1 — Construire un segment
Un segment est une liste de clients enregistrée, construite à partir de règles : « au moins 2 visites », « pas venu depuis 90 jours », « parle français ». Vous pouvez la bâtir à la main ou la décrire en langage naturel et laisser l’IA écrire les règles.
2 — Envoyer une campagne
Une campagne prend un segment publié, un template de message (email ou WhatsApp), et l’envoie — maintenant ou à une date programmée. Puis elle vous rend compte des ouvertures, des clics et des réservations.
Où le trouver
Ouvrez l’entrée Marketing (icône mégaphone) dans la barre latérale gauche. Elle s’ouvre sur deux onglets : Segments et Campagnes.
L'entrée Marketing dans la barre latérale gauche.
Vous ne voyez pas l’entrée Marketing ? Deux raisons possibles : la Suite Marketing n’est pas encore activée sur votre restaurant (contactez-nous pour l’activer), ou votre compte n’a pas les permissions marketing. Voir Qui peut faire quoi plus bas.
Ce que vous pouvez envoyer
Les deux canaux utilisent les mêmes segments et le même reporting. La différence porte uniquement sur la façon d’écrire et de faire approuver le message.
Le parcours complet
1
Préparez votre template de message
Les campagnes email exigent un template de type Campagne marketing ; les campagnes WhatsApp exigent un template dans le flux Marketing, approuvé par Meta. Voir Préparer vos templates.
2
Construisez puis publiez un segment
Définissez qui vous ciblez, vérifiez l’aperçu en direct, puis publiez. Une campagne ne peut utiliser qu’un segment publié. Voir Segments.
3
Créez la campagne
Choisissez le canal, le segment et le template. EatNow vous montre immédiatement combien de personnes sont réellement joignables. Voir Campagnes.
4
Envoyez-vous un test
Toujours. Ça ne coûte rien et ça rattrape la coquille que vous enverriez sinon à 800 personnes.
5
Lancez ou programmez
Lancer maintenant démarre l’envoi tout de suite. Programmer choisit une date et une heure. À cet instant, l’audience est figée — voir ci-dessous.
6
Lisez le rapport
Contactés, ouverts, cliqués, répondu, convertis. Plus le revenu attribué. Voir Lire vos rapports.
Deux notions à connaître
Ces deux comportements expliquent la plupart des « pourquoi ça a fait ça ? ».Les segments sont versionnés — les campagnes se verrouillent sur une version
Les segments sont versionnés — les campagnes se verrouillent sur une version
Chaque fois que vous cliquez sur Publier, EatNow enregistre une version numérotée (v1, v2, v3…). Au lancement, une campagne se verrouille sur la version publiée à cet instant.Autrement dit, modifier un segment ensuite ne change jamais une campagne déjà en cours ou terminée. Vos rapports restent fiables, et vous pouvez continuer à améliorer le segment pour le prochain envoi.
L'audience est figée au lancement
L'audience est figée au lancement
À l’instant du lancement (ou à l’heure d’envoi programmée), EatNow calcule la liste des destinataires et la fige. Les clients qui correspondraient aux règles le lendemain ne sont pas ajoutés en cours de route.Chaque destinataire figé est classé éligible, exclu (désinscription ou rebond actif) ou injoignable (pas d’email, ou pas de téléphone pour WhatsApp). Seuls les destinataires éligibles reçoivent le message.
Qui peut faire quoi
Les permissions marketing s’attribuent par collaborateur dans Paramètres → Collaborateurs. Elles sont séparées entre segments et campagnes :Pour continuer
Segments
Construisez votre audience, à la main ou avec l’IA.
Templates
Préparez le message email ou WhatsApp que vous allez envoyer.
Campagnes
Créer, tester, lancer, programmer, mettre en pause.
Rapports
Comprendre le funnel et les chiffres.
Quota & délivrabilité
Limites d’envoi, désinscriptions et garde-fous automatiques.
FAQ
Les réponses rapides aux questions habituelles.