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Templates WhatsApp sur EatNow
Lors de la connexion de votre compte WhatsApp Business à EatNow, un ensemble de templates est automatiquement créé et approuvé par Meta (généralement en quelques minutes). Ces templates sont divisés en deux catégories :Les templates servent aux messages automatiques envoyés par l’entreprise (confirmations, rappels…). Ils nécessitent l’approbation de Meta, ainsi qu’un nom d’affichage approuvé et un moyen de paiement. Les réponses que vous ou l’agent IA envoyez dans la fenêtre de 24 h sont libres et n’utilisent pas de template. Pour créer les vôtres, voir Ajouter des templates.
1. Templates par défaut
Les templates par défaut sont fournis directement par EatNow et couvrent les principales interactions liées aux réservations, notamment :- Demande de réservation
- Confirmation
- Lien de paiement
- Modification
- No-show
- Rejet
- Annulation
- Double confirmation
- Suivi
- Rappel
- Remboursement
- Paiement expiré
2. Personnalisation des templates
Pour adapter les notifications envoyées aux clients, vous pouvez ajouter de nouveaux templates personnalisés. Vous pouvez en créer autant que nécessaire, mais seul le template marqué comme Actif sera utilisé pour l’envoi des messages. Les templates personnalisés peuvent inclure un en-tête image ou vidéo, des boutons d’action, ou un carrousel de cartes — voir Ajouter des templates. Une fois un template créé, il ne peut être modifié qu’une seule fois toutes les 24 heures. Cela permet de garantir une certaine stabilité dans la communication avec les clients tout en offrant une flexibilité d’adaptation.Types de templates spéciaux
Quelques familles de templates fonctionnent un peu différemment des notifications de réservation classiques :- Templates d’appel manqué — envoyés automatiquement lorsqu’un client appelle et que vous manquez l’appel (voir Appels manqués). Il y en a deux : un générique, et un pour les appelants qui ont déjà une réservation. Les deux incluent un bouton pour réserver.
- Templates d’activité — les mêmes notifications, mais pour vos activités/expériences plutôt que les réservations de table.
- Templates marketing — pour les campagnes promotionnelles, et un peu spéciaux : ils utilisent un jeu de variables différent (
restaurant_slug,customer_id, …), ne peuvent pas utiliser les boutons d’action intelligents EatNow (uniquement des liens web classiques), respectent le refus marketing de chaque client, et Meta les facture en conversations Marketing.
Processus d’approbation
Tous les templates (y compris ceux créés par EatNow automatiquement) sont soumis à l’approbation de Meta. Ce processus est généralement très rapide et se fait en quelques minutes. Une fois approuvé, un template peut être utilisé immédiatement pour notifier vos clients.Gestion des templates sur EatNow
- Les templates par défaut sont automatiquement créés et ne peuvent pas être supprimés.
- Vous pouvez ajouter de nouveaux templates depuis l’interface EatNow.
- Chaque nouveau template doit être validé par Meta avant d’être utilisable.