Comment les réservations sont acceptées
Le Système de réservation (onglet Général) propose trois modes :| Mode | Ce qu’il se passe | Idéal pour |
|---|---|---|
| Automatique | Chaque réservation est confirmée instantanément | La plupart des restaurants — rapide et sans effort |
| Manuel | Chaque réservation attend la validation du personnel avant d’être confirmée | Les établissements exclusifs qui contrôlent chaque table |
| Avancé | Les petites tables sont confirmées automatiquement ; les tables au-dessus d’un seuil nécessitent votre validation | Accepter le quotidien, contrôler les grands groupes |
Mode avancé
En mode Avancé, vous définissez une taille de groupe seuil. Les tables au seuil ou en dessous sont confirmées automatiquement ; les tables plus grandes arrivent dans votre file d’attente pour validation ou refus.Exemple : seuil de 6 → une table de 4 est confirmée instantanément, une table de 10 attend votre validation.
Double confirmation
La Double confirmation est un outil anti-absence, et non une façon d’accepter les réservations. Elle fonctionne en parallèle de votre système de réservation — Automatique, Manuel ou Avancé — et n’accepte ni ne refuse jamais rien par elle-même. Vous définissez un délai avant le repas, et à ce moment EatNow demande automatiquement au client de reconfirmer sa venue. Elle se trouve dans l’onglet Avancé.La réservation manuelle et la double confirmation sont indépendantes et souvent utilisées ensemble : la validation manuelle vous permet de vérifier la capacité et d’accepter la réservation d’abord, tandis que la double confirmation incite ensuite le client à reconfirmer pour qu’il se présente réellement.
Si le client ne reconfirme pas, sa réservation n’est pas automatiquement annulée — elle signale simplement l’absence de réponse, pour que vous puissiez relancer. La double confirmation est un rappel, pas une annulation automatique.
- Taille de groupe minimale — ne demander la reconfirmation qu’aux grandes tables (là où une absence coûte le plus).
- Délai standard — combien de temps avant le repas la demande de reconfirmation est envoyée (ex. 48 heures).
Une autre échéance pour les réservations faites longtemps à l'avance
Une autre échéance pour les réservations faites longtemps à l'avance
Ajoutez un délai personnalisé pour traiter différemment les réservations anticipées. Pour les réservations faites avant un point choisi (ex. plus de 5 jours à l’avance), vous pouvez envoyer la demande de reconfirmation selon un autre calendrier (ex. une semaine avant l’arrivée), pour qu’une réservation faite il y a des mois reçoive aussi un rappel à temps.