Tous les réglages de l’agent se trouvent dans Réglages → Agent IA. La page est découpée en cartes claires, chacune avec son propre bouton Enregistrer — modifiez une carte et enregistrez-la sans toucher au reste. À droite, un panneau de test vous laisse essayer vos changements immédiatement. Cette page passe en revue chaque carte.Documentation Index
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Activation
Détermine si l’agent est autorisé à répondre.
| Réglage | Ce que ça fait |
|---|---|
| Agent activé | L’interrupteur principal. Désactivé = l’agent ne répond jamais, quoi qu’il soit configuré par ailleurs. |
| Restreindre à un planning | Désactivé : l’agent répond 24/7. Activé : il ne répond que pendant les créneaux que vous ajoutez (ex. Vendredi 12:00 → 23:59). Ajoutez autant de créneaux que vous voulez. |
Déclenchement
Détermine quand l’agent intervient une fois qu’un message arrive.
| Réglage | Ce que ça fait |
|---|---|
| Mode → Répondre immédiatement | L’agent répond tout de suite. |
| Mode → Répondre uniquement si le staff n’a pas répondu en… | L’agent attend le nombre de minutes défini. Si un membre de l’équipe répond avant, l’agent reste silencieux. Idéal si vous préférez répondre vous-même quand vous le pouvez et ne laisser à l’agent que ce que vous manquez. |
| Fenêtre de silence après une réponse staff | Après n’importe quel message de l’équipe, l’agent laisse cette conversation tranquille pendant ce nombre de minutes (par défaut 30). Il ne parle pas par-dessus vous. |
| Mode shadow | Activé, l’agent rédige les réponses pour que vous les validiez au lieu de les envoyer. Détails ci-dessous. |
Mode shadow
C’est le réglage le plus important quand vous débutez.Mode shadow ACTIVÉ
L’agent rédige une réponse mais ne l’envoie pas. Elle apparaît dans votre boîte de réception comme un brouillon à approuver, modifier ou refuser. Rien n’atteint un client sans votre aval.
Mode shadow DÉSACTIVÉ
L’agent envoie directement les réponses. Vous pouvez toujours reprendre n’importe quelle conversation — l’agent s’efface dès que vous le faites.
Nous recommandons de garder le mode shadow activé les deux premières semaines. Cela vous permet de voir exactement comment l’agent gère vos vrais clients avant de lui faire confiance pour répondre seul.
Persona
Détermine comment l’agent s’exprime auprès de vos clients.
| Réglage | Ce que ça fait |
|---|---|
| Nom affiché | Le nom que l’agent utilise s’il se présente (ex. « L’assistant du Petit Jardin »). |
| Ton | Chaleureux (convivial, hospitalier), Formel (respectueux, sans familiarité) ou Concis (efficace, minimal). |
| Autoriser les emojis | Si les réponses peuvent contenir des emojis. Désactivez pour un style plus sobre. |
| Signature | Texte optionnel ajouté à la fin de chaque réponse, ex. « — Le Petit Jardin 🌿 ». |
| Réponse par défaut lors d’une escalade | Ce que l’agent dit au client quand il passe la main à votre équipe. Restez chaleureux et rassurant. |
| Langue de réponse | Comment l’agent choisit une langue — voir ci-dessous. |
Langue de réponse
Langue du client
Recommandé. L’agent répond dans la même langue et le même script que le client — y compris la darija écrite en caractères latins. Si le client change de langue en cours de route, l’agent suit.
Règles personnalisées
Vous écrivez votre propre politique en langage naturel, ex. « Si le client écrit en darija ou en français, réponds en français. Sinon réponds en anglais. » L’agent l’applique à chaque réponse.
Ce que l’agent peut faire
Chaque interrupteur donne à l’agent la permission d’effectuer un type d’action. Tout ce que vous désactivez est totalement invisible pour l’agent — il ne peut pas le faire et n’en parlera pas.
- Consulter le profil du client — historique des visites, no-shows, allergies, tags, notes internes, pour bien accueillir les habitués.
- Chercher les disponibilités — trouve les créneaux ouverts pour une date, une heure et une taille de groupe.
- Créer une réservation — réserve un créneau confirmé. Envoie automatiquement votre lien de paiement si un acompte est requis.
- Retrouver une réservation existante — indispensable avant de modifier ou annuler.
- Modifier une réservation — propose le changement, demande au client de confirmer, puis applique.
- Annuler une réservation — confirme d’abord avec le client, puis annule.
- Annoter une réservation — ajoute une préférence de table, une occasion ou un retard prévu pour votre équipe (n’écrase jamais les notes existantes).
- Passer la main au staff — permet à l’agent de sortir proprement quand il n’est pas sûr. Toujours recommandé.
- Terminer la conversation silencieusement — quand un client dit juste « merci, bye ».