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Chaque réservation faite via votre portail peut porter la réponse à une question : d’où vient ce client ? Le tracking des sources l’enregistre automatiquement quand le client arrive par un lien tracké, et l’affiche partout — sur la fiche de réservation, dans un rapport dédié et dans vos exports Excel.

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Comment ça marche, simplement

Un lien tracké, c’est votre lien de réservation habituel avec une petite étiquette à la fin :
L’étiquette ne change rien pour le client — même portail, même parcours. Mais quand un visiteur arrive par ce lien, EatNow retient la source et l’attache à la réservation qu’il finira par faire, même s’il navigue d’abord sur le site ou revient quelques jours plus tard (la source est mémorisée 30 jours). Trois étiquettes existent, issues de la convention universelle UTM (elles fonctionnent quelle que soit la plateforme où le lien est publié) :
utm_source suffit pour commencer. Ajoutez utm_medium quand vous voulez distinguer les publications gratuites des pubs payantes sur une même plateforme, et utm_campaign quand vous lancez une opération précise à mesurer isolément.

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Créer vos liens

Ne tapez pas les étiquettes à la main — une faute de frappe (Instagram vs instagram) coupe votre rapport en deux. Utilisez le générateur intégré :
  1. Ouvrez Fichier client → Par campagne.
  2. Cliquez sur Lien de tracking.
  3. Choisissez la source, éventuellement un medium et un nom de campagne, puis copiez le lien généré.
Collez ensuite chaque lien là où il doit vivre :
  • Bio Instagram / TikTok — le « lien en bio ».
  • Fiche Google Business — comme lien de réservation/site web.
  • TripAdvisor — votre lien site web.
  • Newsletter — derrière le bouton « Réserver ».
  • QR codes — flyers, chevalets de table, vitrine.
Un lien par emplacement : c’est ce qui permet au rapport de les distinguer.
Le tracking fonctionne aussi quand les clients réservent sur votre propre site, dans les deux intégrations :
  • Widget flottant (embed.js) : rien à ajouter — il transmet la source tout seul.
  • Iframe intégrée : une iframe ne peut pas voir l’URL de votre page par elle-même ; ajoutez donc aussi le script de suivi des sources — une ligne, disponible à côté du code du widget dans Paramètres → Portail de réservation — sur toutes les pages de votre site. Sur Wix, collez-le dans Settings → Custom Code avec « All pages » (pas dans un bloc « Embed HTML »).
Dans les deux cas, un visiteur qui arrive sur votresite.com/?utm_source=instagram et réserve plus tard est crédité à Instagram.

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Pubs payantes : le nom exact de la campagne, automatiquement

Les régies publicitaires peuvent remplir les étiquettes pour vous, si bien que chaque clic de pub arrive avec le vrai nom de la campagne :
  • Meta Ads (Instagram / Facebook) — dans le champ Paramètres d’URL de votre pub, renseignez :
    Meta remplace les variables à chaque clic.
  • Google Ads — dans Paramètres du compte → Suivi → Suffixe d’URL finale, renseignez :
Aucune intégration nécessaire : les noms arrivent directement dans votre rapport par campagne.

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Lire les résultats

  • Sur chaque réservation — l’aperçu de la réservation affiche la source avec son icône ; quand des données de campagne existent, une petite icône graphique ouvre le détail (source, medium, campagne, site référent, page d’arrivée).
  • Fichier client → Par campagne — chaque source trackée sur une période : nombre de réservations, couverts, réservations honorées, no-shows, annulations et revenu enregistré. Filtre par date, recherche, export CSV/XLS.
  • Export Excel — l’export des réservations inclut les colonnes ID réservation, Réservée le, Source, Source UTM, Medium UTM, Campagne UTM et Site référent, à côté de la date, l’heure et le statut.

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Bon à savoir

  • Tout site externe est détecté même sans lien tracké. Un client qui clique un lien simple dans ChatGPT, un résultat Google, un post Instagram ou une page TripAdvisor est crédité à cette plateforme, et un lien depuis n’importe quel autre site (un blog local, un guide de la ville…) est crédité au nom de domaine de ce site — toujours avec referral comme medium. Seule exclusion : votre propre site web, qui est votre porte d’entrée, pas une source.
  • Les demandes de privatisation sont trackées aussi, et quand vous convertissez une demande en réservation, sa source suit automatiquement.
  • Les réservations sans source sont normales : clients qui ont tapé l’adresse du portail directement, ou venus par un lien non tracké. Elles restent visibles dans Fichier client → Par source, sous « Site web ».
  • Les réservations téléphone, walk-in ou saisies par l’équipe n’ont pas de données de tracking — rien n’a été cliqué.
  • Le dernier lien tagué gagne : si un client clique votre lien Instagram lundi puis votre lien newsletter vendredi avant de réserver, la réservation est créditée à la newsletter — le dernier lien qu’il a délibérément cliqué. En revanche, simplement naviguer sur votre site ou sur la page de réservation, sans cliquer de lien tagué, ne change jamais la source enregistrée, et la mémoire dure 30 jours. Un client arrivé par Instagram qui consulte la carte et réserve le lendemain reste donc crédité à Instagram.
  • Vie privée : le tracking repose sur un cookie first-party limité à votre portail de réservation — aucun tracking tiers, aucune donnée partagée avec les régies.