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# Vérification d'entreprise refusée
> Que faire si Meta refuse votre vérification d'entreprise WhatsApp — les motifs de refus les plus courants et comment corriger puis resoumettre.
Si Meta a refusé votre vérification d'entreprise, vous n'êtes pas seul : c'est l'un des problèmes les plus fréquents lors de la configuration de WhatsApp Business. La bonne nouvelle : vous disposez de **jusqu'à 3 tentatives** pour corriger les points bloquants et resoumettre.
Cette page fait suite à l'étape de [vérification d'entreprise](/fr/whatsapp/verification). Si vous n'avez pas encore lancé la vérification, commencez par là.
## Comprendre le motif du refus
Ouvrez le **Centre de sécurité** dans les paramètres de votre entreprise Meta ([Security Center](https://business.facebook.com/settings/security)) et cliquez sur **En savoir plus** à côté de la vérification refusée. Meta indique le motif précis du refus.
Une fois la cause identifiée, corrigez-la puis cliquez sur **Démarrer** pour resoumettre.
## Motifs de refus les plus courants
### 1. Mauvais type de document
Meta n'accepte que certains types de documents d'entreprise. C'est le motif de refus le plus fréquent.
**Documents acceptés :**
| Document | Remarques |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Certificat d'immatriculation / de constitution | Ou équivalent dans votre pays (extrait Kbis, etc.) |
| Statuts de l'entreprise | |
| Licence ou permis d'exploitation | Doit être en cours de validité |
| Enregistrement fiscal de l'entreprise | Certificat de TVA, numéro fiscal ou équivalent |
| Relevé de compte bancaire professionnel | Doit afficher le nom et l'adresse de l'entreprise |
| Facture de service (au nom de l'entreprise) | Électricité, eau, téléphone, internet |
| Pièce d'identité d'entreprise officielle | Enregistrements spécifiques au pays (extrait de registre du commerce, etc.) |
| Rapport de solvabilité d'entreprise | |
**Documents non acceptés :** factures ou bons de commande, formulaires remplis par vos soins, déclarations fiscales personnelles, relevés bancaires personnels, impressions de site web, flyers, en-têtes de lettre, supports marketing ou captures d'écran.
### 2. Les informations ne correspondent pas
Les informations de vos documents doivent correspondre **exactement** à celles saisies dans votre portefeuille d'entreprise Meta. Meta vérifie quatre éléments :
* **Nom légal de l'entreprise** — Identique caractère pour caractère (y compris « SARL », « SAS », « Ltd », « LLC », « GmbH », etc.)
* **Adresse physique** — Même format et même orthographe que sur votre document
* **Numéro de téléphone** — Un numéro professionnel vérifiable
* **Site web** — Un site fonctionnel affichant le nom légal et le logo de votre entreprise
**Erreur la plus fréquente :** utiliser un nom d'entreprise abrégé ou informel. Si votre immatriculation indique « ABC Technologies SARL », ne saisissez pas « ABC Tech » — la demande sera refusée.
### 3. Documents dans une langue non prise en charge
Meta n'accepte les documents que dans les langues suivantes :
arabe, bengali, anglais, français, allemand, grec, hébreu, hindi, indonésien, italien, japonais, coréen, malais, mandarin, polonais, portugais, russe, espagnol, thaï, turc, vietnamien.
Si vos documents sont dans une autre langue, faites établir une **traduction officielle** avec cachet certifié par un organisme de traduction reconnu. Soumettez l'original **et** la traduction.
### 4. Documents illisibles ou expirés
Vos documents doivent être :
* **Clairs et lisibles** — Pas de photos floues, de bords rognés ni de scans basse résolution
* **Complets** — Toutes les pages visibles, rien de coupé
* **À jour** — Non expirés. Les factures de service doivent être récentes (moins de 3 à 6 mois)
* **Non modifiés** — Ni correcteur, ni retouche numérique
Scannez vos documents avec un vrai scanner ou une application dédiée (Adobe Scan, CamScanner…). Les photos prises de biais au smartphone sont une cause fréquente de refus.
### 5. Meta a demandé des documents supplémentaires et vous les avez manqués
Meta demande parfois des documents complémentaires après votre soumission initiale. Ces demandes ont une **échéance** — si vous la manquez, votre demande est automatiquement refusée.
Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) et l'onglet **Support direct** dans Meta Business Manager pour repérer toute demande en attente de la part de Meta.
## Comment resoumettre
Rendez-vous dans le [Security Center](https://business.facebook.com/settings/security) des paramètres de votre entreprise Meta.
Corrigez précisément le point signalé (mauvais type de document, informations non concordantes, etc.).
Cliquez sur **Démarrer** pour envoyer une nouvelle demande. Revérifiez chaque détail avant de valider.
Vous disposez de **3 tentatives au total**. Si les 3 sont refusées, vous devrez contacter directement le support Meta pour résoudre le problème.
## Checklist avant de resoumettre
* ✅ Le nom de l'entreprise sur le document correspond **exactement** au portefeuille d'entreprise Meta
* ✅ L'adresse sur le document correspond à celle saisie dans Meta
* ✅ Le document fait partie des types acceptés (pas une facture, un relevé personnel, etc.)
* ✅ Le document est dans une langue prise en charge (ou accompagné d'une traduction certifiée)
* ✅ Le document est clair, complet et non expiré
* ✅ Le site web est en ligne et affiche le nom légal et le logo de votre entreprise
* ✅ Vous avez vérifié qu'aucune demande de document supplémentaire n'est en attente côté Meta
Une fois la vérification approuvée, poursuivez avec l'[approbation de votre nom d'affichage](/fr/whatsapp/verification), puis [activez les notifications](/fr/whatsapp/activate).