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Si Meta a refusé votre vérification d’entreprise, vous n’êtes pas seul : c’est l’un des problèmes les plus fréquents lors de la configuration de WhatsApp Business. La bonne nouvelle : vous disposez de jusqu’à 3 tentatives pour corriger les points bloquants et resoumettre.
Cette page fait suite à l’étape de vérification d’entreprise. Si vous n’avez pas encore lancé la vérification, commencez par là.

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Comprendre le motif du refus

Ouvrez le Centre de sécurité dans les paramètres de votre entreprise Meta (Security Center) et cliquez sur En savoir plus à côté de la vérification refusée. Meta indique le motif précis du refus. Une fois la cause identifiée, corrigez-la puis cliquez sur Démarrer pour resoumettre.

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Motifs de refus les plus courants

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1. Mauvais type de document

Meta n’accepte que certains types de documents d’entreprise. C’est le motif de refus le plus fréquent. Documents acceptés :
Documents non acceptés : factures ou bons de commande, formulaires remplis par vos soins, déclarations fiscales personnelles, relevés bancaires personnels, impressions de site web, flyers, en-têtes de lettre, supports marketing ou captures d’écran.

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2. Les informations ne correspondent pas

Les informations de vos documents doivent correspondre exactement à celles saisies dans votre portefeuille d’entreprise Meta. Meta vérifie quatre éléments :
  • Nom légal de l’entreprise — Identique caractère pour caractère (y compris « SARL », « SAS », « Ltd », « LLC », « GmbH », etc.)
  • Adresse physique — Même format et même orthographe que sur votre document
  • Numéro de téléphone — Un numéro professionnel vérifiable
  • Site web — Un site fonctionnel affichant le nom légal et le logo de votre entreprise
Erreur la plus fréquente : utiliser un nom d’entreprise abrégé ou informel. Si votre immatriculation indique « ABC Technologies SARL », ne saisissez pas « ABC Tech » — la demande sera refusée.

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3. Documents dans une langue non prise en charge

Meta n’accepte les documents que dans les langues suivantes : arabe, bengali, anglais, français, allemand, grec, hébreu, hindi, indonésien, italien, japonais, coréen, malais, mandarin, polonais, portugais, russe, espagnol, thaï, turc, vietnamien. Si vos documents sont dans une autre langue, faites établir une traduction officielle avec cachet certifié par un organisme de traduction reconnu. Soumettez l’original et la traduction.

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4. Documents illisibles ou expirés

Vos documents doivent être :
  • Clairs et lisibles — Pas de photos floues, de bords rognés ni de scans basse résolution
  • Complets — Toutes les pages visibles, rien de coupé
  • À jour — Non expirés. Les factures de service doivent être récentes (moins de 3 à 6 mois)
  • Non modifiés — Ni correcteur, ni retouche numérique
Scannez vos documents avec un vrai scanner ou une application dédiée (Adobe Scan, CamScanner…). Les photos prises de biais au smartphone sont une cause fréquente de refus.

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5. Meta a demandé des documents supplémentaires et vous les avez manqués

Meta demande parfois des documents complémentaires après votre soumission initiale. Ces demandes ont une échéance — si vous la manquez, votre demande est automatiquement refusée. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) et l’onglet Support direct dans Meta Business Manager pour repérer toute demande en attente de la part de Meta.

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Comment resoumettre

1

Ouvrir le Centre de sécurité

Rendez-vous dans le Security Center des paramètres de votre entreprise Meta.
2

Lire attentivement le motif du refus

Corrigez précisément le point signalé (mauvais type de document, informations non concordantes, etc.).
3

Soumettre une nouvelle demande

Cliquez sur Démarrer pour envoyer une nouvelle demande. Revérifiez chaque détail avant de valider.
Vous disposez de 3 tentatives au total. Si les 3 sont refusées, vous devrez contacter directement le support Meta pour résoudre le problème.

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Checklist avant de resoumettre

  • ✅ Le nom de l’entreprise sur le document correspond exactement au portefeuille d’entreprise Meta
  • ✅ L’adresse sur le document correspond à celle saisie dans Meta
  • ✅ Le document fait partie des types acceptés (pas une facture, un relevé personnel, etc.)
  • ✅ Le document est dans une langue prise en charge (ou accompagné d’une traduction certifiée)
  • ✅ Le document est clair, complet et non expiré
  • ✅ Le site web est en ligne et affiche le nom légal et le logo de votre entreprise
  • ✅ Vous avez vérifié qu’aucune demande de document supplémentaire n’est en attente côté Meta
Une fois la vérification approuvée, poursuivez avec l’approbation de votre nom d’affichage, puis activez les notifications.