Fenêtre de 24 heures
Lorsqu’un message est envoyé ou reçu via l’API WhatsApp Business, une fenêtre de 24 heures s’ouvre. Tous les échanges entre l’entreprise et le client pendant cette période sont considérés comme une seule conversation et facturés en conséquence.- Si l’entreprise initie la conversation (via un template approuvé par Meta), la tarification est différente en fonction de la catégorie du message.
- Si le client initie la conversation, l’entreprise peut répondre sans utiliser de template tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.
Types de conversations
Meta distingue plusieurs catégories de conversations, chacune ayant un coût différent :- Conversations de service (gratuites) : lorsque l’entreprise répond à un client dans la fenêtre de 24 heures. Meta les rend désormais gratuites pour toutes les entreprises — discuter avec vos clients et leur répondre ne coûte donc rien.
- Conversations utilitaires (facturées) : notifications liées à une transaction ou une mise à jour importante. Les messages automatiques envoyés par EatNow (confirmations, rappels, annulations…) appartiennent à cette catégorie.
- Conversations marketing (facturées) : messages promotionnels ou informatifs.
- Conversations authentification (facturées) : messages utilisés pour vérifier l’identité d’un utilisateur.
Ce qui est gratuit vs facturé, en pratique
- Recevoir des messages et répondre sous 24 h : gratuit. Cela couvre vos conversations dans la boîte de réception et les réponses de l’agent IA.
- Les messages automatiques que vous envoyez (modèles) : facturés par Meta en conversations Utilitaires (ou Marketing). C’est pourquoi une carte doit être enregistrée chez Meta pour les envoyer.