Configurez le message de suivi automatique qui demande à vos clients de noter leur visite, par email, par WhatsApp, ou les deux.
Après le passage d’un client, EatNow peut lui envoyer un court message pour lui demander de noter son expérience. Ce message s’appelle le suivi (ou la relance). C’est le moteur de toute la fonctionnalité Avis.
Allez dans Paramètres > Notifications > Général, puis ouvrez l’onglet Client et le sous-onglet Restaurant.
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Définissez le délai d'envoi
Dans Délai d’envoi du suivi (après la réservation), choisissez combien de temps après l’heure de réservation le message part. Par défaut 1 jour, minimum 15 minutes.
Le délai de suivi et les canaux de collecte d'avis sont sur le même écran.
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Activez l'email
Descendez jusqu’à la section Paramètres email et activez Suivi de réservation.
Paramètres email : le dernier interrupteur correspond à la demande d'avis.
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Optionnel — activez WhatsApp
Plus bas, dans la section Paramètres WhatsApp, activez également Suivi de réservation. Les deux canaux fonctionnent indépendamment : un client qui n’a qu’un numéro reçoit WhatsApp, un client qui n’a qu’un email reçoit l’email, et un client qui a les deux reçoit les deux.
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Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer en bas de chaque section modifiée.
Le suivi WhatsApp nécessite aussi un template WhatsApp de type Suivi approuvé par Meta, créé dans Paramètres > Notifications > Templates WhatsApp. Sans template approuvé, seul l’email part. Voir Templates WhatsApp.
Un client reçoit la demande d’avis uniquement si toutes ces conditions sont réunies :
1. Le client est bien venu
Le statut de la réservation est l’un des suivants : Arrivé, Assis, Assis pour boissons, Partiellement assis ou Terminé. Les annulations, les no-shows et les demandes en attente ne sont jamais relancés. Voir Statuts de réservation.
2. Le suivi est activé sur la réservation
Chaque réservation porte son propre interrupteur : Demander un avis Google après le départ du client (J+1), dans la fiche réservation. Il est activé par défaut pour les réservations en ligne.
Quand vous créez une réservation manuellement dans EatNow, cet interrupteur est désactivé au départ, et il n’apparaît qu’une fois l’adresse email du client renseignée. Activez-le si vous voulez que ce client soit sollicité.
3. Vous pouvez joindre le client
La fiche client contient une adresse email, un numéro de téléphone, ou les deux.
4. Le message n'a pas déjà été envoyé
Chaque réservation n’est relancée qu’une seule fois.
EatNow vérifie les réservations à relancer toutes les 15 minutes. Un message réglé sur « 1 jour » après un dîner à 20h arrive donc le lendemain entre 20h00 et 20h15.
L’email remercie le client de sa visite et affiche cinq étoiles cliquables. En appuyant sur une étoile, il arrive sur la page de notation avec sa note déjà sélectionnée : un seul geste, et c’est fait.
La page de notation sur laquelle arrive votre client.
Ce qui se passe ensuite dépend de la note et de vos réglages : c’est le filtre anti-mauvais avis.
L’email de suivi utilise un modèle EatNow standard, traduit dans la langue de votre client. Vous pouvez remplacer son contenu par le vôtre dans Paramètres > Notifications > Templates d’email, en choisissant la catégorie Suivi.
Conservez les liens sur les étoiles dans votre modèle personnalisé : ce sont eux qui transmettent la note à la page. En cas de doute, faites relire votre template par l’équipe EatNow avant de l’activer.
Quand un client laisse un avis privé, EatNow peut alerter votre équipe. Allez dans Paramètres > Notifications > Général, ouvrez l’onglet Restaurateur, trouvez le groupe Avis clients, puis réglez la façon dont vous voulez recevoir Avis client reçu.Par défaut, vous recevez une notification dans l’application. Activez l’email si vous préférez le recevoir dans votre boîte de réception.
