Votre quota mensuel
Chaque restaurant a un quota marketing mensuel : le nombre de messages marketing (email + WhatsApp confondus) que vous pouvez envoyer dans un mois calendaire, compté dans le fuseau horaire de votre restaurant. La carte de quota est affichée en haut de chaque formulaire de campagne et de chaque rapport :
Le compteur se remet à zéro le 1er de chaque mois.
Si vous atteignez la limite, la carte passe en orange et les boutons Lancer maintenant / Programmer sont désactivés. Contactez-nous pour augmenter votre quota — un add-on marketing existe, et la carte vous indique sur quelle offre vous êtes.
Les garde-fous automatiques
Ils tournent sur chaque campagne sans aucune configuration. Ils existent pour protéger votre réputation d’expéditeur — un domaine qui envoie sans arrêt à des adresses mortes se fait ralentir ou blacklister par les messageries, et sortir d’une blacklist est bien plus dur que de ne jamais y entrer.Plafond de fréquence — 3 messages sur 7 jours
Plafond de fréquence — 3 messages sur 7 jours
Un client qui a déjà reçu 3 messages marketing de votre part dans les 7 derniers jours est ignoré pour cette campagne. Il reste dans l’audience et apparaît dans le rapport, mais ne reçoit rien.C’est ce qui empêche un mois trop enthousiaste de griller vos meilleurs clients.
Mise en pause automatique sur les plaintes
Mise en pause automatique sur les plaintes
Si la part de plaintes pour spam dépasse un seuil très bas (0,1 %), la campagne se met en pause immédiatement. Les plaintes sont le moyen le plus rapide de détruire un domaine d’envoi.
Mise en pause automatique sur les rebonds durs
Mise en pause automatique sur les rebonds durs
Même réflexe si les rebonds durs (adresses invalides ou inexistantes) dépassent 3 % de l’envoi. Un taux de rebond élevé est le symptôme d’une liste ancienne et non vérifiée.
Envoi progressif
Envoi progressif
Les messages partent par lots contrôlés plutôt que tous d’un coup, en commençant par un petit lot témoin. Cela laisse aux garde-fous ci-dessus le temps de détecter un problème avant qu’il n’atteigne toute votre liste.
Quand une campagne se met en pause automatiquement, corrigez d’abord la cause — nettoyer la liste, réécrire le message, resserrer le segment — puis Reprenez. Reprendre sans rien changer reproduit généralement le problème.
Désinscriptions et suppressions
Chaque email marketing contient un lien de désinscription, ajouté automatiquement. Quand un client clique dessus :- son consentement newsletter est désactivé ;
- une suppression est enregistrée pour ce canal ;
- une page de confirmation s’affiche, dans sa langue.
Ce qui crée une suppression
Les contacts supprimés apparaissent dans l’aperçu de campagne sous Supprimés, et dans le tableau des destinataires avec le statut Exclu.
Les trois motifs d’exclusion, côte à côte
On les confond facilement, et ils ne veulent pas dire la même chose :Bonnes habitudes
Envoyez moins, envoyez mieux
Un segment précis de 200 personnes bat un envoi de masse à 2 000. Moins de plaintes, plus de conversions, et vous restez confortablement dans votre quota.
Envoyez toujours un test
Un lien cassé ou un mauvais objet vous coûte toute une campagne. Le test prend dix secondes.
Surveillez le taux de rebond
Au-delà de quelques pour cent, votre liste a besoin d’un nettoyage. Segmentez sur
E-mail — Est renseigné et regardez les échecs dans vos rapports.Donnez une bonne raison
Une vraie offre, une nouvelle carte, un événement. « On prend de vos nouvelles » ne récolte que des désinscriptions.
Respectez le rythme
Le plafond de 7 jours est un plancher, pas un objectif. Pour la plupart des restaurants, une à deux campagnes par mois suffisent largement.
Lisez le rapport
Les clics et les conversions vous disent ce que vos clients veulent vraiment. Que la prochaine campagne apprenne de la précédente.
Étape suivante
FAQ
Les réponses rapides aux questions habituelles.