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# Erreurs d’envoi WhatsApp

> Comprendre et corriger les erreurs de livraison d’une campagne WhatsApp avant de relancer les destinataires.

Lorsqu’un message de campagne échoue, EatNow conserve le destinataire dans la
campagne d’origine et enregistre chaque tentative. Corrigez d’abord la cause,
puis relancez uniquement les destinataires concernés depuis le rapport.

<div id="meta-131042" />

## Erreur Meta 131042 — configuration du paiement

Meta a refusé le message template car le compte WhatsApp Business ne peut pas
être facturé actuellement. Ce code est renvoyé par Meta ; EatNow ne peut pas
valider ni corriger le moyen de paiement à sa place. L’erreur peut ne toucher
qu’une partie des envois si Meta la signale après le début du traitement.

1. Ouvrez **EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp**.
2. Vérifiez que le numéro et le compte WhatsApp Business affichés correspondent
   bien au restaurant.
3. Dans Meta Business Manager, ouvrez la facturation du compte WhatsApp
   Business correspondant.
4. Vérifiez que le moyen de paiement appartient au bon compte WhatsApp
   Business, qu’il est valide et qu’aucun paiement n’est en échec ou en retard.
5. Revenez dans la campagne, confirmez que la configuration Meta est corrigée,
   puis relancez les destinataires en échec.

Si l’erreur persiste, vérifiez que le numéro et le compte de facturation
affichés dans Meta correspondent à l’intégration WhatsApp de ce restaurant.

<div id="integration-inactive" />

## Intégration WhatsApp inactive

Ouvrez **EatNow → Réglages → Intégrations → WhatsApp**, puis reconnectez ou
réactivez l’intégration. EatNow ne relance pas la campagne si le token d’accès,
l’identifiant du numéro ou le statut actif de l’intégration est manquant.

<div id="missing-template" />

## Template de langue manquant

Créez ou sélectionnez un template marketing approuvé pour la langue concernée.
Les destinataires francophones utilisent le template français lorsqu’il existe.
L’anglais sert de fallback pour l’anglais et toutes les autres langues. Revenez
ensuite dans la fenêtre de relance et sélectionnez le template approuvé.

<div id="meta-131026" />

## Erreur Meta 131026 — message non distribuable

Meta n’a pas pu distribuer le message à ce destinataire. Le numéro peut être
invalide ou inactif sur WhatsApp, ou le compte/appareil peut être temporairement
indisponible. EatNow ne supprime pas définitivement le client, mais classe la
relance comme **déconseillée**, car les tentatives répétées échouent souvent.

Vérifiez le numéro du client avant de forcer une relance.