Un besoin fréquent : accepter les réservations en ligne uniquement le soir (ou uniquement le midi). On confond souvent cela avec le « blocage » des réservations — mais le blocage n’est pas le bon outil pour un horaire permanent.
La bonne approche consiste à régler la visibilité de chaque service : les clients peuvent-ils le voir et le réserver, ou existe-t-il uniquement pour le personnel ?
Le blocage est temporaire, la visibilité est permanente. Utilisez Bloquer les réservations pour les fermetures ponctuelles (jours fériés, événements privés, urgences). Utilisez les réglages de visibilité de cette page pour votre horaire habituel — par exemple « nous ne prenons jamais de réservations en ligne le midi ».
États d’un service
Chaque service possède deux interrupteurs indépendants qui, ensemble, déterminent qui peut le réserver.
| État | Service actif | Service interne seulement | Qui peut réserver |
|---|
| Actif + Public | Activé | Désactivé | Les clients (en ligne) et le personnel. Le service réservable normal. |
| Actif + Interne | Activé | Activé | Le personnel uniquement. Les clients ne le voient pas et ne peuvent pas réserver en ligne. |
| Inactif | Désactivé | — | Personne. Le service existe mais est désactivé et n’accepte aucune réservation. |
- Service actif (
is_active) — active ou désactive entièrement le service. Un service inactif n’accepte aucune réservation, de personne.
- Service interne seulement (
is_internal) — lorsqu’il est activé, le service est masqué sur votre portail de réservation en ligne. Le personnel peut toujours créer des réservations manuellement ; les clients ne le voient jamais.
Il existe une troisième option : tout simplement ne pas créer le service. Si une plage horaire n’a aucun service, il n’y a rien à réserver — ni blocage ni service interne nécessaire.
Où trouver ces réglages
- Allez dans Réglages → Disponibilité → Services
- Cliquez sur un service existant pour le modifier, ou sur + Nouveau service pour en créer un
- Service actif se trouve dans l’onglet Général, sous Informations générales
- Service interne seulement se trouve dans l’onglet Avancé, sous Paramètres du service
Choisir une approche
Pour proposer la réservation en ligne d’un service mais pas d’un autre, vous avez deux options claires :
Option A — Créer uniquement le service public
Créez le service que vous voulez rendre réservable par les clients, et ne créez tout simplement pas l’autre.
- Idéal lorsque l’autre service n’a aucune incidence sur votre flux de réservation — vous ne placez ni ne suivez jamais ces réservations dans EatNow.
- Exemple : un restaurant gastronomique ouvert uniquement le soir crée un service Dîner et rien pour le midi.
Option B — Rendre l’autre service interne seulement
Créez les deux services, mais marquez celui que vous ne voulez pas en ligne comme interne seulement.
- Idéal lorsque le personnel doit tout de même enregistrer des réservations pour ce service (réservations par téléphone, sans réservation, événements internes) même si les clients ne peuvent pas réserver en ligne.
- Exemple : un café sert le midi aux clients de passage ; le personnel enregistre parfois une réservation téléphonique, mais le service du midi n’apparaît jamais sur le portail en ligne.
Les deux options offrent la même expérience aux clients — ils ne voient toujours que le service public en ligne. La seule différence est de savoir si votre personnel peut réserver le service masqué en interne.
Pas à pas : service du soir uniquement
Vous voulez que les clients réservent le dîner en ligne, sans réservation du midi en ligne.
Si vous ne suivez aucune réservation du midi (Option A)
- Allez dans Réglages → Disponibilité → Services
- Ouvrez (ou créez) votre service Dîner
- Dans l’onglet Général, vérifiez que Service actif est activé
- Dans l’onglet Avancé, vérifiez que Service interne seulement est désactivé
- Enregistrez
- Ne créez pas de service Déjeuner
Les clients ne voient désormais que les créneaux du soir en ligne.
Si le personnel réserve encore le midi par téléphone (Option B)
- Allez dans Réglages → Disponibilité → Services
- Ouvrez (ou créez) votre service Dîner — Actif : activé, Interne seulement : désactivé, puis Enregistrez
- Ouvrez (ou créez) votre service Déjeuner
- Dans l’onglet Général, gardez Service actif activé
- Dans l’onglet Avancé, activez Service interne seulement
- Enregistrez
Les clients ne voient que le dîner en ligne ; le personnel peut toujours enregistrer les réservations du midi manuellement.
Pas à pas : service du midi uniquement
Vous voulez que les clients réservent le midi en ligne, sans réservation du soir en ligne (par exemple un café ouvert uniquement le midi).
- Allez dans Réglages → Disponibilité → Services
- Ouvrez (ou créez) votre service Déjeuner
- Onglet Général → Service actif : activé
- Onglet Avancé → Service interne seulement : désactivé
- Enregistrez
- Pour le dîner, choisissez :
- Ne créez pas de service Dîner si vous ne servez ni ne suivez jamais de réservations le soir, ou
- Créez le service Dîner avec Actif : activé et Interne seulement : activé si le personnel doit encore enregistrer les réservations du soir manuellement
Les clients ne voient désormais que les créneaux du midi en ligne.
Autres cas d’usage
| Scénario | Configuration |
|---|
| Gastronomie le soir uniquement (pas de midi) | Dîner : Actif + Public. Aucun service Déjeuner (ou Déjeuner : Actif + Interne). |
| Café le midi uniquement (fermé le soir) | Déjeuner : Actif + Public. Aucun service Dîner (ou Dîner : Actif + Interne). |
| Bar — service à table le soir uniquement | Soir : Actif + Public. Apéritifs/midi : Actif + Interne pour que le personnel puisse réserver. |
| Service spécial le week-end uniquement | Gardez le service Actif + Public, mais planifiez-le uniquement les jours concernés. |
| Mettre un service en pause pour la saison | Passez le service en Inactif — il cesse de prendre des réservations mais garde sa configuration. |
Quand utiliser chaque approche
| Vous voulez… | Utilisez |
|---|
| Arrêter définitivement les réservations en ligne d’un service | Service interne seulement (ou ne pas le créer) |
| Permettre au personnel de continuer à réserver un service masqué | Service interne seulement |
| Fermer temporairement (jour férié, événement privé, urgence) | Bloquer les réservations |
| Désactiver entièrement un service (personne ne réserve) sans perdre sa configuration | Service Inactif |
| Retirer un service qui n’est plus pertinent | Ne pas le créer (ou archiver un service existant) |
FAQ
Dois-je bloquer le midi tous les jours pour empêcher les réservations du midi en ligne ?
Non. Les blocages servent aux fermetures temporaires et datées. Pour une règle permanente « pas de midi en ligne », rendez le service Déjeuner interne seulement ou ne le créez pas.
Si un service est interne seulement, mon personnel peut-il toujours y ajouter des réservations ?
Oui. Le mode interne seulement masque uniquement le service aux clients. Le personnel peut y créer des réservations normalement.
Quelle est la différence entre Inactif et interne seulement ?
Un service Inactif n’accepte aucune réservation, de personne — il est éteint. Un service interne seulement reste actif et réservable, mais simplement invisible pour les clients en ligne.
Les réservations existantes disparaissent-elles si je rends un service interne seulement ?
Non. Changer la visibilité n’affecte que les nouvelles réservations en ligne. Les réservations existantes sont conservées. 
