Messages affichés aux clients sur le portail

Plusieurs champs vous permettent d’écrire un texte que vos clients lisent pendant qu’ils réservent en ligne. Deux d’entre eux se trouvent dans Paramètres > Portail de réservation > Général : le bandeau du portail et le message pour les grands groupes. Les autres se règlent sur vos services, vos blocages et vos promotions, dans Paramètres > Jours d’ouverture. Cette page les passe tous en revue, indique précisément où et quand le client voit chacun d’eux, et vous aide à choisir le bon — par exemple pour annoncer un festival ou expliquer une fermeture.

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Vue d’ensemble

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Le bandeau du portail

Le bandeau est un encadré de couleur affiché en haut de votre page de réservation, juste sous votre logo et votre nom, au-dessus du formulaire. C’est le seul texte que voit chaque visiteur, quels que soient la date et le service qu’il choisira. Il se règle dans Paramètres > Portail de réservation > Général, section Message personnalisé sur votre portail : L’aperçu à droite montre l’encadré avec vos couleurs et votre texte au fil de la saisie. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page pour le publier. Ce que voit le client. Une icône d’information, le mot Information en gras (traduit dans la langue du client), puis votre texte. Le bandeau reste affiché à toutes les étapes de la réservation : nombre de personnes, date et heure, prépaiement, extras et coordonnées. Il apparaît aussi sur la page où le client modifie sa réservation. Il n’est pas affiché sur les pages qui suivent la réservation (récapitulatif et page de paiement), ni sur la page d’une expérience mise en avant. Langues. Choisissez une langue dans le sélecteur à côté du champ (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien) et tapez le texte de cette langue. Le bouton étincelle entre les deux (Traduction automatique) remplit les cinq autres langues à partir de celle affichée. Le client lit la version dans la langue du portail ; si elle est vide, il lit la version anglaise, puis la française. Mise en forme. Les retours à la ligne sont conservés. Vous pouvez utiliser **gras**, _italique_ et ~barré~ (le rappel s’affiche sous le champ). Les liens ne sont pas cliquables : une adresse web s’affiche comme du texte. Il n’y a pas de limite de longueur, mais un long bandeau repousse le formulaire vers le bas — tenez-vous-en à quelques lignes.

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Un seul bandeau à la fois

Il n’y a qu’un bandeau par restaurant. Pour une nouvelle annonce, remplacez le texte ; pour deux annonces, écrivez-les dans le même texte, une par ligne ou par paragraphe.

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Retirer le bandeau

Effacez le texte dans chaque langue où vous l’avez écrit, puis cliquez sur Enregistrer. Tant qu’une langue contient encore du texte, les visiteurs dans cette langue (et, s’il s’agit du français ou de l’anglais, tous les autres) voient toujours le bandeau. Vérifiez que le champ est vraiment vide : un champ qui ne contient que des espaces ou des lignes vides peut laisser un encadré vide sur le portail. Les couleurs choisies ici s’appliquent aussi au message d’en-tête du portail d’activités ; son texte, lui, se règle à part.

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Le message pour les grands groupes

Quand un client choisit plus de personnes que vos services n’en acceptent en ligne, un encadré rouge apparaît sous les boutons du nombre de personnes : Attention : suivi de votre message. Il se règle dans Paramètres > Portail de réservation > Général, section Message pour le maximum de couverts : Quand il apparaît. Dès que le nombre de personnes dépasse le plus grand Couverts max de vos services (réglé sur chaque service, voir Taille des groupes et délai de réservation). Si toutes les tailles tiennent dans les boutons, le dernier — par exemple 11+ quand votre maximum est 10 — le déclenche directement ; sinon le client touche N+ et saisit le nombre. Ce qu’il provoque. Le client ne peut pas continuer : le bouton reste grisé avec Choisissez le nombre de personnes pour continuer. Le message est l’occasion de lui dire quoi faire à la place — vous appeler, envoyer un e-mail, faire une demande de privatisation. Le texte standard, affiché si vous laissez le champ vide : Pour les groupes de 11 personnes ou plus, veuillez contacter le restaurant à contact@votre-restaurant.com directement. — le nombre est calculé d’après vos services, et l’e-mail de contact de votre restaurant est un lien cliquable. L’aperçu des paramètres affiche ce même texte, avec le nombre calculé d’après tous vos services en ligne (le portail, lui, utilise les services ouverts à la date choisie par le client). Langues. Même sélecteur et même bouton Traduction automatique que pour le bandeau. Le client lit la version dans sa langue ; si elle est vide, la version anglaise, puis la française, puis n’importe quelle langue remplie. Le texte standard n’apparaît que si toutes les langues sont vides. L’aperçu des paramètres suit la même règle, pour la langue de votre tableau de bord. Mise en forme. Texte brut : les retours à la ligne sont conservés, mais **gras** et les autres marques s’affichent tels quels. Les liens ne sont pas cliquables.

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La description du service

Chaque service peut porter un court texte, saisi dans le formulaire du service sous Paramètres > Jours d’ouverture > Services, champ Description du service (juste sous Nom). Ce que voit le client. Une fois la date choisie, la section de l’heure liste les services ouverts ce jour-là. Chacun affiche son nom, puis votre description en petit texte gris, puis ses créneaux. La description reste visible même quand tous les créneaux du service sont complets, et elle apparaît aussi sur la page où le client modifie sa réservation. Elle n’est pas affichée :

• avant que le client ait choisi une date, ni aux dates où le service n’a pas lieu ;
• à une date entièrement fermée par un blocage — c’est alors le message du blocage qui s’affiche ;
• dans l’e-mail de confirmation ni sur la page de la réservation une fois celle-ci faite.

Langues. Même sélecteur et même bouton Traduction automatique que pour le bandeau. Le client lit la version dans sa langue, sinon l’anglais, puis le français, puis n’importe quelle langue remplie. Mise en forme. Texte brut : les retours à la ligne sont conservés, **gras** et les autres marques s’affichent tels quels. Pas de limite de longueur, mais deux ou trois lignes se lisent mieux au-dessus des créneaux. Bons usages : ce qui distingue ce service (Brunch — buffet et musique live), une tenue exigée, un menu unique, des horaires particuliers, ou une annonce qui ne concerne que les dates où le service a lieu — voir Services événement.

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Le message d’un blocage

Un blocage ferme la réservation en ligne sur une journée ou une plage horaire (voir Bloquer les réservations). Les blocages créés depuis le calendrier, dans Paramètres > Jours d’ouverture > Calendrier & Heures bloquées, ont un champ facultatif, Message aux clients, pour expliquer la raison aux clients. Ce que voit le client dépend du blocage : Le message s’affiche après le choix de la date — les dates bloquées restent sélectionnables, justement pour que le client puisse le lire. Il est multilingue (même règle de secours que la description de service), en texte brut avec les retours à la ligne conservés. Bons usages : Fermé pour un événement privé, Fermé pour travaux — réouverture le 12 octobre, Déjeuner complet, appelez-nous pour la liste d’attente.

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Le message d’une promotion

Une promotion peut porter un texte, saisi dans Paramètres > Jours d’ouverture > Promotions, champ Message personnalisé. Ce que voit le client. Les horaires en promotion portent une étiquette du type -20%. Quand le client en choisit un, un encadré À propos de la réduction apparaît sous les créneaux avec votre texte. C’est un texte unique pour toutes les langues (pas de sélecteur de langue), en texte brut avec les retours à la ligne conservés. Il n’est pas montré aux clients arrivés par le lien d’un prescripteur qui n’offre pas les promotions.

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Les autres textes lus par les clients

Ces textes sont aussi visibles sur le portail, mais ils décrivent plutôt qu’ils n’annoncent. Ils ont leur propre page :

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Quel champ pour quel besoin

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Exemple d’annonce sur quelques jours

Votre restaurant accueille le MOGA Festival les 2, 3, 4 et 5 octobre : un déjeuner festif de 13 h à 18 h, en musique. Vous voulez que les clients qui réservent en ligne le sachent. Deux possibilités — qui se complètent très bien.

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Solution 1 : un service événement avec une description

Le déjeuner du festival remplace votre déjeuner habituel ces quatre jours-là : créez-le en service événement. Les clients qui choisissent l’une de ces dates voient le déjeuner du festival et sa description au-dessus des créneaux. Le 6 octobre, votre horaire habituel reprend tout seul — rien à retirer.

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Solution 2 : le bandeau du portail

Pour toucher tout le monde, y compris les clients qui réservent une autre date, ajoutez un bandeau dans Paramètres > Portail de réservation > Général :

MOGA FESTIVAL — 2, 3, 4 & 5 octobre Déjeuner festif de 13 h à 18 h, ambiance musicale.

Deux points à garder en tête :

• Un seul bandeau à la fois. Si un bandeau est déjà en ligne (par exemple Samedi 2 janvier — La Mouette en mode festif, de 12 h à 21 h), vous le remplacez — ou vous mettez les deux annonces dans le même texte, une par paragraphe.
• Il ne disparaît pas tout seul. Le 6 octobre, videz le texte dans chaque langue et enregistrez.

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FAQ

Puis-je programmer l’apparition et la disparition du bandeau à des dates précises ? Non. Le bandeau n’a pas de dates : il est en ligne dès l’enregistrement et jusqu’à ce que vous le vidiez. Pour un texte limité à certaines dates, utilisez la description d’un service événement. Puis-je afficher deux bandeaux ? Non, il y en a un par restaurant. Écrivez les deux annonces dans le même texte. Mon message pour les grands groupes n’existe qu’en français. Que voient les clients anglophones ? Votre texte en français : quand il n’y a pas de version dans la langue du client, le portail affiche la version anglaise, puis la française, puis n’importe quelle langue remplie. Pour vous adresser à eux dans leur langue, ajoutez une version anglaise ou cliquez sur Traduction automatique. Puis-je mettre un lien dans un message ? Vous pouvez taper une adresse, mais aucun de ces messages ne la rend cliquable. Le seul lien affiché automatiquement est votre e-mail de contact, dans le texte standard pour les grands groupes. Le bandeau figure-t-il aussi dans l’e-mail de confirmation ? Non. Le bandeau, la description de service et le message de blocage ne s’affichent que sur le portail de réservation. Pour modifier le contenu de vos e-mails, voir Templates d’email.