Documentation Index
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Consulter l’historique
Rendez-vous dans Paramètres > Clients > Appels manqués, puis cliquez sur l’onglet Historique. Vous y trouverez la liste de tous les appels manqués avec :- Date et heure de l’appel
- Numéro de l’appelant
- Client : s’il est reconnu dans votre base clients, son nom apparait. Sinon, un nouveau client est automatiquement créé
- Statut : indique si un message WhatsApp a été envoyé ou non, et la raison si ce n’est pas le cas
Statuts possibles
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Le message WhatsApp a bien été envoyé au client |
| Cooldown | Un message a déjà été envoyé à ce numéro récemment (dans les 6 dernières heures) |
| Supprimé | Le client a été supprimé de vos listes de diffusion WhatsApp |
| Pas de WhatsApp | L’intégration WhatsApp n’est pas active sur votre restaurant |
| Pas de template | Aucun template WhatsApp de type “Appel manqué” n’est configuré |
| Numéro masqué | L’appelant a masqué son numéro, il est impossible de lui envoyer un message |
| Solde insuffisant | Votre solde WhatsApp est insuffisant pour envoyer le message |
Statistiques
En haut de la page Historique, trois indicateurs vous donnent une vue d’ensemble :- Appels manqués : le nombre total d’appels manqués enregistrés
- Messages envoyés : le nombre de messages WhatsApp envoyés avec succès
- Reservations converties : le nombre de réservations effectuées par des clients ayant cliqué sur le lien de réservation dans le message
Protection contre le spam
Pour éviter de harceler vos clients, EatNow applique automatiquement des protections :- Un seul message toutes les 6 heures par numéro de téléphone : si un client vous appelle plusieurs fois, il ne recevra qu’un seul message
- Respect des désabonnements : les clients qui se sont désabonnés de vos communications WhatsApp ne recevront pas de message