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Lorsqu’un message de campagne échoue, EatNow conserve le destinataire dans la campagne d’origine et enregistre chaque tentative. Corrigez d’abord la cause, puis relancez uniquement les destinataires concernés depuis le rapport.

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Erreur Meta 131042 — configuration du paiement

Meta a refusé le message template car le compte WhatsApp Business ne peut pas être facturé actuellement. Ce code est renvoyé par Meta ; EatNow ne peut pas valider ni corriger le moyen de paiement à sa place. L’erreur peut ne toucher qu’une partie des envois si Meta la signale après le début du traitement.
  1. Ouvrez EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp.
  2. Vérifiez que le numéro et le compte WhatsApp Business affichés correspondent bien au restaurant.
  3. Dans Meta Business Manager, ouvrez la facturation du compte WhatsApp Business correspondant.
  4. Vérifiez que le moyen de paiement appartient au bon compte WhatsApp Business, qu’il est valide et qu’aucun paiement n’est en échec ou en retard.
  5. Revenez dans la campagne, confirmez que la configuration Meta est corrigée, puis relancez les destinataires en échec.
Si l’erreur persiste, vérifiez que le numéro et le compte de facturation affichés dans Meta correspondent à l’intégration WhatsApp de ce restaurant.

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Intégration WhatsApp inactive

Ouvrez EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp, puis reconnectez ou réactivez l’intégration. EatNow ne relance pas la campagne si le token d’accès, l’identifiant du numéro ou le statut actif de l’intégration est manquant.

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Template de langue manquant

Créez ou sélectionnez un template marketing approuvé pour la langue concernée. Les destinataires francophones utilisent le template français lorsqu’il existe. L’anglais sert de fallback pour l’anglais et toutes les autres langues. Revenez ensuite dans la fenêtre de relance et sélectionnez le template approuvé.

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Erreur Meta 131026 — message non distribuable

Meta n’a pas pu distribuer le message à ce destinataire. Le numéro peut être invalide ou inactif sur WhatsApp, ou le compte/appareil peut être temporairement indisponible. EatNow ne supprime pas définitivement le client, mais classe la relance comme déconseillée, car les tentatives répétées échouent souvent. Vérifiez le numéro du client avant de forcer une relance.