La plupart de ces réglages sont dans l’onglet Général. Les heures pour les clients de passage et la fin stricte sont dans l’onglet Réglages avancés.
Récurrent ou ponctuel ?
Le Type de service détermine si le service se répète ou a lieu une seule fois.Services récurrents
- Réglez le Type de service sur Récurrent
- Sélectionnez les jours de la semaine (ex. mardi–dimanche)
Limiter un service récurrent à une période (ex. une carte d'été)
Limiter un service récurrent à une période (ex. une carte d'été)
Activez Plage de dates personnalisée pour donner à un service récurrent une date de début et une date de fin — idéal pour un service saisonnier. Laissez la date de fin vide pour un service sans limite de fin.
Services événement
Réglez le Type de service sur Événement et choisissez une date de début (et une date de fin pour un événement sur plusieurs jours) pour proposer un service spécial ponctuel.Heures de réservation en ligne
Les Heures de réservation en ligne sont les plages pendant lesquelles les clients peuvent réserver en ligne (ex. 19h00 → 22h00). Les clients ne peuvent pas réserver en dehors de ces heures.
Intervalle des créneaux
L’Intervalle est l’écart entre deux créneaux réservables. Avec un intervalle de 30 minutes, les clients voient 19h00, 19h30, 20h00… Un intervalle de 15 minutes offre plus de finesse ; 60 minutes reste simple.Heures pour les clients de passage (heures d’ouverture différentes)
Par défaut, votre personnel peut ajouter des réservations sur les mêmes heures que les clients. Si vous acceptez des clients de passage en dehors des heures de réservation, activez Heures d’ouverture différentes (onglet Avancé) pour définir une plage d’ouverture et de fermeture plus large à usage interne. Configuration typique : les clients réservent 18h00 → 22h00 en ligne, mais le personnel peut placer des clients de passage de 17h00 → 23h30.Fin stricte du service
Le réglage Libérer les tables à une heure fixe permet de proposer un repas plus court aux clients qui arrivent en fin de service. Il est utile pour préparer une deuxième rotation ou respecter une heure de fermeture, tout en indiquant au client le temps dont il dispose lors de sa réservation en ligne.Configurer l’heure de libération
- Ouvrez Paramètres → Jours d’ouverture → Services, puis le service concerné.
- Dans Réglages avancés, activez Libérer les tables à une heure fixe.
- Renseignez Tables libres à : l’heure à laquelle vous souhaitez récupérer les tables.
- Renseignez la Durée minimale proposée en ligne, puis enregistrez.
Ce que voient les clients en ligne
EatNow part de la durée moyenne applicable à la taille du groupe. Si le repas se terminerait après l’heure de libération, sa durée est réduite au temps restant. Sinon, la durée habituelle est conservée. Ce réglage ne rallonge jamais un repas. Si la durée réduite est inférieure au minimum choisi, le créneau n’est pas proposé en ligne. À durée égale au minimum, il reste éligible, sous réserve des autres règles de disponibilité. Le portail informe le client de la durée réduite avant qu’il confirme sa réservation. Cette règle s’applique aux réservations du portail, de l’API de réservation et de l’agent WhatsApp. Elle ne crée pas de places supplémentaires : les capacités, tables et autres limites du service continuent de s’appliquer. La disponibilité tient compte de la durée réellement enregistrée pour chaque réservation.Exemple : organiser deux rotations
Pour une première rotation, configurez :- Arrivées en ligne : de 19h00 à 20h30, toutes les 30 minutes.
- Durée moyenne : 2 heures pour les groupes de cet exemple.
- Tables libres à : 21h00.
- Durée minimale proposée en ligne : 60 minutes.
Créez un deuxième service distinct pour les arrivées à partir de 21h00. Si l’équipe a besoin de
15 minutes pour redresser les tables, faites plutôt commencer ce deuxième service à 21h15.
Deux rotations avec deux heures de libération nécessitent deux services, chacun avec ses propres réglages.
Le choix du staff sur le web et le mobile
Les réservations saisies par l’équipe ne sont pas raccourcies automatiquement. Après avoir choisi le service, l’heure et le nombre de personnes, cochez Libérer la table à… si vous convenez d’un repas plus court avec le client. Ce choix se trouve près de l’heure sur le web et dans la section Quand de l’application mobile.- Case cochée : la durée affichée est enregistrée ; le placement manuel et le bouton Auto utilisent cette durée pour rechercher une table.
- Case décochée : la réservation garde sa durée complète, même si elle dépasse l’heure de libération.
- Le minimum en ligne ne bloque pas ce choix du staff : vous pouvez accepter un séjour plus court, à convenir avec le client.
Exemple côté staff : arrivée à 23h00, libération choisie à 23h30, soit 30 minutes à table.
Modifier les réglages ou une réservation existante
Une durée réduite déjà enregistrée est conservée si vous changez ensuite les réglages du service, son heure de libération ou si vous désactivez l’option. Le temps convenu avec le client n’est pas réécrit par ces changements. Modifier uniquement une note, un statut ou la date, sans changer l’heure, la taille du groupe ni le service, conserve aussi cette durée. Un changement d’heure, de nombre de personnes ou de service peut la recalculer selon les nouveaux réglages : vérifiez le choix affiché avant d’enregistrer et prévenez le client si son temps à table change. Le staff peut décocher le choix pour revenir à la durée complète.Cette option ne marque pas automatiquement une réservation comme terminée.
Avec le placement strict,
une table occupée reste retenue jusqu’à ce que l’équipe termine la
réservation. Prévoyez une marge entre deux rotations et veillez à mettre à
jour les statuts au départ des clients.