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Ouvrez Paramètres → Notifications → Templates d’email. Un template règle le contenu ; l’autorisation d’envoyer se règle dans Notifications → Général → Client. Pour une newsletter ou une campagne, utilisez le guide marketing.

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Créer ou modifier un modèle

  1. Ajoutez un template ou ouvrez un modèle existant.
  2. Choisissez un nom interne, le type de message et la langue. Une confirmation et un rappel sont deux catégories distinctes.
  3. Rédigez l’objet et le texte d’aperçu.
  4. Ouvrez Modifier le contenu et utilisez l’éditeur pour adapter texte, images et présentation.
  5. Utilisez les variables disponibles de ce type de message pour personnaliser le contenu. Conservez les liens d’action nécessaires, notamment confirmation, annulation ou paiement.
  6. Vérifiez l’aperçu, activez le modèle et enregistrez.
Ne copiez pas les variables d’une campagne marketing sans les vérifier : les données disponibles dépendent du type de message.

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Quel modèle est choisi ?

Pour une réservation restaurant, EatNow cherche un modèle actif du bon type et de la bonne langue : d’abord lié au service, puis sans restriction de service. Pour une activité, il cherche d’abord un modèle lié à un produit présent dans le panier, puis un modèle sans restriction de produit. Si plusieurs modèles correspondent au même niveau, leur ordre compte. Évitez deux modèles actifs équivalents si vous attendez un choix précis. Sans modèle personnalisé correspondant, les envois disposant d’un modèle EatNow standard l’utilisent. La langue est français pour une réservation ou un client d’activité francophone, anglais pour les autres langues. Préparez donc les deux versions. L’action Dupliquer vers l’autre langue peut proposer une traduction automatique ; relisez-la avant activation.

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Exemple

Pour les consignes d’une soirée spéciale, créez une confirmation liée au service concerné. Conservez une confirmation générale pour les autres services et faites aussi la version anglaise.

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Le client reçoit l’ancien contenu ou aucun email

Vérifiez restaurant, type, langue, activation, service/produit et ordre des modèles. Pour l’absence d’email, vérifiez aussi le canal, l’adresse du client et les notifications actives. Un aperçu valide ne prouve pas la livraison réelle : contrôlez le résultat sur une réservation de test convenue avec votre équipe, avec une adresse que vous maîtrisez.