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Tous les réglages de l’agent se trouvent dans Réglages → Agent IA. La page est découpée en cartes claires, chacune avec son propre bouton Enregistrer — modifiez une carte et enregistrez-la sans toucher au reste. À droite, un panneau de test vous laisse essayer vos changements immédiatement. Cette page passe en revue chaque carte.

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Activation

Détermine si l’agent est autorisé à répondre.
La carte Activation avec l'interrupteur d'activation et l'option de planning
La plupart des restaurants laissent le planning désactivé — répondre à 2h du matin, c’est précisément là que l’agent brille. N’utilisez un planning que si vous voulez expressément que l’agent se taise en dehors de certaines heures.

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Déclenchement

Détermine quand l’agent intervient une fois qu’un message arrive.
La carte Déclenchement avec le mode de réponse, la fenêtre de silence et le mode shadow

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Mode shadow

C’est le réglage le plus important quand vous débutez.

Mode shadow ACTIVÉ

L’agent rédige une réponse mais ne l’envoie pas. Elle apparaît dans votre boîte de réception comme un brouillon à approuver, modifier ou refuser. Rien n’atteint un client sans votre aval.

Mode shadow DÉSACTIVÉ

L’agent envoie directement les réponses. Vous pouvez toujours reprendre n’importe quelle conversation — l’agent s’efface dès que vous le faites.
Nous recommandons de garder le mode shadow activé les deux premières semaines. Cela vous permet de voir exactement comment l’agent gère vos vrais clients avant de lui faire confiance pour répondre seul.

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Persona

Détermine comment l’agent s’exprime auprès de vos clients.
La carte Persona avec le nom, le ton, les emojis, la signature et la langue de réponse

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Langue de réponse

Langue du client

Recommandé. L’agent répond dans la même langue et le même script que le client — y compris la darija écrite en caractères latins. Si le client change de langue en cours de route, l’agent suit.

Règles personnalisées

Vous écrivez votre propre politique en langage naturel, ex. « Si le client écrit en darija ou en français, réponds en français. Sinon réponds en anglais. » L’agent l’applique à chaque réponse.

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Ce que l’agent peut faire

Chaque interrupteur donne à l’agent la permission d’effectuer un type d’action. Tout ce que vous désactivez est totalement invisible pour l’agent — il ne peut pas le faire et n’en parlera pas.
La carte des capacités avec des interrupteurs regroupés
Lire les infos client & restaurant
  • Consulter le profil du client — historique des visites, no-shows, allergies, tags, notes internes, pour bien accueillir les habitués.
Prendre des réservations
  • Chercher les disponibilités — trouve les créneaux ouverts pour une date, une heure et une taille de groupe.
  • Créer une réservation — réserve un créneau confirmé. Envoie automatiquement votre lien de paiement si un acompte est requis.
  • Retrouver une réservation existante — indispensable avant de modifier ou annuler.
Gérer les réservations existantes
  • Modifier une réservation — propose le changement, demande au client de confirmer, puis applique.
  • Annuler une réservation — confirme d’abord avec le client, puis annule.
  • Annoter une réservation — ajoute une préférence de table, une occasion ou un retard prévu pour votre équipe (n’écrase jamais les notes existantes).
Flux de conversation
  • Passer la main au staff — permet à l’agent de sortir proprement quand il n’est pas sûr. Toujours recommandé.
  • Terminer la conversation silencieusement — quand un client dit juste « merci, bye ».
Gardez Passer la main au staff activé. C’est la soupape de sécurité de l’agent — sans elle, un agent incertain n’a aucun moyen propre de s’effacer pour faire intervenir un humain.

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Crédits

En haut à droite de la page figure votre solde de crédits (ex. 240 crédits restants). Les crédits mesurent l’usage de l’agent — chaque réponse en consomme une petite quantité. Le badge passe à l’orange quand vous êtes bas, et au rouge à zéro. Pour en savoir plus, voir Sécurité & contrôles.