Comment EatNow envoie vos clients les plus satisfaits sur Google et garde les clients déçus dans une conversation privée avec vous.
C’est le cœur de la fonctionnalité. Quand un client note sa visite, EatNow décide immédiatement, en fonction de la note, s’il l’envoie vers une plateforme publique ou s’il garde l’avis en privé.
Le client est redirigé vers votre page Google (ou TripAdvisor) pour y écrire son avis.
1 à 4 étoiles → privé
Le client est invité à expliquer ce qui n’a pas fonctionné. Le commentaire reste dans EatNow, visible uniquement par votre équipe.
Le seuil est exactement de 5 étoiles. Une note de 4 étoiles, aussi flatteuse soit-elle, reste privée. C’est volontaire : votre note publique ne monte que si seuls les clients 5 étoiles publient.
Allez dans Paramètres > Notifications > Général, onglet Client, sous-onglet Restaurant, puis trouvez Canaux de collecte d’avis.
Choisissez où envoyer les clients satisfaits. Au moins un canal doit rester sélectionné.
Canal
Ce qu’il fait
Avis internes
Collecte d’abord la note dans EatNow, et ne redirige que les 5 étoiles. C’est le filtre.
Google Reviews
Envoie les clients 5 étoiles sur votre page Google Business. Nécessite une intégration Google connectée.
TripAdvisor
Envoie les clients 5 étoiles sur votre page TripAdvisor. Nécessite une intégration TripAdvisor connectée.
Une carte grisée avec « Connectez Google pour activer » ou « Connectez TripAdvisor pour activer » signifie que l’intégration n’est pas prête. Connectez-la d’abord dans Paramètres > Intégrations > Liste d’intégrations.
Avis internes uniquement — rien n'est jamais public
Tous les clients arrivent sur votre formulaire privé, quelle que soit leur note. Vous collectez des retours sincères, mais aucun avis n’est poussé vers Google ou TripAdvisor.Idéal pour : un restaurant qui veut d’abord écouter ses clients sans toucher à sa note publique.
Avis internes + Google (ou TripAdvisor) — la configuration recommandée
Tous les clients notent d’abord. Les clients 5 étoiles sont ensuite envoyés sur la plateforme pour publier ; tous les autres vous écrivent en privé.Idéal pour : presque tout le monde. C’est la configuration qui fait monter votre note publique tout en vous donnant les retours négatifs en privé.
Google (ou TripAdvisor) sans avis internes — aucun filtre
Avec Avis internes désactivé, le client est envoyé sur la plateforme dès qu’il ouvre le message, sans passer par la note. Tous les clients, satisfaits ou non, atterrissent sur votre page publique.Idéal pour : personne qui cherche à se protéger. À n’utiliser que si vous voulez volontairement envoyer tout le trafic directement sur une plateforme.
Dans cette configuration, il n’y a aucun filtre. Un client déçu arrive directement sur votre page publique.
Si Google et TripAdvisor sont tous les deux activés, EatNow alterne aléatoirement entre les deux à chaque client 5 étoiles. Vos nouveaux avis se répartissent ainsi sur les deux plateformes au lieu de s’accumuler sur une seule.
Il est emmené directement sur le formulaire d’avis de Google ou TripAdvisor, déjà connecté à son propre compte. Il rédige et publie l’avis lui-même.Dans EatNow, l’avis est enregistré avec le badge Redirigé vers Google. Aucun commentaire n’est stocké : le client l’a écrit sur la plateforme, pas sur votre formulaire.
2
Le client met 1 à 4 étoiles
Une zone de commentaire s’ouvre : « Qu’avez-vous pensé de votre expérience chez nous ? ». Il écrit, il envoie, et cela s’arrête là : rien ne devient public.
En dessous de 5 étoiles, le client vous écrit en privé.
Dans EatNow, l’avis apparaît dans Avis > Feedback interne avec le badge Interne, et votre équipe est prévenue.
Oui, avec une nuance importante. Vous n’achetez pas, ne truquez pas et ne filtrez pas les avis sur la plateforme elle-même. Vous choisissez qui vous invitez à vous évaluer, ce que fait toute entreprise. Ce qui compte :
L’avis est toujours écrit par le client, sur la plateforme, avec ses propres mots.
Aucune contrepartie, réduction ou cadeau n’est offerte en échange d’un avis.
Les clients mécontents ne sont jamais empêchés de vous évaluer publiquement : ils peuvent aller sur Google de leur propre initiative à tout moment.
EatNow ne publie, ne modifie et ne supprime jamais un avis sur Google ou TripAdvisor à votre place. La seule chose qu’il peut publier, c’est votre réponse à un avis Google, et uniquement quand vous cliquez sur envoyer.
