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Le Meta Pixel mesure ce qui se passe dans le navigateur du client. L’API Conversions complète le pixel : EatNow envoie aussi les événements à Meta depuis ses serveurs. Pour cela, Meta exige un token d’accès, que vous générez dans votre compte Meta puis collez dans EatNow.

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Ce que le token apporte

Le token ne concerne que les clients venus de Meta : ceux qui ont cliqué sur une publicité Facebook ou Instagram, ou sur un lien Facebook ou Instagram, avant de réserver sur votre portail. C’est la source que vous voyez dans le suivi des sources. Les données de vos autres clients ne sont jamais envoyées à Meta par EatNow. Pour ces clients :
  • Le vrai montant de la visite. Une fois le client venu, EatNow envoie à Meta un événement Purchase avec le prix réel : l’addition transmise par votre caisse (NowOS, Lightspeed) ou un partenaire, sinon le prix des produits réservés (menu, expérience, activité, suppléments), payés en ligne ou sur place. Le client a quitté le portail depuis longtemps : sans le token, Meta ne peut pas recevoir cette information. Vos campagnes peuvent alors apprendre à attirer les clients qui dépensent le plus.
  • Des réservations mieux comptées. L’événement Schedule part à la fois du navigateur et des serveurs d’EatNow. Meta reconnaît les deux envois grâce à un identifiant commun et ne compte la réservation qu’une fois. Une réservation faite avec un bloqueur de publicités est ainsi quand même mesurée.
Seuls une caisse et un produit donnent un vrai prix. Un acompte ou une empreinte bancaire n’est qu’une garantie : une table sans caisse ni produit n’envoie pas de Purchase.
Le pixel, lui, fonctionne comme sur n’importe quel site : il mesure dans le navigateur toutes les visites du portail, quelle que soit leur source.

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Avant de commencer

  • Le Meta Pixel est déjà connecté dans EatNow (voir Mesurer le parcours sur le portail).
  • Vous avez accès au Gestionnaire d’événements de Meta avec les droits de développement sur le compte Business. Sans ces droits, Meta n’affiche pas le lien pour générer le token. Si une agence gère vos publicités, c’est souvent elle qui les a : transmettez-lui cette page.
Vous êtes responsable de ce traitement : c’est vous qui décidez d’envoyer à Meta les données de vos clients venus de Meta. La politique de confidentialité du portail EatNow le décrit (article 6.10), mais c’est à vous de vérifier que cet envoi est conforme à la réglementation qui s’applique à votre établissement, notamment en matière de consentement aux cookies publicitaires.

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Générer le token et le coller dans EatNow

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Ouvrir le pixel dans le Gestionnaire d'événements

Dans le Gestionnaire d’événements de Meta, choisissez le pixel dont l’ID est enregistré dans EatNow.
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Générer le token

Ouvrez l’onglet Paramètres. Dans la section API Conversions, sous Configurer manuellement, cliquez sur Générer un token d’accès et suivez les instructions de la fenêtre qui s’ouvre. Copiez le token.
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Terminer la configuration côté Meta

Dans l’onglet Vue d’ensemble, cliquez sur Gérer les intégrations, puis sur Gérer à côté d’API Conversions. Meta crée alors l’application et l’utilisateur système qui portent le token. Vous n’avez aucune autorisation à demander.
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Coller le token dans EatNow

Dans Paramètres → Intégrations → Général, carte Meta Pixel, cliquez sur Modifier. Collez le token dans Token de l’API Conversions puis cliquez sur Mettre à jour.EatNow ne réaffiche jamais le token. Pour le remplacer, collez-en un nouveau. Pour arrêter l’API Conversions, cliquez sur Supprimer le token.
Ces étapes suivent la documentation de Meta, Démarrer avec l’API Conversions. Meta fait évoluer son interface : si un libellé a changé, cette page fait référence.

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Vérifier que ça fonctionne

Sur la carte Meta Pixel, une ligne indique l’état de l’API Conversions :
  • Active, dernier envoi il y a… : Meta accepte les événements.
  • Active, aucun événement envoyé pour l’instant : le token est enregistré, le premier événement partira à la prochaine réservation sur le portail.
  • Meta a refusé le dernier envoi : le message de Meta est affiché. Le cas le plus courant est un token révoqué, mal copié ou généré pour un autre pixel. Générez-en un nouveau et collez-le.
Côté Meta, les événements reçus par le serveur apparaissent dans l’onglet Vue d’ensemble du pixel, sous API Conversions.

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Questions fréquentes

Les réservations vont-elles compter deux fois ? Non. Le navigateur et le serveur envoient le même identifiant d’événement, et Meta garde un seul exemplaire. Quand le Purchase part-il ? Dans le quart d’heure qui suit la venue du client :
  • Table : une fois le client assis ou la table close. Si une caisse est liée à la réservation, une fois la table close, pour avoir l’addition finale. Quand il y a une addition de caisse, c’est elle qui compte : elle inclut déjà les produits.
  • Activité : une fois le client marqué présent, ou trois heures après le début d’une activité confirmée. Ce délai vous laisse le temps de marquer une absence.
Une addition transmise en retard part encore jusqu’à six jours après la réservation. Quels clients sont envoyés à Meta ? Seulement ceux venus de Meta : un clic sur une publicité Facebook ou Instagram (Meta ajoute un identifiant de clic à ses liens publicitaires), ou un lien dont la source est facebook ou instagram. Un client venu de Google, d’un autre site, par téléphone ou par un partenaire n’est jamais transmis à Meta par le serveur. Pour qu’un lien de votre profil Instagram ou de votre page Facebook soit reconnu, ajoutez-lui utm_source=instagram ou utm_source=facebook. Le Purchase est-il corrigé après coup ? Non. Il part une seule fois, avec le montant connu à ce moment-là. Un remboursement, une annulation ou un supplément ajouté ensuite ne modifie pas ce que Meta a reçu. Une réservation d’activités compte un Purchase par activité venue. Le navigateur envoie-t-il aussi un Purchase ? Non. Un paiement en ligne au moment de la réservation est souvent un acompte ou une empreinte, pas le prix de la visite. Le Purchase ne part que du serveur, avec le token. Je ne trouve pas le bouton « Générer un token d’accès ». Il n’est visible qu’avec les droits de développement sur le compte Business. Demandez-les à l’administrateur de votre compte Meta, ou confiez l’étape à votre agence. La configuration de votre compte Meta relève de Meta : en cas de blocage, consultez l’aide de Meta.