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Avant tout : l’onglet Historique de la réservation est votre meilleur outil de diagnostic. Ouvrez la réservation concernée, allez dans Historique, et cherchez les lignes Échange avec NowOS. Chacune indique son verdict (succès ou échec) et le détail de ce qui a été envoyé ou reçu. Pour une vue globale du restaurant : Paramètres → Historique.

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Rien n’arrive sur la caisse

Le bouton Réservations n’existe sur le plan de salle NowOS que si un prestataire est connecté côté NowOS.
  1. Vérifiez dans le backoffice NowOS : Integrations → Reservations doit montrer une connexion active.
  2. Vérifiez dans EatNow : Paramètres → Intégrations → Liste d’intégrations, la carte NowOS doit porter une pastille verte.
  3. Touchez Actualiser sur la caisse principale.
Passez la liste suivante dans l’ordre :
  • Son statut est-il « En attente » ? Les réservations non confirmées ne sont volontairement jamais envoyées. Confirmez-la.
  • Est-elle sur le bon jour ? Le panneau de la caisse affiche le service du jour ; utilisez les flèches ‹ › pour changer de journée.
  • Cherchez-la avec la loupe du panneau : la recherche couvre tous les jours chargés.
  • Ouvrez son onglet Historique dans EatNow : si l’échange avec NowOS est en échec, le message vous dira pourquoi.
Les tables ne s’affichent avec leur anneau ambre que si elles sont associées. Voir Associer vos tables.Vérifiez aussi que le plan de salle NowOS est bien publié, et que la caisse a été actualisée après la publication.

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Rien ne remonte de la caisse

Cause la plus fréquente : l’URL du webhook n’a pas été collée dans NowOS, ou le secret de signature ne correspond pas.
  1. Dans EatNow, Paramètres → Intégrations → Liste d’intégrations → carte NowOS → Connecter. Copiez l’URL du webhook EatNow.
  2. Collez-la dans le backoffice NowOS, page Integrations → Reservations.
  3. Dans l’onglet Webhook deliveries de cette même page NowOS, regardez si les envois échouent. Une erreur d’autorisation signale un secret de signature différent des deux côtés : régénérez-le côté NowOS et remettez-le à jour dans EatNow.
Vérifiez si les réservations concernées sont déjà clôturées dans EatNow (Terminé, No-show, Annulé, Rejeté). Une réservation clôturée est figée : elle ignore les événements tardifs venus de la caisse. C’est ce qui empêche une addition qui traîne de ressusciter une réservation que vous avez délibérément fermée.

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Placements et tables

Vous avez placé une réservation depuis EatNow, mais la table était déjà prise sur la caisse — typiquement un client de passage installé quelques secondes plus tôt.Dans l’onglet Historique de la réservation, la ligne Échange avec NowOS correspondante est marquée en échec.Que faire : replacez la réservation sur une autre table depuis EatNow, ou laissez la salle la placer directement sur la caisse.
L’instruction de placement n’est pas réessayée automatiquement tant que vous ne modifiez pas la réservation. C’est fait exprès : la caisse ne doit pas « voler » la table à la commande qui l’occupe.
Deux causes possibles :
  • Une des tables choisies n’est pas associée dans EatNow. Le changement est refusé en bloc — jamais à moitié — et EatNow renvoie ses propres tables, ce qui fait « reculer » la caisse. Complétez l’association.
  • La réservation est clôturée. Elle n’est plus modifiable.
L’addition est probablement encore ouverte sur la caisse. Une réservation reste Assis — et sa table occupée — tant que la commande n’est pas encaissée ou annulée sur la caisse.Que faire : clôturez la table sur la caisse. EatNow suivra automatiquement.
Corrigez sur la caisse : ouvrez la fiche de la réservation et touchez Ce n’est pas la bonne réservation. La réservation repassera automatiquement en Confirmé dans EatNow, tables libérées.Ce n’est possible que tant que rien n’a été envoyé en cuisine ni encaissé.

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Montants et statistiques

Ce bloc ne s’affiche que si trois conditions sont réunies : la réservation est au statut Assis, elle est sur la date du jour, et vous êtes dans la vue Plan de salle (cliquez sur la table).
Le montant encaissé n’est rattaché à un client que si la réservation est liée à une fiche client. Un walk-in anonyme ne fera pas monter le panier moyen de quelqu’un.Sinon, vérifiez que l’addition a bien été encaissée sur la caisse (et pas simplement la table libérée).
L’application de l’acompte est un geste manuel de votre équipe sur le pay sheet de la caisse (bouton Appliquer sur la bannière verte). Voir Acomptes, prépaiements et empreintes.

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FAQ

Oui, absolument. Tous les gestes restent disponibles dans EatNow : marquer arrivé, placer, terminer, annuler. La caisse suit. La seule recommandation forte est de ne pas clôturer une réservation depuis EatNow quand l’addition est encore ouverte sur la caisse — EatNow vous en avertira de toute façon.
NowOS continue de fonctionner localement pour la prise de commande. Les événements en attente sont renvoyés à EatNow dès le retour de la connexion — chaque message est traité une seule fois, même en cas de renvois multiples. Les réservations créées dans EatNow pendant la coupure arriveront sur la caisse à la reconnexion.
NowOS n’a pas de carnet de réservations : c’est EatNow qui le tient. Si votre gestionnaire renseigne le lien de votre formulaire EatNow dans le backoffice NowOS, un bouton + apparaît en haut du panneau et ouvre directement le formulaire EatNow sur l’iPad, positionné sur le jour affiché.
Ce n’est pas prévu. EatNow est conçu pour une seule caisse connectée : si une autre intégration POS est active, elle prend la main sur l’affichage (association des tables, montant dépensé) et les deux se marchent dessus. Déconnectez l’autre intégration avant de connecter NowOS.
Non. Ces gestes mettent à jour le statut dans EatNow (Annulé par le restaurant, No-show) mais ne déclenchent pas les emails, les WhatsApp ni les remboursements que vous avez configurés.Si vous voulez prévenir le client ou le rembourser, faites le geste depuis EatNow, qui vous proposera d’envoyer la communication.
Une exception : le no-show marqué sur la caisse débite automatiquement l’empreinte bancaire si le client en avait une. C’est le seul mouvement d’argent déclenché par un geste de la salle.
Tout ce qu’EatNow a enregistré (réservations, montants, historique client) reste dans EatNow. Vos associations de tables sont conservées : reconnecter le même établissement NowOS plus tard ne demande pas de les refaire.En revanche, les échanges s’arrêtent immédiatement : les placements faits en salle ne remonteront plus.
Oui, sans configuration supplémentaire. Une réservation prise ou modifiée par l’agent IA est envoyée à la caisse exactement comme n’importe quelle autre. Voir Agent IA.
Oui. Un client placé depuis la caisse déclenche l’impression du ticket de réservation EatNow au même titre qu’un placement fait dans l’application. Voir Impression des tickets.

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Toujours bloqué ?

Contactez le support EatNow avec ces trois éléments, qui permettent un diagnostic immédiat :
  1. Le nom du restaurant et la date/heure approximative du problème.
  2. La réservation concernée (nom du client et heure).
  3. Une capture de l’onglet Historique de cette réservation.