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Les nouveaux templates sont examinés par Meta avant de pouvoir être envoyés, et l’envoi nécessite aussi un nom d’affichage approuvé et un moyen de paiement. Voir Templates pour la vue d’ensemble.

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Présentation de l’interface

L’éditeur reprend celui de Meta et compose un message à partir de ces blocs :
  • En-tête (facultatif) — choisissez Aucun, Texte, Image ou Vidéo.
  • Corps — le message principal, où vous insérez les variables dynamiques.
  • Pied de page (facultatif) — une petite note en bas.
  • Boutons (facultatif) — liens, bouton d’appel, réponses rapides, ou actions intelligentes EatNow (ci-dessous).
  • Carrousel (facultatif) — une série de cartes à faire défiler, chacune avec sa propre image/vidéo, son texte et ses boutons.
Un aperçu en temps réel à droite montre le message exactement comme vos clients le verront, mis à jour au fur et à mesure que vous tapez.

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En-tête : texte, image ou vidéo

Choisissez le format d’en-tête en haut de l’éditeur :
  • Texte — un court titre, qui peut inclure une variable.
  • Image / Vidéo — téléversez le fichier directement ; EatNow l’héberge et l’envoie à Meta avec le template.
Une fois un template approuvé, Meta n’autorise plus le changement de format d’en-tête (Texte ↔ Image/Vidéo). Pour changer de format, créez un nouveau template.

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Boutons

Vous pouvez ajouter :
  • Visiter le site (URL) — ouvre un lien.
  • Appeler — compose un numéro de téléphone.
  • Réponse rapide — une réponse prédéfinie à toucher.

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Actions intelligentes EatNow

Sur un bouton URL, vous pouvez choisir une action EatNow au lieu de saisir un lien — EatNow pointe alors le bouton vers la bonne page automatiquement, pour chaque client. Les actions disponibles dépendent du type de template :
  • Voir la réservation — ouvre la réservation.
  • Payer — ouvre la page de paiement (templates de paiement).
  • Nouvelle réservation — lance une nouvelle réservation (ex. demandes de réservation, créneaux expirés).
  • Confirmer — confirme la réservation (double confirmation).
  • Avis — ouvre la page d’avis/feedback (suivis).
Les actions intelligentes ne sont pas disponibles sur les templates marketing — ceux-ci doivent utiliser un lien web classique.

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Templates carrousel

Un carrousel envoie 2 à 10 cartes à faire défiler. Chaque carte a une image ou une vidéo, un corps court (jusqu’à 160 caractères) et 1 à 2 boutons — idéal pour présenter menus, offres ou chambres. Quelques règles imposées par Meta :
  • Un carrousel ne peut pas être combiné avec un en-tête ou un pied de page de premier niveau.
  • Toutes les cartes doivent utiliser le même format d’en-tête (toutes en image, ou toutes en vidéo).
  • Toutes les cartes doivent avoir le même nombre et les mêmes types de boutons.

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Variables dynamiques

Insérez des variables dans le corps (et l’en-tête texte) en les entourant de doubles accolades — ex. {{guest_name}} devient le nom du client. Les variables disponibles dépendent du type de template. Templates de réservation
  • restaurant_name
  • guest_name
  • guest_email
  • guest_phone
  • reservation_date
  • reservation_time
  • group_size
  • total_paid
  • total_refunded
  • total_pending
  • payment_details
Templates d’activité incluent aussi :
  • product_list
Templates marketing utilisent un jeu différent :
  • restaurant_name
  • restaurant_slug
  • guest_name
  • guest_email
  • guest_phone
  • customer_id

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Approbation par Meta

Une fois créé, un template est soumis à Meta pour examen (généralement quelques minutes). Il peut être refusé pour :
  • Contenu promotionnel interdit dans les templates non-marketing.
  • Formulation vague ou peu claire.
  • Variables mal utilisées — assurez-vous qu’elles sont entourées de {{variable}} et pertinentes.
  • Non-respect des règles — contenu offensant, trompeur ou non conforme.
En cas de refus, modifiez et resoumettez. Notez qu’un template existant peut être modifié une fois toutes les 24 heures.