changer l’action (voir le tableau ci-dessous).
• Basculer la notification du staff — si votre équipe est prévenue quand la règle correspond.

Vos choix priment sur le réglage par défaut jusqu’à ce que vous cliquiez sur Réinitialiser.

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Vos règles personnalisées

Ajoutez vos propres déclencheurs pour tout ce qui est spécifique à votre restaurant. Faites correspondre des mots-clés (ex. terrasse, dehors) et dites à l’agent exactement comment réagir.

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Que peut faire l’agent quand une règle correspond ?

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Liste de blocage

Certains contacts, vous ne voulez tout simplement jamais que l’agent leur réponde — un numéro difficile, un spammeur, un fournisseur. Ajoutez-les à la liste de blocage (Réglages → Agent IA → Liste de blocage) et l’agent ne leur répondra ni ne réagira jamais.

• Ajoutez un numéro au format international (ex. +212600000000).
• Le contact reste dans votre boîte de réception habituelle — seul l’agent l’ignore. Ce n’est pas la liste noire client.
• Retirez un contact à tout moment avec Autoriser à nouveau.

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Crédits

Les crédits mesurent l’usage de l’agent — chaque réponse en consomme une petite quantité. Vous voyez votre solde en haut de la page Agent IA. Pour ajouter des crédits, contactez votre interlocuteur EatNow. Une recharge s’ajoute à votre solde — elle ne réinitialise jamais ce que vous avez déjà.