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Démarrage

Deux causes possibles :
  1. La Suite Marketing n’est pas activée sur votre restaurant. Contactez-nous pour l’activer.
  2. Votre compte n’a pas les permissions. Il vous faut au minimum Voir les segments marketing ou Voir les campagnes marketing, attribuées dans Paramètres → Collaborateurs.
Un segment, c’est qui — une liste de clients enregistrée et réutilisable, construite à partir de règles. Une campagne, c’est quoi et quand — un message envoyé à un segment à un moment donné.Un même segment peut alimenter autant de campagnes que vous voulez.
Non. Les campagnes email fonctionnent seules. WhatsApp est un canal supplémentaire qui nécessite une intégration WhatsApp connectée et active, et des templates approuvés par Meta.

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Segments

Il est encore en Brouillon. Ouvrez-le et cliquez sur Publier — seuls les segments publiés peuvent être utilisés par une campagne.
Vos règles sont trop restrictives, ou elles se contredisent. Vérifiez :
  • toutes les conditions sont-elles dans un groupe AND alors que certaines devraient être en OR ?
  • avez-vous mis le Canal sur Email alors que la plupart de vos clients n’ont qu’un téléphone ?
  • une règle de date pointe-t-elle sur une période sans activité ?
Retirez les règles une à une jusqu’à ce que le compteur bouge — ça vous montre laquelle pose problème.
Non. Une campagne se verrouille sur la version du segment publiée au lancement. Modifier (et même republier) le segment ensuite n’affecte que les futures campagnes.
Il n’y a pas de bouton de duplication aujourd’hui. Créez un nouveau segment et reconstruisez les règles — ou utilisez l’éditeur IA pour les régénérer à partir d’une description.
Archiver retire le segment de la circulation mais conserve son historique de versions. Supprimer l’efface définitivement. Dans le doute, archivez.

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Campagnes et envoi

Non. Le canal est verrouillé à la création. Créez une nouvelle campagne pour l’autre canal — vous pouvez réutiliser le même segment.
Les campagnes n’acceptent que les templates marketing :
  • Email — le template doit être de type Campagne marketing.
  • WhatsApp — le template doit être dans le flux Marketing, avec le statut Approuvé et synchronisé avec Meta.
Si vous venez de le créer, cliquez sur Rafraîchir les templates dans le formulaire de campagne.
En général l’une de ces trois raisons :
  1. Le quota mensuel est atteint — la carte de quota est orange.
  2. Il vous manque le template WhatsApp anglais alors que votre audience contient des destinataires non francophones — une alerte rouge indique combien.
  3. Vous n’avez pas la permission Lancer/Mettre en pause.
Ouvrez le rapport, cherchez la personne dans le tableau des destinataires et lisez son statut :
  • Exclu — une suppression active (désinscription, rebond, plainte).
  • Injoignable — pas d’adresse email, ou pas de numéro de téléphone.
  • Échec — le fournisseur a refusé ; la colonne Erreur explique pourquoi.
  • Ignoré avec un motif de plafond de fréquence — la personne avait déjà reçu 3 messages marketing dans les 7 derniers jours.
Non. L’audience est figée au lancement, volontairement — c’est ce qui rend le rapport interprétable. Créez une seconde campagne pour les nouveaux venus.
Un garde-fou s’est déclenché. Soit le quota est épuisé, soit le taux de plaintes ou de rebonds durs a franchi son seuil. Voir Quota & délivrabilité. Corrigez la cause, puis Reprenez.

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Reporting

Le suivi d’ouverture email repose sur un pixel invisible. Les messageries qui bloquent les images n’enregistrent jamais l’ouverture ; celles qui préchargent les images en enregistrent que personne n’a faites. Traitez-le comme une tendance, pas comme une mesure — et pilotez avec les clics, les réponses et les conversions.
Une réservation compte si le client réserve dans les 7 jours suivant la réception de la campagne. S’il a d’abord cliqué sur un lien tracké, elle est enregistrée comme attribuée au clic ; sinon attribuée à l’envoi. Les deux comptent comme des conversions.
Pas depuis la Suite Marketing aujourd’hui. Vous pouvez filtrer et parcourir le tableau des destinataires dans l’application, et exporter les réservations depuis Paramètres → Intégrations → Export.
Le suivi des réponses n’existe que pour WhatsApp, où un message entrant dans les 7 jours suivant l’envoi compte comme une réponse. Les réponses par email arrivent dans votre boîte et ne sont pas suivies.

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Désinscriptions et conformité

Non — EatNow en ajoute un à chaque email marketing automatiquement, et l’exclut volontairement du suivi des clics.
Pas depuis la Suite Marketing. La suppression est un garde-fou volontairement à sens unique. Demandez au client de se réinscrire par votre canal habituel.
Jamais. Ils sont retirés de chaque segment avant même l’application des autres règles — l’aperçu affiche un badge Contacts blacklistés exclus pour le rappeler.

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Toujours bloqué ?

Contactez-nous

Écrivez à l’équipe EatNow sur WhatsApp — donnez-nous le nom de la campagne et ce que vous attendiez.