Comment ça marche
L’imprimante est chez vous ; les serveurs d’EatNow sont dans le cloud. Les deux ne peuvent pas se parler directement : c’est un appareil de la salle qui fait le pont.1
Une réservation change de statut
Vous marquez une table Arrivée ou Installée, depuis l’app ou le
backoffice.
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EatNow prépare le ticket
Le serveur compose la fiche complète — client, table, allergies, notes,
paiements — et la met en file. Le ticket est figé à cet instant : s’il
sort cinq minutes plus tard, il décrit la réservation telle qu’elle était
quand la table a été installée.
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Un appareil de la salle prend le ticket
Les appareils EatNow qui relaient les impressions surveillent la file. Le
premier disponible prend le ticket ; les autres n’y touchent pas. Aucun
risque de double impression, même avec cinq tablettes en salle.
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L'appareil l'envoie à l'imprimante
Par le réseau du restaurant, ou par le câble s’il en a un. Le résultat
remonte dans la file : imprimé, ou l’erreur exacte.
Deux façons de brancher une imprimante
Réseau
L’imprimante est raccordée à votre réseau, en Ethernet ou en Wi-Fi.
N’importe quelle tablette ou téléphone du restaurant peut lui envoyer un
ticket.
Câble USB
L’imprimante est branchée directement sur un iPad ou un iPhone. Seul cet
appareil peut lui envoyer un ticket.
Brancher une imprimante réseau
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Raccorder l'imprimante
Branchez-la au réseau du restaurant, en Ethernet ou en Wi-Fi, et
assurez-vous qu’elle est sur le même réseau que vos tablettes.
2
La chercher depuis l'app
Dans l’app EatNow, ouvrez Réglages → Imprimantes et touchez Rechercher
les imprimantes. Chaque imprimante trouvée s’affiche avec son adresse et
la mention Réseau.Touchez Ajouter sur la vôtre. Son adresse et son modèle sont récupérés
automatiquement : rien à recopier au dos de la machine.
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Demander une adresse fixe
L’adresse IP d’une imprimante peut changer toute seule quand votre box
redistribue les adresses. EatNow s’en remet : quand un ticket n’arrive pas à
joindre l’imprimante, l’appareil la recherche sur le réseau et retient sa
nouvelle adresse pour la suite. Le premier ticket concerné met simplement
quelques secondes de plus.Un bail DHCP fixe — demandez-le à la personne qui gère votre réseau —
évite ce délai à la source.
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Activer le relais sur les tablettes de salle
Toujours dans Réglages → Imprimantes, activez Cet appareil relaie les
impressions sur les appareils qui restent en salle.À laisser éteint sur un téléphone qui sort du restaurant.
5
Tester
Touchez Test sur la ligne de l’imprimante. Un ticket doit sortir en
quelques secondes.
Brancher une imprimante en USB
Réservé aux iPad et iPhone. L’USB n’est pas disponible sur Android
aujourd’hui.Il faut aussi une imprimante équipée de l’interface Lightning/USB certifiée
Apple d’Epson — un port USB ordinaire au dos de la machine ne suffit pas. En
cas de doute, votre revendeur Epson saura vous dire si votre modèle l’a.
1
Brancher le câble
Reliez l’imprimante à l’iPad. Si iOS propose d’ouvrir EatNow, acceptez.
2
La chercher depuis ce même iPad
Ouvrez Réglages → Imprimantes et touchez Rechercher les imprimantes.
L’imprimante branchée apparaît avec la mention USB.
3
Confirmer le lien avec l'appareil
L’app vous demande confirmation avant d’ajouter. C’est important : ajouter
une imprimante USB la lie définitivement à cet appareil. Aucune autre
tablette ne pourra jamais lui envoyer un ticket.
4
Laisser cet appareil relayer
Vérifiez que Cet appareil relaie les impressions est activé sur ce même
iPad, et qu’il reste allumé pendant le service.Si cet appareil ne relaie pas, la ligne de l’imprimante l’indique en
orange — rien ne sortira tant qu’il n’est pas actif.
5
Tester
Touchez Test sur la ligne de l’imprimante.
Ce qu’il faut savoir avec une imprimante USB
L'iPad ne doit pas quitter le restaurant
L'iPad ne doit pas quitter le restaurant
Une imprimante USB n’est joignable que par l’appareil où elle est branchée. Si
cet iPad part dans un sac, est éteint, ou reste à plat, ses tickets attendent
puis expirent — et aucune autre tablette ne peut prendre le relais.C’est le compromis du câble : plus de dépendance au Wi-Fi, mais plus de
redondance non plus.
Se déconnecter de l'iPad la met en attente
Se déconnecter de l'iPad la met en attente
Une imprimante USB appartient à l’appareil où elle est branchée. Si quelqu’un se
déconnecte de cet iPad, ou quitte l’établissement, EatNow ne connaît plus cet
appareil : l’imprimante reste dans la liste, avec sa configuration et son
historique, mais signalée comme en attente d’un appareil.Pour la remettre en service : rebranchez le câble, reconnectez-vous sur cet
iPad, et relancez une recherche depuis Réglages → Imprimantes.
Elle ne s'ajoute ni ne se déplace depuis le backoffice
Elle ne s'ajoute ni ne se déplace depuis le backoffice
Le backoffice affiche une imprimante USB, son appareil, et laisse modifier son
nom et son papier. Il ne peut pas l’ajouter, ni lui donner une adresse : il n’a
aucun moyen de voir ce qui est branché sur un iPad.Pour la brancher ailleurs, supprimez-la et refaites une recherche depuis le
nouvel appareil.
Mélanger réseau et USB est possible
Mélanger réseau et USB est possible
Rien n’empêche d’avoir une imprimante réseau au passe et une imprimante USB à
l’accueil. Le routage par salle fonctionne pareil pour les deux.Pensez simplement à ce qui se passe si l’iPad de l’accueil s’éteint : les
réservations de cette salle n’imprimeront plus, alors que celles du passe
continueront.
Et ensuite
Impression des tickets
Quels statuts impriment, le routage par salle, la file d’impression et la
réimpression.
Quand rien ne sort
Lire la file d’impression et savoir quoi faire de chaque erreur.