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# Connecter WhatsApp Business

> Connectez WhatsApp à EatNow en quelques minutes. Nous recommandons de garder le numéro que vous utilisez déjà, grâce à la Coexistence WhatsApp.

EatNow est partenaire de Meta pour vous permettre de contacter vos clients sur WhatsApp — confirmations, rappels et réponses — avec une excellente délivrabilité.

Il y a **deux façons** de connecter :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Connecter mon numéro existant" icon="whatsapp">
    **Recommandé.** Gardez le numéro que vous utilisez déjà sur l'application WhatsApp Business. Vous continuez à discuter depuis l'app ; EatNow se connecte en parallèle.
  </Card>

  <Card title="Créer un nouveau numéro" icon="plus">
    Meta vous fournit un tout nouveau numéro dédié à EatNow. À utiliser uniquement si votre numéro existant ne peut pas être connecté.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Avant de commencer, lisez les **[Prérequis](/fr/whatsapp/prerequisites)** — ils listent tout ce qu'il vous faut (l'application WhatsApp Business, un téléphone avec caméra, …) pour que la connexion se passe bien du premier coup.
</Note>

Pour démarrer, dans **EatNow** allez dans **Réglages → Intégrations**, cherchez **« WhatsApp »** et cliquez sur **Connecter**. Les deux options vous seront proposées.

## Option A — Connecter mon numéro existant (recommandé)

Cela utilise la **Coexistence WhatsApp** : votre numéro reste sur l'application WhatsApp Business de votre téléphone, et EatNow s'y connecte en parallèle. Vous continuez à répondre depuis l'app, EatNow envoie les notifications, et (si activé) l'agent IA peut répondre — tout reste synchronisé.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir l'intégration WhatsApp">
    Dans EatNow, allez dans **Réglages → Intégrations**, trouvez la carte **WhatsApp** et cliquez sur **Connecter**.

    <Frame caption="La carte WhatsApp dans les Intégrations d'EatNow.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-01-integrations.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=73558cb4abae8e9b931f8e6a1df2489b" alt="Carte WhatsApp dans les Intégrations EatNow" width="830" height="317" data-path="images/screenshots/coex-01-integrations.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Choisir « Connecter mon numéro existant »">
    Choisissez la première option pour garder votre numéro WhatsApp Business actuel.

    <Frame caption="Choisissez « Connecter mon numéro existant ».">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-02-two-options.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=d4c2c0e48fa7155e47b528c4181f5839" alt="Les deux options de connexion dans EatNow" width="742" height="553" data-path="images/screenshots/coex-02-two-options.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Se connecter avec Facebook">
    Une fenêtre Meta s'ouvre. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre entreprise.

    <Frame caption="Connectez-vous avec votre compte Facebook.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-03-fb-login.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=639bac3641d2aaadde533755b26db351" alt="Fenêtre de connexion Facebook de Meta" width="754" height="879" data-path="images/screenshots/coex-03-fb-login.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Sélectionner votre entreprise">
    Suivez les étapes à l'écran pour sélectionner votre portefeuille d'entreprise.
    <Tip>À chaque fois qu'un nom est demandé, saisissez le nom de votre établissement avec la bonne orthographe — c'est ce que vos clients verront.</Tip>

    <Frame caption="Sélectionnez (ou créez) votre portefeuille d'entreprise.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-04-select-portfolio.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=1f26cc94928fea07345f7204ddc4bc82" alt="Sélection du portefeuille d'entreprise sur Meta" width="792" height="779" data-path="images/screenshots/coex-04-select-portfolio.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Afficher le QR code">
    Meta affiche un **QR code**. Gardez cet écran ouvert sur votre ordinateur.

    <Frame caption="Le QR code affiché par Meta.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-05-qr-screen.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=36a77c42122b0b2bb98473cf6b09974b" alt="Écran du QR code affiché par Meta" width="747" height="798" data-path="images/screenshots/coex-05-qr-screen.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Le scanner depuis l'application WhatsApp Business">
    Le plus simple : vous recevez un **message WhatsApp de Facebook Business** sur ce numéro, avec un bouton **Connecter** — touchez-le pour arriver directement sur l'écran de scan. (C'est exactement ce que montre la vidéo ci-dessous, qui démarre sur ce message.)

    Sinon, ouvrez manuellement **l'application WhatsApp Business → Réglages → Appareils connectés → Connecter un appareil**, puis scannez le QR code affiché sur votre ordinateur.

    <video controls className="w-full rounded-lg">
      <source src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/eatnow/images/screenshots/coex-06-app-scan.MP4" />
    </video>
  </Step>

  <Step title="Ajouter un moyen de paiement (pour les messages automatiques)">
    Cliquez sur **Ajouter un moyen de paiement** pour ouvrir le portail Meta et enregistrer une carte.

    <Warning>
      C'est nécessaire **uniquement pour les messages automatiques** — les modèles qu'EatNow envoie en votre nom (confirmations de réservation, rappels, etc.). Meta les facture à l'unité, une carte doit donc être enregistrée chez Meta pour les envoyer. **Recevoir des messages, discuter et répondre dans la fenêtre de 24 h ne le nécessitent pas** — vous pouvez ajouter la carte plus tard si vous voulez juste discuter pour l'instant.
    </Warning>

    <Frame caption="« Ajouter un moyen de paiement » ouvre le portail de facturation de Meta.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-07-payment-method.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=3e206779ac6bc87dff04900c75f58d8f" alt="Bouton Ajouter un moyen de paiement redirigeant vers le portail Meta" width="767" height="786" data-path="images/screenshots/coex-07-payment-method.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Patienter pendant la finalisation">
    EatNow finalise la configuration (numéro, synchronisation de l'historique, modèles de messages). **Ne fermez pas la fenêtre et ne rechargez pas la page** — cela peut prendre jusqu'à une minute.

    <Frame caption="Finalisation — ne fermez pas cette fenêtre.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-08-loading.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=497b458ddfb25999c30e8fba69c625cd" alt="EatNow finalise la connexion WhatsApp" width="826" height="604" data-path="images/screenshots/coex-08-loading.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="C'est connecté">
    Et voilà — **pas de code PIN, pas de nouveau numéro, pas d'étape de vérification d'entreprise** ici.

    <Frame caption="WhatsApp est connecté.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/coex-09-connected.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=93f2a1aa80f5e1e1778c812003c83af4" alt="WhatsApp connecté dans EatNow" width="824" height="380" data-path="images/screenshots/coex-09-connected.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si Meta vous indique que votre numéro n'est pas éligible à cette option (cela peut dépendre de votre pays ou de la façon dont le numéro est utilisé), utilisez l'**Option B** ci-dessous pour créer un nouveau numéro.
</Note>

## Option B — Créer un nouveau numéro

À utiliser si vous n'avez pas encore de numéro WhatsApp Business, ou si votre numéro existant n'est pas éligible à la Coexistence.

<Steps>
  <Step title="Choisir « Créer un nouveau numéro »">
    Dans l'écran de connexion WhatsApp, choisissez la deuxième option.
  </Step>

  <Step title="Connecter votre portefeuille d'entreprise">
    Suivez l'onboarding et connectez d'abord votre portefeuille d'entreprise.

    * Si vous n'en avez pas, vous pouvez le créer directement depuis l'interface.
    * Si vous en avez déjà un, sélectionnez-le dans la liste.
      <Tip>À chaque fois qu'un nom est demandé, saisissez le nom de votre établissement avec la bonne orthographe.</Tip>

    <Frame caption="Sélectionnez ou créez votre portefeuille d'entreprise.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/new-01-create-portfolio.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=5ac9da26c5c7222939a1fb49901190a3" alt="Création ou sélection d'un portefeuille d'entreprise sur Meta" width="879" height="1040" data-path="images/screenshots/new-01-create-portfolio.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Créer un profil WhatsApp Business">
    Choisissez un compte WhatsApp Business et créez un nouveau profil WhatsApp Business.

    <Frame caption="Créez votre compte WhatsApp Business.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/new-02-create-waba.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=39fede6292e4b4e4446c41a801f948a0" alt="Création d'un compte WhatsApp Business sur Meta" width="886" height="1037" data-path="images/screenshots/new-02-create-waba.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Choisir un numéro de téléphone">
    Vous **ne pouvez pas** réutiliser un numéro déjà lié à un autre compte WhatsApp Business. Meta propose de créer un **numéro gratuit dédié à EatNow** — choisissez cette option.

    <Frame caption="Choisissez un numéro — prenez le numéro gratuit dédié de Meta.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/new-03-choose-number.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=ac28c0fd18a71717bf9d556cfd91f780" alt="Choix d'un numéro de téléphone sur Meta" width="1101" height="976" data-path="images/screenshots/new-03-choose-number.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Saisir le code PIN dans EatNow">
    De retour dans EatNow, saisissez le code PIN à 6 chiffres du numéro :

    * Si la validation en deux étapes est **déjà activée**, saisissez le PIN correspondant (vous pouvez le réinitialiser si vous l'avez oublié).
    * Si elle n'est **pas activée**, définissez un nouveau PIN à 6 chiffres — il devient le PIN de validation en deux étapes de ce numéro.

    Cliquez sur **Continuer**. La finalisation peut prendre quelques minutes — **ne fermez pas la fenêtre et ne rechargez pas**.

    <Frame caption="Saisissez le code PIN à 6 chiffres dans EatNow.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/cX-mVYMcFHjL469G/images/screenshots/new-04-pin.png?fit=max&auto=format&n=cX-mVYMcFHjL469G&q=85&s=c1de75b33d0dbdd2d8824dacda329783" alt="Écran de saisie du PIN dans EatNow" width="1078" height="923" data-path="images/screenshots/new-04-pin.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Après la connexion

Vous pouvez maintenant [vérifier votre entreprise auprès de Meta](/fr/whatsapp/verification) et commencer à envoyer des messages WhatsApp avec EatNow.

Si vous avez connecté un numéro existant (Option A), les réponses que votre équipe envoie directement depuis l'**application WhatsApp Business** apparaissent aussi dans la boîte de réception EatNow, avec la mention *« envoyé depuis le téléphone »*, pour que rien ne se perde entre les deux.