Avant d’envoyer une campagne, il vous faut un message — un template email Marketing, ou un template WhatsApp Marketing approuvé. Voici comment créer chacun.
Une campagne, c’est un segment plus un template. Le template, c’est le message lui-même : objet, texte, images, boutons. Il vit dans vos paramètres, pas dans la campagne, ce qui vous permet de le réutiliser et de l’améliorer avec le temps.
Les campagnes n’acceptent que les templates marketing. Un template email de type Réservation, ou un template WhatsApp du flux Transactionnel, n’apparaîtra pas dans la liste déroulante de la campagne — c’est voulu, pas un bug.
Trois familles sont proposées — Réservations, Activités, Marketing. Choisissez Marketing (« Templates dédiés aux campagnes marketing »).
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Choisissez la langue, puis cliquez sur Suivant
Créez un template par langue dans laquelle vous voulez écrire. Il n’y a pas de fallback automatique en email — une campagne envoie un seul template à tout le monde.
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Remplissez l'essentiel
Nom du template — interne uniquement, vos clients ne le voient jamais. Nommez-le d’après la campagne (« Offre d’été — newsletter »).
Sujet de l’email — ce qui arrive dans la boîte de réception. Celui-là compte.
Texte d’aperçu — la ligne grise affichée sous le sujet.
L'éditeur d'email marketing, avec un aperçu boîte de réception en direct à droite.
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Modifiez le contenu
Cliquez sur Modifier le contenu pour ouvrir l’éditeur visuel et remplacer le texte d’exemple par votre message, votre image et votre appel à l’action.
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Enregistrez
Le template devient immédiatement disponible dans le formulaire de campagne. S’il n’apparaît pas, utilisez Rafraîchir les templates sur le formulaire.
Le panneau Variables disponibles de l’éditeur les liste et vous indique combien vous en utilisez.
Le lien de désinscription est ajouté pour vous. Chaque email marketing en contient un automatiquement — vous n’avez pas à l’insérer, et il est volontairement exclu du suivi des clics. Voir Quota & délivrabilité.
Tous les liens http(s) de votre email sont automatiquement réécrits pour qu’EatNow puisse compter les clics. Les ancres, les liens mailto: et tel:, ainsi que le lien de désinscription sont laissés intacts. Vous n’avez rien à faire — mettez simplement des liens normaux dans votre contenu.
WhatsApp est plus strict que l’email : chaque message doit utiliser un template approuvé par Meta avant tout envoi.Où : barre latérale gauche → Paramètres (icône engrenage) → onglet Notifications → Templates WhatsApp → onglet Marketing.
La page des templates WhatsApp, sur l'onglet Marketing.
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Ouvrez l'onglet Marketing
Deux onglets en haut de la liste : Transactionnel et Marketing. Un template créé sous Transactionnel ne pourra jamais être utilisé par une campagne.
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Cliquez sur Ajouter un template
Rédigez votre message en suivant les règles habituelles — voir Ajouter des templates pour le guide complet de l’éditeur.
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Attendez l'approbation de Meta
Un nouveau template part chez Meta avec le statut En attente. L’approbation prend en général quelques minutes, parfois quelques heures. Seuls les templates Approuvé peuvent être sélectionnés dans une campagne.
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Créez la seconde langue
Utilisez Dupliquer sur le template et choisissez l’autre langue — EatNow peut même traduire le contenu avec l’IA en gardant la structure intacte. Lisez la suite pour comprendre pourquoi la version anglaise compte.
Une campagne WhatsApp vous laisse attacher un template français et un template anglais. À l’envoi, chaque destinataire reçoit :
Langue du client
Template utilisé
Français
Votre template français (ou l’anglais si vous n’en avez pas fourni un en français)
Tout le reste (anglais, espagnol, arabe…)
Votre template anglais
L’anglais sert donc de fallback à tous les clients non francophones. Si votre audience contient des destinataires non francophones et que vous n’avez pas de template anglais, EatNow bloque le lancement et vous indique exactement combien de personnes sont concernées — c’est un garde-fou, pas une contrariété.
Les templates WhatsApp marketing ont leurs propres contraintes : un jeu de variables différent, une seule action intelligente EatNow — Réservez maintenant, qui ouvre votre portail via un lien tracké — en plus des liens web classiques, et Meta les facture comme des conversations Marketing. Voir Templates WhatsApp.
