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Un segment est une liste de clients enregistrée, définie par des règles plutôt qu’à la main. « Les clients avec au moins 2 visites qui ne sont pas venus depuis 3 mois » est un segment. Une fois publié, vous le réutilisez pour autant de campagnes que vous voulez, et il se recalcule à chaque fois. Où : barre latérale gauche → Marketing → onglet Segments.
La liste des segments dans la Suite Marketing

L'onglet Segments. La liste à gauche, l'éditeur à droite.

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Créer un segment

1

Cliquez sur Créer un segment

En haut à gauche de la liste. L’éditeur Nouveau segment s’ouvre.
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Nommez-le et choisissez un canal

Dans la carte Paramètres du segment, renseignez le Nom (obligatoire) et, si vous voulez, la Description. Puis choisissez le Canal :
Choisissez le canal sur lequel vous comptez envoyer. Ça garde le compteur d’aperçu honnête — rien de pire qu’une audience de 800 qui devient 210 au lancement.
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Écrivez les règles

Dans la carte Constructeur de segment, utilisez l’Éditeur manuel ou l’Éditeur IA — les deux sont détaillés plus bas.
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Vérifiez l'aperçu en direct

À droite, l’Aperçu en direct se met à jour pendant que vous tapez : combien de contacts correspondent, et un échantillon avec leur email, téléphone, langue et nombre de visites. S’il affiche 0, vos règles sont trop restrictives.
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Enregistrez le brouillon

Le bouton Enregistrer le brouillon apparaît dès que vous modifiez quelque chose. Un brouillon est sauvegardé mais pas encore utilisable par une campagne.
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Publiez

Cliquez sur Publier. Cela crée la version v1 (puis v2, v3… à chaque republication). Les campagnes ne peuvent sélectionner que des segments publiés.

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L’éditeur manuel

Le constructeur de règles de segment avec l'aperçu d'audience en direct

Le constructeur de règles manuel, avec l'aperçu en direct à droite.

Un segment est un arbre de règles regroupées dans des groupes.
  • Une règle est une condition : champ + opérateur + valeur. Exemple : Nombre de visites — Supérieur ou égal — 2.
  • Un groupe relie ses enfants avec AND (toutes les conditions doivent être vraies) ou OR (une seule suffit).
  • Le bouton NON inverse tout un groupe : il cible les clients qui ne correspondent pas à ce qu’il contient.
  • Utilisez + Règle pour ajouter une condition, + Groupe pour imbriquer un sous-groupe.
Limites : 50 règles maximum et une profondeur d’imbrication de 4. Les deux badges gris au-dessus du constructeur (1/50 règles, Profondeur 2/4) vous indiquent toujours où vous en êtes.

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Un exemple concret

Cibler les habitués qui ne sont pas revenus récemment :
Maintenant, les habitués qui ne sont pas revenus récemment, et qui parlent français ou ont réservé par téléphone :

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L’éditeur IA

Pas envie d’assembler des règles à la main ? Ouvrez l’onglet Éditeur IA, décrivez votre audience en langage naturel, et cliquez sur Générer les règles.
L'éditeur IA pour construire des segments à partir d'une description

Décrivez l'audience avec vos mots ; les règles sont écrites pour vous.

Ce qui fonctionne bien :
  • « Clients VIP ayant visité dans les 30 derniers jours et parlant français »
  • « Clients avec plus de 2 no-shows »
  • « Personnes qui ne sont jamais venues mais nous ont donné leur email »
  • « Clients ayant dépensé plus de 500 au total, avec le tag Anniversaire »
Une fois générées, vous revenez sur l’Éditeur manuel avec les règles remplies. Relisez-les toujours avant de publier — l’IA est bonne, pas infaillible, et c’est vous qui savez ce que vous vouliez dire.
Si votre demande ne peut pas être transformée en règles (elle porte sur des données qu’EatNow n’a pas, ou elle ne concerne pas la sélection d’audience), vous recevez un court message d’explication plutôt qu’un segment bancal. Reformulez et réessayez.

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Champs disponibles

Vos propres champs personnalisés clients apparaissent aussi dans la liste, sous les champs standards, avec leur propre nom. Si vous avez créé un champ « Table préférée » ou « Club des vins », vous pouvez segmenter dessus.

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Opérateurs disponibles

Les opérateurs proposés dépendent du type de champ.
Préférez Dans les N derniers jours et Plus ancien que N jours aux dates fixes. Un segment écrit avec « 90 derniers jours » reste juste pour toujours ; un segment écrit avec « avant le 12 mars » se périme en silence.

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Deux exclusions que vous n’avez jamais à écrire

Quoi que disent vos règles, EatNow retire toujours :
  1. Les clients blacklistés — l’aperçu affiche un badge Contacts blacklistés exclus pour vous le rappeler.
  2. Les contacts WhatsApp incomplets (fiches brouillon qui ne sont pas encore de vrais clients).
Les désinscriptions et les adresses en rebond sont retirées aussi, mais au moment du lancement plutôt que dans le segment — voir Quota & délivrabilité.

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Statuts et versions

Chaque Publier crée une nouvelle version. La carte Historique des versions en bas de l’éditeur les liste avec leur date et leur canal.
Modifier un segment publié ne change que le brouillon. La modification atteint les campagnes quand vous appuyez à nouveau sur Publier — et ne touche jamais les campagnes déjà lancées.

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Archiver ou supprimer

Les deux boutons sont en haut à droite de l’éditeur.
  • Archiver conserve le segment et son historique, mais le retire de la circulation. Rien n’est perdu.
  • Supprimer l’efface définitivement. À réserver aux erreurs et aux segments de test.

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Étape suivante

Préparer votre template

Votre segment est prêt — écrivez maintenant le message.

Créer une campagne

Assemblez le segment et le template, puis envoyez.