Collectez des avis auprès des passages et des clients sans réservation — imprimez un QR code pour votre comptoir et un par table.
Le message de suivi ne touche que les clients qui ont réservé. Les QR codes couvrent tous les autres : les passages, le bar, le service du midi, tous ceux qui se sont installés sans réservation.Le client scanne le code avec son téléphone et arrive sur la même page de notation. Le même filtre s’applique donc : 5 étoiles vers le public, le reste en privé.
Allez dans Avis dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l’onglet QR Codes.
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Téléchargez ce dont vous avez besoin
Cliquez sur Télécharger pour enregistrer une image PNG, ou sur Copier le lien pour récupérer l’URL (pratique pour un menu, un ticket ou une imprimante).
Un QR code générique pour tout le restaurant, plus un par table.
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Imprimez-les et placez-les
Sur des chevalets de table, sur le porte-addition, au comptoir, au dos du menu — partout où le client regarde en fin de repas.
Un seul code pour tout le restaurant. Idéal pour le comptoir, l’accueil, le porte-addition ou le menu.Les avis arrivent en tant que QR Restaurant, sans nom de client.
QR code par table
Un code par table, généré depuis votre plan de salle. Idéal pour les chevalets.EatNow sait de quelle table vient l’avis, et peut souvent le rattacher à la réservation installée dessus.
Les codes par table proviennent de votre plan de salle. Si la section QR Codes par table est vide, ajoutez d’abord des salles et des tables dans Paramètres > Plan de salle.
Quand quelqu’un scanne un code de table, EatNow cherche une réservation actuellement installée sur cette table. S’il trouve exactement une correspondance, l’avis est rattaché à cette réservation : vous voyez alors le nom du client et vous pouvez lui répondre.Une réservation correspond quand :
elle est assise, partiellement assise, assise pour boissons, ou a été marquée terminée dans la dernière heure ; et
elle n’a pas déjà laissé d’avis.
Si deux réservations pourraient correspondre, ou si aucune ne correspond, l’avis est simplement enregistré comme un avis de table anonyme. Rien n’est perdu : vous n’avez juste pas de nom associé.
Le client est redirigé vers Google ou TripAdvisor, exactement comme pour la relance
1 à 4 étoiles
Le commentaire reste privé et votre équipe est prévenue
Les avis QR sont comptabilisés dans vos statistiques Tableau de bord > E-Réputation comme n’importe quel autre avis.
Un avis QR qui a pu être rattaché à une réservation apparaît aussi dans la liste Avis > Feedback interne. Un avis QR totalement anonyme (aucune réservation trouvée) est comptabilisé dans vos statistiques, mais n’apparaît pas encore dans cette liste.
Le meilleur moment, c’est juste après le paiement, pendant qu’il attend sa carte ou son manteau. Un chevalet à côté du porte-addition marche bien mieux qu’une affiche près de la porte.
Dites ce que c'est
Ajoutez une phrase au-dessus du code : « Vous avez apprécié ? Dites-le nous en 10 secondes. ». Un QR code seul est beaucoup moins scanné.
Codes par table en salle, code générique au comptoir
Les codes par table vous donnent beaucoup plus de contexte. Gardez le générique pour le bar, la vente à emporter et l’accueil.
