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Documentation Index

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Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?

En restauration, les appels manqués sont des réservations perdues. Un client qui n’arrive pas à vous joindre ira souvent voir ailleurs. Avec la fonctionnalité Appels manqués d’EatNow, chaque appel sans réponse se transforme en opportunité :
  • Le client reçoit automatiquement un message WhatsApp quelques secondes après son appel
  • Le message contient votre lien de réservation, lui permettant de réserver directement en ligne
  • Si le client a déjà une réservation, le message le rassure et lui donne accès à sa réservation

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Comment ça marche ?

  1. Un client appelle votre restaurant et vous ne décrochez pas
  2. L’appel est automatiquement redirigé vers un numéro virtuel EatNow
  3. EatNow identifie le client et lui envoie un message WhatsApp personnalisé
  4. Le client clique sur le lien et réserve en ligne
Tout est automatique. Vous n’avez rien à faire une fois la fonctionnalité configurée.

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Ce que vous gagnez

  • Moins de clients perdus : chaque appel manqué reçoit un suivi automatique
  • Plus de réservations en ligne : le client est redirigé vers votre page de réservation
  • Suivi des conversions : voyez combien de réservations ont été générées grâce aux appels manqués
  • Gain de temps : plus besoin de rappeler manuellement les numéros manqués

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Pré-requis

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez :
  1. Avoir la fonctionnalité WhatsApp active sur votre compte EatNow
  2. Avoir au moins un template WhatsApp de type “Appel manqué” approuvé par Meta
  3. Demander l’activation de la fonctionnalité Appels manqués auprès de l’équipe EatNow