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Allez dans Tableau de bord dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l’onglet E-Réputation. Tout ce que vous voyez sur cette page suit le sélecteur de période en haut à droite (et se compare à la période précédente).

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Les quatre chiffres clés

Les quatre indicateurs e-réputation : avis générés, avis négatifs interceptés, taux de conversion et note interne moyenne

Votre réputation en un coup d'œil, comparée à la période précédente.

Avis négatifs interceptés est le chiffre à montrer à votre équipe. Chacun correspond à un avis 1, 2, 3 ou 4 étoiles qui aurait atterri sur votre page publique.

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Évolution des avis générés

Un graphique mensuel qui répartit les avis collectés par destination : Interne, Google, TripAdvisor.
Graphique mensuel empilé des avis générés par destination

Où sont partis vos avis, mois par mois.

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Évolution de vos avis Google

Le nombre total d’avis sur votre fiche Google, suivi jour après jour. C’est la courbe qui montre si votre réputation publique progresse réellement.
EatNow enregistre votre total Google une fois par jour (tôt le matin) : ce graphique commence donc à se construire le jour où vous connectez Google. Sur une intégration récente, il affiche « Collecte des données en cours — l’historique se construit jour après jour. », c’est normal.TripAdvisor ne publie pas ces totaux, il n’existe donc pas de graphique équivalent.

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Répartition des notes

Combien de notes 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles vous avez collectées sur la période, avec une barre par note. Un pic sur 3 étoiles ne raconte pas du tout la même histoire qu’une répartition entre 1 et 5.

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Le parcours de la demande d’avis

Entonnoir affichant réservations honorées, relances envoyées, avis reçus, avis 5 étoiles et redirections

De la réservation honorée à l'avis public : où les clients décrochent.

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Lire les décrochages

Beaucoup de vos clients n’ont jamais été sollicités. Causes habituelles : le suivi n’est pas activé, les clients n’ont ni email ni téléphone, ou l’interrupteur de la fiche réservation est désactivé sur vos réservations manuelles. Voir Collecter des avis.
Les clients ont reçu le message mais n’ont pas noté. Essayez un délai plus court (quelques heures après le repas plutôt que le lendemain), et activez WhatsApp : il est bien plus lu que l’email.
Les clients répondent, mais pas avec un 5 plein. Ce n’est pas un problème de réglage, c’est un retour sur votre service. Lisez les commentaires dans Avis > Feedback interne.
Vos clients les plus satisfaits ne sont envoyés nulle part. Vérifiez que Google Reviews ou TripAdvisor est activé dans vos canaux de collecte d’avis.
De petits écarts entre l’entonnoir et les chiffres clés sont normaux : l’entonnoir ne compte que les avis issus d’une réservation, alors que les chiffres clés incluent aussi les avis collectés par QR code.