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Ce sont les messages qui partent vers vos clients, à ne pas confondre avec les notifications de votre équipe. Tout se règle dans Paramètres > Notifications > Général, onglet Client. Si vous avez la fonctionnalité Activités, deux sous-onglets apparaissent — Restaurant et Activités — avec des réglages indépendants.
Les e-mails sont gratuits et compris dans votre abonnement. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta à la conversation : voir Coût WhatsApp.

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Les délais

En haut de l’onglet, deux réglages de timing (minimum 15 minutes, 1 jour par défaut) : Juste en dessous, les canaux de collecte d’avis décident où le client est redirigé pour noter sa visite : avis internes, Google Business, TripAdvisor. Le détail est dans Collecter des avis.
Rappel : 24 h avant, c’est le bon réglage pour un service du soir réservé plusieurs jours à l’avance — le client a le temps de vous prévenir s’il annule. Pour un déjeuner réservé le matin même, descendez à 3 h, sinon le rappel part après le repas.Suivi : attendez au moins 24 h. Une demande d’avis qui arrive pendant le dessert est mal reçue.

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Les e-mails

La section Paramètres email contient un interrupteur principal — Notifications email de réservations — puis la liste détaillée de ce qui peut partir. Si l’interrupteur principal est sur Inactif, plus rien ne part, quels que soient les réglages en dessous. Les messages disponibles pour les réservations : Les Activités disposent de la même liste, adaptée : demande, confirmation, rejet, modification, annulation, lien de paiement, expiration, no-show, remboursement et rappel. Le bouton Tout sélectionner active tout d’un coup ; pensez à Enregistrer en bas de section.
Le minimum vital : Confirmation, Rappel et Annulation par le restaurant. Un client qui ne reçoit pas de confirmation rappelle pour vérifier, et un client qui ne reçoit pas de rappel ne vient pas.Activez Empreinte bancaire libérée dès que vous prenez des empreintes : c’est le message qui évite l’appel inquiet du client qui voit une somme bloquée sur son compte.

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Les messages WhatsApp

La section Paramètres WhatsApp reprend exactement la même liste, pour les clients dont vous avez le numéro. Elle n’apparaît que si un compte WhatsApp Business est connecté — sinon, un encadré vous propose de le connecter.
Deux conditions pour qu’un message WhatsApp parte réellement : l’interrupteur doit être activé et un template correspondant doit être approuvé par Meta dans Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp. Sans template approuvé, seul l’e-mail part. Voir Templates WhatsApp.
Les deux canaux sont indépendants et se cumulent : un client dont vous avez seulement l’e-mail reçoit l’e-mail, un client dont vous avez seulement le numéro reçoit WhatsApp, un client dont vous avez les deux reçoit les deux. Si ce doublon vous gêne, désactivez l’e-mail sur les lignes que vous envoyez déjà en WhatsApp.

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Personnaliser le contenu

Le texte et la mise en forme des messages se modifient ailleurs :

Templates d'email

Paramètres > Notifications > Templates d’email — remplacez le modèle EatNow standard par le vôtre, par catégorie de message.

Templates WhatsApp

Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp — créez et faites approuver vos modèles par Meta.