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Quand une réservation passe à Arrivé, Assis, Partiellement assis ou Assis pour boissons, EatNow imprime la fiche complète sur une imprimante thermique de votre restaurant : le client, la table, les allergies, les notes internes, les tags et les paiements.
Un ticket par réservation et par service. Passer une table d’Arrivé à Assis n’imprime pas un second ticket — c’est le premier passage qui imprime, les suivants sont ignorés. Besoin d’une autre copie ? Ouvrez la réservation, puis Actions → Imprimer le ticket.

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Avant que quoi que ce soit s’imprime

Il vous faut une imprimante Epson TM en papier 80 mm, et au moins une tablette ou un téléphone avec l’app EatNow pour faire le pont avec nos serveurs.

Brancher une imprimante

Comment la chaîne fonctionne de bout en bout, et comment brancher une imprimante en réseau ou par câble. Commencez par là si rien n’est encore en place.
Une fois l’imprimante déclarée et au moins un appareil en relais, basculez l’interrupteur Impression activée en haut de Paramètres → Intégrations → Imprimantes. Les tickets partent au prochain changement de statut.

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Choisir les statuts qui impriment

Dans l’onglet Déclencheurs et routage, cochez les statuts qui doivent produire un ticket. Par défaut : Arrivé, Assis, Partiellement assis et Assis pour boissons. Les annulations et les non-présentations sont proposées aussi, décochées — certaines salles veulent un ticket quand une table tombe, la plupart non.

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Envoyer les tickets à la bonne imprimante

Toujours dans Déclencheurs et routage : attribuez à chaque salle son imprimante. Une réservation s’imprime sur l’imprimante de sa salle. Une réservation sans salle, ou dans une salle sans imprimante attribuée, retombe sur l’imprimante marquée Par défaut.

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Quand rien ne sort

Ouvrez la file d’impression. Chaque ticket y figure avec son statut et, en cas d’échec, ce qu’il faut faire. Le panneau Appareils relais liste les appareils qui font actuellement le pont, et quand chacun a été vu pour la dernière fois. Un panneau vide répond à la plupart des « pourquoi rien ne s’imprime ».

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Réimprimer un ticket

Ouvrez la réservation, puis Actions → Imprimer le ticket. Le ticket repart sur l’imprimante de la salle. Depuis le backoffice, utilisez Réimprimer sur n’importe quelle ligne de la file d’impression. La réimpression fonctionne toujours, même pour une réservation déjà imprimée et même en dehors des statuts déclencheurs — la demander, c’est l’intention.
Tant que l’impression n’est pas activée, Imprimer le ticket reste dans le menu et vous emmène directement au réglage à basculer, au lieu de lancer une impression qui ne peut pas aboutir.

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Sans imprimante de caisse

Vous n’avez pas d’imprimante thermique ? Actions → Exporter en PDF ne dépend pas du tout du système d’imprimantes, et ne demande aucune configuration : Le PDF s’ouvre dans un onglet : imprimez-le sur n’importe quelle imprimante de bureau, ou envoyez-le par mail.