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Quand les réponses interactives sont activées, l’agent peut répondre avec des boutons et des listes WhatsApp natifs au lieu de texte simple, partout où un tap est plus clair que de taper. Le client appuie ; l’agent récupère le choix et continue — fini le « tapez OUI pour confirmer » et ses approximations.
Cette option est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver dans Réglages → Agent IA, dans la carte Déclenchement — désactivée, l’agent se comporte exactement comme avant (texte seul).

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Où l’agent utilise des boutons

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Confirmer une modification ou une annulation

Quand un client demande à modifier ou annuler une réservation, l’agent affiche un court résumé avant→après avec deux boutons :
Un message de confirmation de modification avec les boutons Oui et Non
  • Appuyer sur ✅ Oui confirme — l’agent revérifie que la réservation est toujours valide, puis applique le changement.
  • Appuyer sur ❌ Non ne touche à rien.
Le client peut toujours simplement taper « oui » / « non » comme avant — les boutons sont un raccourci, jamais la seule voie.

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Proposer un choix

Quand l’agent a besoin que le client choisisse parmi un petit ensemble concret — quelle salle, ou quel créneau parmi les disponibilités — il les propose en options à appuyer :
  • 3 options ou moins → boutons de réponse rapide.
  • 4 à 10 options → une liste à appuyer (le bouton « Voir les options » ouvre le menu).
Une liste de créneaux disponibles que le client peut appuyer
L’agent ne propose que des options qu’il a réellement en main (vraies salles, vrais créneaux renvoyés par la recherche de disponibilité) — il n’invente jamais un choix.

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Ce que ça change pour vous

  • Votre boîte de réception montre exactement ce que l’agent a envoyé — le texte du message plus les boutons ou la liste — et, pour un tap entrant, l’option que le client a choisie.
  • Le mode shadow s’applique toujours : si l’agent rédige une réponse interactive, vous la validez comme tout brouillon et les boutons partent à l’approbation. Si vous modifiez le texte du brouillon avant d’approuver, il est envoyé en texte simple (les boutons pourraient ne plus correspondre à votre formulation).
  • Les escalades et les messages d’erreur sont toujours envoyés en texte simple — les boutons ne sont ajoutés qu’aux réponses normales.
Les boutons brillent pour les confirmations et les petits choix « ceci ou cela ». Pour les questions ouvertes, le texte simple reste la meilleure expérience — l’agent décide message par message.

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Activer ou désactiver

C’est activé par défaut. Pour changer :
  1. Allez dans Réglages → Agent IA.
  2. Dans la carte Déclenchement, basculez Réponses interactives.
  3. Enregistrez. Le changement s’applique aux nouveaux messages immédiatement.
Rien à configurer par langue — les libellés des boutons (Oui / Non / un conseiller) sont traduits automatiquement pour coller à la langue du client.