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Documentation Index

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L’agent IA est un add-on payant qui se rajoute à votre abonnement EatNow. Vous choisissez un palier selon votre volume de réservations, et l’unité de référence chaque mois est la conversation — pas le message, pas le tour, pas le crédit.
Une conversation = un fil WhatsApp dans lequel l’agent IA envoie au moins une réponse, sur une fenêtre 24h. Un client qui réserve, puis revient le lendemain pour modifier, ça fait deux conversations.

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Les plans

Free

20 conversations / mois
Pour tester l’agent sur de vrais messages clients. Passe la main à votre équipe une fois le quota atteint.

Starter

200 conversations / mois
Pour un petit restaurant (≤ 100 résa / mois) qui veut que l’agent gère le simple.

Pro

1 500 conversations / mois
Le plan standard pour un restaurant actif (500–700 résa / mois).

Enterprise

5 000 conversations / mois
Grandes salles, groupes, restaurants à fort flux entrant.
Parlez à votre contact EatNow pour le tarif à jour de chaque plan et tout volume sur mesure dont vous pourriez avoir besoin.

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À quoi ressemble une conversation

Une conversation de réservation typique fait 4 à 6 messages et dure quelques minutes. Côté agent, c’est une conversation comptée sur votre quota — peu importe les allers-retours.

Demande de réservation

« Bonjour, vous avez une table pour 4 samedi à 20h ? » → l’agent vérifie la dispo, demande un email, confirme. 1 conversation.

Modification

« Bonjour c’est Lisa, on peut décaler la résa de samedi à 21h ? » le lendemain. 1 conversation (distincte de la résa initiale).

Question rapide

« Vous avez un parking ? » — l’agent répond depuis votre base de connaissance. 1 conversation.

Retard signalé

« On aura 15 min de retard ! » — l’agent ajoute une note sur votre résa. 1 conversation.
L’agent ne prend pas de pause, ne dort pas, et répond en quelques secondes — y compris à minuit ou en plein service du samedi soir quand votre équipe n’a aucun temps pour décrocher le téléphone.

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Et si j’atteins le quota ?

Vous choisissez à l’avance, dans vos réglages :
Une fois le quota épuisé, l’agent arrête de répondre et escalade les nouvelles conversations à votre équipe jusqu’au prochain refill. Vous ne payerez jamais plus que le prix de votre plan.
Les quotas se rechargent le 1er de chaque mois. Les conversations non utilisées ne sont pas reportées.

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FAQ

Non. Le compteur ne s’incrémente que quand l’agent envoie une réponse. Un client qui écrit mais que l’agent ignore (hors plage active, bloqué par une règle de sécurité, ou après un hard stop) ne consomme pas de conversation.
Toujours une conversation. C’est la première réponse de l’agent dans une fenêtre 24h qui verrouille le compteur — l’escalade ou la prise de relais après est incluse.
Oui. Le nouveau quota s’applique immédiatement depuis votre dashboard. Vous ne perdez pas ce qui a déjà été consommé, mais votre nouveau solde reflète le quota du nouveau plan.
Inclus. Le compteur de conversation couvre à la fois le calcul de l’agent et le coût Meta — pas de facture WhatsApp séparée pour les réponses de l’agent.
Oui. Vous pouvez mettre l’agent en pause depuis vos réglages à tout moment. Le quota ne s’incrémente pas pendant la pause, et le plan reste actif pour pouvoir reprendre en un clic.
Vous ne savez pas quel plan choisir ? Commencez sur Free pour tester l’agent sur vos vrais messages. L’onglet Usage dans votre dashboard vous montre exactement combien de conversations vous consommeriez sur un mois normal — choisissez votre plan après une semaine de données, pas avant.