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# Dépannage & FAQ

> Réponses aux questions et problèmes les plus fréquents lors de la connexion et de l'utilisation de WhatsApp sur EatNow.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meta indique que mon numéro n'est pas éligible à la Coexistence">
    La Coexistence dépend de votre pays et de l'usage de votre numéro. Si elle n'est pas disponible, connectez-vous en **[créant un nouveau numéro](/fr/whatsapp/onboarding)** (Option B) — Meta fournit un numéro gratuit dédié à EatNow.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne vois plus le QR code — j'ai déjà connecté une fois">
    Une fois un numéro connecté, Meta saute l'étape du QR. Pour reconnecter de zéro, déconnectez des deux côtés :

    1. Dans **EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp → Déconnecter**.
    2. Sur votre téléphone, dans l'**application WhatsApp Business → Réglages → Appareils connectés**, retirez l'appareil **EatNow / Meta**.

    Relancez ensuite **« Connecter mon numéro existant »** — le QR code réapparaît.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes anciennes conversations n'ont pas été importées">
    L'import de l'historique n'a lieu que si vous avez **accepté de partager votre historique** pendant l'Embedded Signup, et seulement pour les conversations récentes. Si vous avez refusé, déconnectez et reconnectez en acceptant le partage cette fois.
  </Accordion>

  <Accordion title="La connexion affiche « interrompue »">
    La Coexistence peut se déconnecter si le numéro a changé de téléphone, si l'app a été réinstallée, si l'app pro est restée inactive un moment, ou si le compte WhatsApp a été supprimé. Ouvrez **Réglages → Intégrations → WhatsApp** pour voir la raison, puis reconnectez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les messages automatiques (confirmations, rappels) ne partent pas">
    L'envoi des messages automatiques nécessite tout ceci :

    * Un **moyen de paiement** enregistré chez Meta (voir [Vérification](/fr/whatsapp/verification)).
    * Votre **nom d'affichage approuvé** par Meta.
    * Le **modèle concerné approuvé** (les modèles sont généralement approuvés en quelques minutes).
    * Les notifications WhatsApp **activées** dans EatNow (voir [Activer les notifications](/fr/whatsapp/activate)).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les clients voient mon numéro au lieu du nom de mon établissement">
    Le nom affiché aux clients est votre **nom d'affichage**, et WhatsApp ne l'affiche qu'une fois **approuvé** par Meta (`name_status = APPROVED`). Juste après la connexion — y compris pour un numéro en Coexistence — il est généralement encore **en cours de revue**, donc les clients voient le numéro en attendant. L'approbation prend de quelques heures à quelques jours ; vérifiez le statut dans [Vérification](/fr/whatsapp/verification). La carte d'intégration affiche aussi un avis tant que c'est en attente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon nom d'affichage a été refusé">
    Utilisez le vrai nom de votre établissement, bien orthographié, et suivez [les règles de Meta sur le nom d'affichage](https://www.facebook.com/business/help/757569725593362). Modifiez-le et resoumettez-le depuis WhatsApp Manager — voir [Vérification](/fr/whatsapp/verification).
  </Accordion>

  <Accordion title="L'agent IA ne répond pas à un client">
    Vérifiez que :

    * L'agent est **activé** (Réglages → Agent IA) et dans sa **plage horaire** active.
    * Le contact n'est pas dans la **liste de blocage de l'agent**, ni blacklisté.
    * Il reste assez de **crédit agent**.
    * Un membre de l'équipe n'a pas répondu juste avant depuis le téléphone — l'agent se met en retrait quand le staff est actif sur une conversation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un message envoyé depuis mon téléphone apparaît-il dans EatNow ?">
    Oui. Avec la Coexistence, les réponses envoyées depuis l'**application WhatsApp Business** apparaissent dans la boîte de réception EatNow, avec la mention *« envoyé depuis le téléphone »*, pour que votre équipe ait toujours la conversation complète.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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