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Votre note en ligne est la première chose que voit un futur client. La fonctionnalité Avis est conçue pour faire monter cette note automatiquement, sans que vous ayez à réclamer quoi que ce soit à qui que ce soit. Elle fait trois choses :

Elle demande

Après chaque visite, EatNow envoie à votre client un message (email et/ou WhatsApp) pour lui demander de noter son expérience.

Elle filtre

Seuls les clients qui mettent 5 étoiles sont envoyés vers Google ou TripAdvisor. Tous les autres arrivent sur un formulaire privé que vous seul voyez.

Elle centralise

Avis Google, avis TripAdvisor et avis privés sont réunis sur une seule page, avec une IA qui rédige vos réponses.

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Le parcours complet, étape par étape

1

Votre client dîne chez vous

La réservation est marquée comme arrivée ou terminée dans EatNow (installé, présent, terminé…).
2

EatNow attend, puis demande

Après le délai que vous avez choisi (24 heures par défaut), votre client reçoit un court message avec cinq étoiles cliquables.
3

Le client donne une note

Il appuie sur une étoile depuis son téléphone. Ce simple geste détermine la suite.
4

5 étoiles → avis public

Le client est envoyé directement sur votre page Google (ou TripAdvisor) pour y publier son avis.
5

1 à 4 étoiles → avis privé

Le client est invité à expliquer ce qui n’a pas fonctionné. Le commentaire reste dans EatNow, et vous êtes prévenu.
6

Vous répondez

Depuis Avis, vous répondez à vos avis Google et à vos avis privés, avec des brouillons générés par l’IA que vous pouvez modifier.
Rien n’est jamais publié publiquement à votre place. Un avis public est toujours écrit par le client, sur la plateforme, depuis son propre compte.

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Où se trouve quoi

La page Avis affichant l'onglet Feedback interne avec la liste des notes clients

La page Avis réunit vos avis Google, vos avis internes, vos avis TripAdvisor et vos QR codes.

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Trois façons de collecter un avis

Relance par email

Envoyée automatiquement après la visite aux clients qui ont une adresse email.

Relance par WhatsApp

Envoyée automatiquement aux clients qui ont un numéro de téléphone, si votre intégration WhatsApp est active.

QR codes

Imprimés sur vos tables ou au comptoir, pour les passages et les clients sans réservation.

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Ce qu’il vous faut pour démarrer

Rien du tout. Les avis internes sont activés par défaut : il suffit d’activer le message de suivi.
Une intégration Google My Business connectée dans Paramètres > Intégrations > Liste d’intégrations, avec votre fiche restaurant sélectionnée.
Une intégration TripAdvisor connectée dans Paramètres > Intégrations > Liste d’intégrations.
Une intégration WhatsApp active et un template WhatsApp de type Suivi approuvé par Meta. Voir Templates WhatsApp.

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Qui peut faire quoi

L’accès aux avis dépend de deux permissions, définies par rôle dans Paramètres > Collaborateurs :
Si un collaborateur ne voit pas Avis dans la barre latérale, c’est que son rôle n’a pas la permission review:read. Voir Rôles et permissions.

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Pour aller plus loin

Configurer la demande d'avis

Choisissez quand le message part et sur quels canaux.

Comprendre le filtre

Comment EatNow évite les mauvais avis sur Google.

Répondre à vos avis

Utilisez l’IA pour répondre en quelques secondes.

Suivre vos résultats

Avis générés, avis négatifs interceptés, taux de conversion.