L’agent est livré avec de solides garde-fous prêts à l’emploi, et vous laisse de la marge pour ajouter les vôtres. Cette page couvre les trois contrôles qui le gardent sûr : les règles de sécurité, la liste de blocage et les crédits.Documentation Index
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Règles de sécurité
Vous les trouvez dans Réglages → Agent IA → Règles de sécurité. Ce sont des déclencheurs déterministes — ils repèrent des situations précises et décident de ce que l’agent doit faire avant qu’il ne réponde. Elles s’organisent en trois niveaux.
Règles de sécurité de la plateforme (verrouillées)
Elles protègent chaque restaurant et ne peuvent pas être désactivées. Elles couvrent les situations où une IA ne doit jamais improviser :- Mention d’allergie / santé
- Malaise après le repas
- Juridique, presse ou police
- Le client demande un humain
Réglages EatNow par défaut (ajustables)
Des règles pré-configurées pour des situations courantes que vous pourriez vouloir gérer à votre façon — par exemple les anniversaires, les demandes VIP / privatisation, ou un client multi no-show. Pour chacune, vous pouvez :- L’activer ou la désactiver.
- Changer l’action (voir le tableau ci-dessous).
- Basculer la notification du staff — si votre équipe est prévenue quand la règle correspond.
Vos règles personnalisées
Ajoutez vos propres déclencheurs pour tout ce qui est spécifique à votre restaurant. Faites correspondre des mots-clés (ex. terrasse, dehors) et dites à l’agent exactement comment réagir.Que peut faire l’agent quand une règle correspond ?
| Action | Ce que fait l’agent |
|---|---|
| Répondre + escalader | Envoie une réponse d’attente polie, puis passe la main à un humain. |
| Escalade silencieuse | S’efface sans répondre ; votre équipe reprend depuis la boîte de réception. |
| Continuer | Poursuit normalement, comme si rien n’avait correspondu. |
| Ajouter une note + continuer | Continue et attache une note à la réservation pour que le staff voie le signal. |
| Poser une question | Pose une question de clarification avant toute réservation ou modification. |
| Ignorer | Supprime la correspondance — pratique pour désactiver une règle sur un restaurant. |
Liste de blocage
Certains contacts, vous ne voulez tout simplement jamais que l’agent leur réponde — un numéro difficile, un spammeur, un fournisseur. Ajoutez-les à la liste de blocage (Réglages → Agent IA → Liste de blocage) et l’agent ne leur répondra ni ne réagira jamais.- Ajoutez un numéro au format international (ex.
+212600000000). - Le contact reste dans votre boîte de réception habituelle — seul l’agent l’ignore. Ce n’est pas la liste noire client.
- Retirez un contact à tout moment avec Autoriser à nouveau.
Crédits
Les crédits mesurent l’usage de l’agent — chaque réponse en consomme une petite quantité. Vous voyez votre solde en haut de la page Agent IA.| État | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Solde sain | L’agent fonctionne normalement. |
| Solde bas (badge orange) | Le bon moment pour recharger afin de ne pas interrompre le service. |
| Zéro (badge rouge) | L’agent cesse de répondre seul et passe chaque conversation à votre équipe — vos clients ne restent jamais sans réponse, mais il faudra recharger. |
Traduire un brouillon pour le lire (voir Superviser les conversations) est gratuit et ne touche jamais à vos crédits.