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Ouvrez n’importe quelle campagne lancée : vous arrivez sur l’onglet Rapports. Il répond à trois questions, dans cet ordre : jusqu’où les gens sont-ils allés ?, quels sont les chiffres exacts ?, et qu’est-il arrivé à ce client précis ?
Une campagne encore en Brouillon n’a pas de rapport : vous verrez « Les rapports seront disponibles une fois la campagne lancée ou programmée ».

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L’en-tête d’audience

Le rapport de campagne avec le funnel de prospects

L'audience, puis le funnel de prospects.

Trois blocs en haut :
  • Audience du segment — tous ceux que le segment ciblait au lancement.
  • Destinataires éligibles — ceux à qui on a réellement envoyé.
  • Exclus avant envoi — la différence, détaillée en dessous en suppressions actives et contacts injoignables.
La date de gel est affichée sous la forme Audience figée le … — c’est l’instant où la liste des destinataires a été verrouillée.

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Le funnel de prospects

Six étapes, chacune avec un nombre et un pourcentage des destinataires éligibles. Le bouton Comment c’est calculé ouvre un panneau qui explique chaque étape directement dans l’application.
Le panneau d'explication du funnel

L'explication de chaque étape du funnel, dans l'application.

Le taux d’ouverture est le chiffre le moins fiable de la page. Il repose sur un pixel de tracking, et les messageries qui bloquent les images (ou qui les préchargent) le sous-estiment ou le surestiment. Pilotez avec les clics, les réponses et les conversions.

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Comment les conversions sont attribuées

C’est le chiffre qui vous dit si la campagne valait le coup, alors autant en connaître la règle :
Une réservation compte comme conversion si le client réserve dans les 7 jours suivant la réception de la campagne.
  • Si le client a cliqué sur un lien tracké avant de réserver, la conversion est enregistrée comme attribuée au clic.
  • Sinon, elle est attribuée à l’envoi.
  • Si les deux s’appliquent, l’attribution au clic l’emporte.
Le Revenu attribué additionne la valeur de ces réservations.

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Statistiques de campagne

Statistiques détaillées de la campagne

Les statistiques détaillées, regroupées par thème.

  • Prospects dans la campagne — la taille de l’audience figée.
  • Éligibles avant envoi — combien étaient réellement joignables.
  • Exclus avant envoi — supprimés ou injoignables.
  • Acceptés par le fournisseur — messages pris en charge par le fournisseur email ou WhatsApp.
  • Messages non envoyés — échec au moment de l’envoi.
  • Délivré — confirmé comme arrivé chez le destinataire.
Taux d’ouverture, Taux de clics, Taux de réponse. Les clics et les réponses sont les honnêtes.
Taux de rebond, Taux de plaintes, Taux de désinscription. Un taux de rebond qui monte signifie que votre liste a besoin d’un nettoyage ; un taux de plaintes qui monte signifie que vous envoyez trop souvent, ou aux mauvaises personnes.
Taux de conversion, Revenu attribué, et Attribués par clic — la part des conversions où le client avait cliqué avant de réserver.

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Le tableau des destinataires

Le tableau destinataire par destinataire d'une campagne

Une ligne par destinataire, avec filtres, recherche et pagination.

En bas du rapport, une ligne par personne de l’audience figée. Filtres : recherche libre (nom, email ou téléphone), filtre de statut, et — pour WhatsApp — filtre de langue de template. Vous pouvez afficher 25, 50 ou 100 lignes par page.

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Les statuts destinataire

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Relancer les échecs

Des échecs, il y en a — un incident temporaire chez le fournisseur, un souci de configuration WhatsApp, une adresse mal saisie. Vous pouvez relancer sans recréer la campagne. Disponible quand la campagne est Terminé, Échoué ou En pause.
1

Sélectionnez les échecs

Cochez des lignes une à une, ou utilisez Relancer les N échecs en haut du tableau.
2

Lisez le tri

EatNow répartit votre sélection en trois groupes :
3

Corrigez ce qui doit l'être

Pour une langue WhatsApp manquante, choisissez le template directement dans le panneau de relance. Pour une erreur de configuration Meta, corrigez-la dans votre intégration puis cochez la case de confirmation.
4

Démarrez la relance

Cliquez sur Relancer N destinataire(s). L’audience figée reste inchangée ; chaque nouvel envoi est enregistré séparément et met à jour l’état actuel du destinataire.
Une suppression active ne peut jamais être contournée. Un client qui s’est désinscrit ne sera pas relancé, quoi que vous cochiez. C’est une protection légale, pas un réglage.

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Étape suivante

Tracking des sources

Créditez chaque réservation à la plateforme qui l’a générée — Instagram, Google, TripAdvisor…

Quota & délivrabilité

Pourquoi une campagne se met en pause toute seule, et comment garder une liste saine.

FAQ

Les réponses rapides aux questions habituelles.