Fermer un restaurant

La fermeture d’un restaurant (fin de contrat, établissement qui cesse son activité, restaurant qui quitte un groupe…) est faite par l’équipe EatNow. Il n’y a pas de bouton « Fermer mon compte » dans le dashboard : contactez le support EatNow en indiquant le restaurant à fermer et la date de fermeture. Avant de nous écrire, suivez les étapes ci-dessous. Une fois le restaurant fermé, votre équipe ne peut plus rien exporter, déconnecter ni modifier.

Mettre en pause ou fermer ?

Vous n’avez peut-être pas besoin de fermer. Si vous voulez seulement arrêter de prendre des réservations pendant un temps (travaux, fermeture saisonnière), mettez en pause : vous gardez tous vos accès et vous pouvez reprendre quand vous voulez.

	Pause (vous la faites)	Fermeture (EatNow la fait)
Comment	Passez vos services en Inactif — voir Visibilité des services. Pour quelques jours seulement, utilisez Bloquer les réservations.	Demandez au support EatNow.
Réservations en ligne	Arrêtées pour les services en pause	Arrêtées partout
Votre page de réservation	Toujours en ligne	Affiche Page introuvable
Votre équipe	Garde l’accès complet au dashboard et à l’application	Perd l’accès (seules les factures restent visibles)
Rappels et messages automatiques	Continuent pour les réservations existantes	S’arrêtent
Reprendre	Repassez les services en Actif	Demandez au support EatNow

Avant la fermeture : les étapes

Faites ces étapes vous-même, avant la date de fermeture. Il faut un propriétaire ou un collaborateur qui a les bonnes permissions.

Traiter les réservations à venir

Après la fermeture, les clients ne peuvent plus ouvrir leur page de réservation (pour la consulter, la modifier ou la payer) et ne reçoivent plus de rappels. Annulez ou déplacez les réservations prévues après la date de fermeture, et prévenez ces clients.

Exporter vos données

Réservations — Exporter vos réservations. Passez par Paramètres → Intégrations → Export pour télécharger toute une période d’un coup.
Clients — Exporter vos clients.

Gardez les fichiers : une fois le restaurant fermé, vous ne pouvez plus les télécharger vous-même.

Arrêter ce qui part vers vos clients

Marketing — annulez les campagnes programmées (Campagnes).
Liste d’attente, activités, privatisation, menus — désactivez-les si vous ne voulez plus qu’ils soient accessibles (Paramétrer la liste d’attente, Portail d’activités, Privatisation, Menus).

Retirer vos liens de réservation

Enlevez le lien de réservation EatNow de votre site, d’Instagram, de votre fiche Google et de tout autre canal : après la fermeture, il mène à une page Page introuvable. Voir Partager et intégrer pour retrouver les endroits où vous l’avez peut-être mis.

Déconnecter vos intégrations

Dans Paramètres → Intégrations, déconnectez ce dont vous n’avez plus besoin :

WhatsApp — cliquez sur Déconnecter dans la carte WhatsApp. Sinon, les clients peuvent continuer à écrire au numéro et l’agent IA continue à répondre, sans pouvoir réserver. Si vous utilisez le même numéro dans l’application WhatsApp Business (coexistence), retirez aussi l’appareil EatNow / Meta dans l’application (Réglages → Appareils connectés).
Réserver avec Google — déconnectez la carte Google (Réserver avec Google).
Caisse et autres outils — Lightspeed, NowOS, paiements, suivi : voir Intégrations.
API et webhooks — révoquez vos clés API et supprimez vos webhooks.

Retirer votre équipe

Supprimez les collaborateurs qui n’ont plus besoin d’accès (Gérer les collaborateurs). Les propriétaires ne peuvent pas être supprimés de cette façon.

Régler votre facturation

Vérifiez vos factures dans Facturation et réglez celles qui sont encore ouvertes. Demandez au support EatNow la date de fin de votre abonnement.

Demander la fermeture à EatNow

Contactez le support EatNow avec le nom du restaurant et la date de fermeture.

Ce qui se passe après la fermeture

Les clients — votre page de réservation, les pages de réservation de vos clients, vos menus et votre liste d’attente affichent Page introuvable. Les nouvelles réservations sont refusées partout, y compris via Google et l’API EatNow.
Votre équipe — à la connexion, le dashboard et l’application affichent Restaurant suspendu. Les membres qui ont accès à la facturation voient encore les factures. Si quelqu’un travaille dans plusieurs restaurants, il peut passer aux autres, qui ne sont pas touchés.
Les automatisations — les rappels, les messages de suivi et demandes d’avis, les rapports programmés et les no-shows automatiques s’arrêtent. Les campagnes marketing qui arrivent à échéance, ou encore en cours d’envoi, sont mises en pause.
Vos données — réservations, clients et réglages sont conservés, pas supprimés. Pour faire supprimer des données, demandez au support EatNow.