Documentation Index
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Questions fréquentes
L'agent va-t-il répondre à mes clients sans que je le sache ?
L'agent va-t-il répondre à mes clients sans que je le sache ?
Pas tant que le mode shadow est activé — chaque réponse est un brouillon que vous validez d’abord. Quand vous désactivez le mode shadow, l’agent envoie directement, mais vous pouvez reprendre n’importe quelle conversation à tout moment et voir tout ce qu’il envoie dans votre boîte de réception. Voir Mode shadow.
Quelles langues parle-t-il ?
Quelles langues parle-t-il ?
L’agent répond dans la langue du client — y compris la darija écrite en caractères latins — et suit le mouvement s’il change de langue en cours de conversation. Vous pouvez aussi définir des règles de langue personnalisées.
Peut-il prendre des paiements ou des acomptes ?
Peut-il prendre des paiements ou des acomptes ?
Il ne manipule jamais les détails de carte lui-même. Quand une réservation nécessite un acompte, l’agent envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé, comme partout ailleurs sur la plateforme.
Que se passe-t-il pour les allergies ou les réclamations ?
Que se passe-t-il pour les allergies ou les réclamations ?
L’agent n’improvise jamais sur un sujet sensible. Il envoie une brève réponse prudente et passe la conversation directement à votre équipe — cette protection est intégrée et ne peut pas être désactivée. Voir Règles de sécurité.
Parle-t-il par-dessus mon équipe ?
Parle-t-il par-dessus mon équipe ?
Non. Dès que quelqu’un de votre équipe répond dans une conversation, l’agent s’y tait un moment (la fenêtre de silence, 30 minutes par défaut). Voir Déclenchement.
Et s'il n'a plus de crédits ?
Et s'il n'a plus de crédits ?
Il cesse de répondre seul et passe chaque conversation à votre équipe, pour que les clients n’attendent jamais. Rechargez pour le réactiver. Voir Crédits.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
Oui. Suivez le guide Connecter WhatsApp Business et choisissez l’option Coexistence pour conserver le numéro que vous utilisez déjà.
Dépannage
L'agent ne répond pas du tout
L'agent ne répond pas du tout
Vérifiez, dans l’ordre :
- Agent activé est sur ON (Réglages → Agent IA → Activation).
- Vous êtes dans un éventuel planning défini — en dehors de ces créneaux, il reste silencieux.
- Le mode shadow ne cache pas des messages envoyés : en mode shadow, les réponses sont des brouillons dans votre boîte, pas des envois automatiques.
- Votre solde de crédits n’est pas à zéro.
- Le contact n’est pas sur votre liste de blocage.
- Votre équipe ne vient pas de répondre — l’agent attend d’abord la fenêtre de silence.
Il a donné une réponse fausse ou dépassée
Il a donné une réponse fausse ou dépassée
La réponse vient presque toujours de votre base de connaissances. Recherchez l’entrée concernée et corrigez-la ou désactivez-la. Pour les prix, horaires et politiques saisonnières, vérifiez que rien n’est dépassé. Utilisez le panneau de test pour confirmer la correction.
Il a répondu dans la mauvaise langue
Il a répondu dans la mauvaise langue
Si vous êtes sur Langue du client, l’agent reprend la langue du message le plus récent du client. Si vous avez besoin d’une politique précise, passez aux Règles personnalisées et explicitez-la.
Il dit qu'il n'y a pas de disponibilité alors qu'il y en a
Il dit qu'il n'y a pas de disponibilité alors qu'il y en a
Les disponibilités viennent en direct d’EatNow — vérifiez les services de la date, la configuration des salles/tables, et d’éventuelles heures bloquées. Si une salle doit être choisie, assurez-vous que vos salles sont configurées pour que l’agent puisse les proposer.
Il ne prend pas une réservation que j'attendais
Il ne prend pas une réservation que j'attendais
Assurez-vous que l’action correspondante est activée dans Ce que l’agent peut faire — par exemple Créer une réservation ou Modifier une réservation. Les actions désactivées sont invisibles pour l’agent.
Il escalade trop souvent
Il escalade trop souvent
Revoyez vos réglages par défaut et règles personnalisées. Une règle par mot-clé trop large peut attraper plus que prévu — affinez les mots-clés ou changez l’action. Les règles de sécurité de la plateforme ne sont pas modifiables (et ne devraient pas l’être).
Toujours bloqué ?
Contactez-nous
Écrivez à l’équipe EatNow sur WhatsApp et nous vous aiderons à régler votre agent aux petits oignons.