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Quand un créneau est complet, le client file en général chez le concurrent — et quand quelqu’un annule une heure plus tard, la table reste vide. La liste d’attente règle les deux : sur votre portail de réservation, un créneau complet affiche un bouton « Rejoindre la liste d’attente » au lieu d’une impasse, et chaque place libérée est proposée aux clients en attente, automatiquement ou par vos soins.

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À quoi ça sert

  • Capter la demande que vous perdiez. Un créneau complet n’est plus un « non » : le client laisse son nom, la taille de son groupe et ses coordonnées en quelques secondes.
  • Remplir les annulations et no-shows automatiquement. Quand une réservation est annulée, refusée, supprimée, passée en no-show, déplacée ou réduite — quel que soit le canal (tableau de bord, portail, Google, agent WhatsApp, API partenaire, votre caisse) — la liste d’attente se réveille et la place libérée est proposée à la file.
  • Mesurer la demande réelle. Dix personnes en liste d’attente chaque vendredi à 20h, c’est un signal fort — peut-être le moment d’ouvrir plus de tables ou d’ajouter un second service.
  • Garder le contrôle. Vous décidez service par service si la liste est active, combien de clients peuvent patienter par créneau, et si les places sont reproposées automatiquement ou uniquement par votre équipe.

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Ce que vit le client

Créneaux complets sur le portail de réservation avec le bouton Rejoindre la liste d'attente
1

Il s'inscrit depuis votre portail

Sur un créneau complet, le portail affiche Rejoindre la liste d’attente au lieu de bloquer. Le client remplit les informations habituelles (nom, téléphone, email, nombre de personnes) — moins d’une minute.
2

Il reçoit une confirmation immédiate

Un email (et un WhatsApp si l’intégration est connectée) confirme son inscription — en précisant bien que ce n’est pas encore une réservation. Un lien personnel lui permet de suivre ou d’annuler sa demande à tout moment.
3

Une place se libère — il est prévenu

Quand une table se libère, le client reçoit un message « Une place s’est libérée » avec un seul bouton : Confirmer ma place. Selon vos réglages, tout le monde est prévenu en même temps, ou un client à la fois dans l’ordre de la file.
4

Il confirme, et c'est une vraie réservation

Le client confirme dans le délai indiqué (un compte à rebours l’affiche sur sa page de suivi), la réservation est créée, et il reçoit la confirmation habituelle avec l’invitation calendrier. À partir de là, elle se gère comme n’importe quelle réservation.
Sur un service avec formule prépayée, acompte ou empreinte bancaire, rien n’est encaissé à l’inscription — le client choisit sa formule, mais le paiement (ou le dépôt d’empreinte) n’est demandé qu’au moment où il confirme une place proposée. Sa page de suivi lui rappelle à chaque étape ce qui est dû, et quand.
Page de suivi du client montrant une demande active en liste d'attente

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Les cinq statuts

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Où la retrouver

  • La liste des réservations gagne un onglet Liste d’attente (avec compteur en direct) dès qu’un service du jour a la liste activée.
  • Le planning affiche une ligne dédiée à la liste d’attente, pour voir les clients en attente à côté de vos réservations.
  • Sur mobile, le badge du sélecteur de vue indique d’un coup d’œil combien de clients attendent aujourd’hui.
La liste d’attente se configure service par service — activez-la uniquement là où elle a du sens (dîner du vendredi, brunch du dimanche…). Voir Paramétrer la liste d’attente.