Est-il publié ? Ouvrez Menus digitaux et regardez l’interrupteur Visible sur la ligne du menu (c’est l’interrupteur Publié dans l’éditeur). C’est la cause dans neuf cas sur dix.
Le menu a-t-il du contenu ? Un menu interactif sans aucun plat affiche « Ce menu est en cours de préparation ».
Les plats sont-ils visibles ? Un plat dont Visible sur le menu est désactivé est retiré de la page. Une catégorie entière peut sembler vide à cause de cela.
Vos liens de portail sont-ils personnalisés ? Si vous les avez modifiés dans Paramètres → Portail de réservation → Liens, assurez-vous que le lien Menus y est toujours actif.
Le bandeau rouge dans l’éditeur en donne la raison, et propose un bouton Réessayer. Causes fréquentes :
Cause
Solution
Fichier de plus de 15 Mo
Compressez ou découpez le PDF.
Scan de très mauvaise qualité, ou photo enregistrée en PDF
Utilisez un PDF exporté depuis votre outil de mise en page si vous en avez un ; sinon, construisez le menu à la main.
Incident passager de notre côté
Cliquez sur Réessayer — cela règle la plupart des cas.
Un import échoué lancé avec « Remplacer le contenu actuel » — les anciens plats ont déjà été supprimés.
Si vous avez lancé l’import avec Remplacer le contenu actuel activé, vos anciennes catégories et vos anciens plats ont été supprimés avant l’import : un échec laisse donc le menu vide. Réessayer le remplit à nouveau. Rien n’est perdu si Remplacer était désactivé.
Si le bandeau reste bloqué sur extraction en cours pendant plus de quelques minutes, rechargez la page. S’il est toujours là ensuite, contactez-nous — l’import est bloqué et nous le débloquerons.
Puis-je convertir un menu PDF en menu interactif ?
Non — le type se choisit une fois, à la création, et ne peut plus changer ensuite. Créez un nouveau menu interactif, puis supprimez le menu PDF une fois satisfait.
Le nouveau menu a son propre lien et son propre QR code. Les QR codes déjà imprimés pour le menu PDF cesseront de fonctionner à sa suppression : réimprimez-les avant de basculer.
Les allergènes affichés à mes clients sont-ils fiables ?
Ils correspondent exactement à ce que vous avez saisi — rien de plus. Notre import IA ne reprend que les allergènes explicitement déclarés sur votre PDF, et ne les déduit jamais des ingrédients. La page client affiche un avertissement invitant vos clients à prévenir votre équipe, mais l’exactitude de l’information reste sous votre responsabilité.
Cliquez sur le bouton ⊘ sur sa ligne dans l’éditeur. Le plat reste sur la carte, grisé, avec la mention Indisponible aujourd’hui. Recliquez pour le remettre. Voir la section Rupture ou plat masqué dans Construire & publier.
Non. Un menu importé depuis un PDF est traduit dans les six langues du portail pendant l’import. Le bouton Tout traduire reste là pour les cas particuliers : une traduction qui a échoué, ou beaucoup de plats ajoutés à la main ensuite.
« Tout traduire » va-t-il écraser mes traductions ?
Non. Il ne remplit que les langues encore vides. Tout ce que vous avez saisi ou corrigé vous-même reste intact — vous pouvez le relancer autant de fois que vous voulez.Le bouton ✨ d’un champ, lui, régénère bien les autres langues : c’est justement ce qui permet de rafraîchir une traduction devenue fausse après avoir corrigé le texte d’origine. La langue affichée à l’écran, elle, n’est jamais touchée.
Toute personne disposant de la permission Gestion des menus (QR Code). Les rôles Administrateur, Manager et Responsable marketing l’ont par défaut ; pour un rôle personnalisé, cochez-la dans les permissions du collaborateur. Voir Permissions.
La suppression est définitive — le menu, ses catégories, ses plats, son lien et son QR code sont perdus. Il faut le recréer (et réimprimer les QR codes).
Autant que vous voulez, de l’un ou l’autre type, publiés ou non. Chaque menu visible apparaît dans le menu déroulant Menus de votre portail, et la page d’un menu interactif renvoie aussi vers vos autres menus interactifs, juste sous son titre.
