> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.eat-now.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Appels WhatsApp > Recevez les appels WhatsApp de vos clients dans EatNow, décrochez depuis votre navigateur et laissez le répondeur prendre le relais. Vos clients peuvent vous appeler depuis WhatsApp, avec le bouton d'appel de votre conversation ou de votre profil. L'appel sonne dans EatNow : vous voyez qui appelle, sa fiche et sa prochaine réservation, et vous décrochez depuis votre navigateur. Si personne ne décroche, le répondeur prend le message, qui arrive transcrit dans la conversation. Les appels WhatsApp sont en cours de déploiement. Demandez leur activation à votre interlocuteur EatNow. ## Prérequis * **Un numéro dédié à l'API Cloud.** Meta ne propose pas les appels aux numéros connectés via l'application WhatsApp Business (coexistence). Utilisez un numéro dédié, par exemple un numéro virtuel : notre équipe peut vous aider à le mettre en place. * **Une limite d'au moins 2 000 clients par jour.** Meta réserve les appels aux numéros autorisés à écrire chaque jour à au moins 2 000 clients différents. Cette limite augmente d'elle-même quand vous échangez régulièrement avec vos clients sans signalements. * **Un moyen de paiement valide** sur votre compte WhatsApp Business, même si les appels reçus sont gratuits. L'onglet **Appels** vérifie tout cela auprès de Meta et vous dit ce qui manque. ## Activer les appels 1. Ouvrez **Paramètres → Intégrations**, puis **Gérer** sur la carte WhatsApp. 2. Allez dans l'onglet **Appels**. 3. Activez **Recevoir les appels WhatsApp**. **Afficher le bouton d'appel** décide si le bouton apparaît dans la conversation et sur votre profil. Masqué, vos clients ne peuvent plus vous appeler d'eux-mêmes. Côté client, WhatsApp peut mettre jusqu'à 7 jours à afficher le bouton. Pour le voir tout de suite sur un téléphone de test, ouvrez la conversation avec votre restaurant puis sa page d'informations. Les appels reçus sont **gratuits** : Meta ne facture que les appels passés par l'entreprise, et EatNow n'en passe pas. ## Décrocher depuis le dashboard Quand un client appelle, une carte apparaît en haut à droite de toutes les pages du dashboard : * le nom du client et son numéro, ses visites, no-shows et sa dernière venue s'il est déjà client ; * sa prochaine réservation, à ouvrir en un clic ; * **Décrocher**, **Répondeur** (pour l'envoyer directement sur le répondeur), et les raccourcis pour noter une réservation ou ouvrir la conversation. Le navigateur vous demande l'accès au micro la première fois. Si un collègue décroche, la carte indique qui a pris l'appel. ## Décrocher depuis l'app EatNow Sur téléphone et tablette, l'app EatNow affiche la même carte et permet de décrocher, de passer en haut-parleur et de couper le micro. **App fermée ou téléphone verrouillé**, l'appel s'affiche sur l'écran d'appel du téléphone, comme un appel normal : * tous les téléphones connectés au restaurant sonnent, sauf ceux où **Faire sonner ce téléphone** est coupé ; * le premier qui décroche prend l'appel, et les autres arrêtent de sonner ; * **refuser** sur un téléphone n'arrête que ce téléphone : les autres sonnent encore, et le client ne part pas sur le répondeur. Les réglages de chaque téléphone sont dans **Réglages › Appels WhatsApp** : faire sonner ce téléphone, vibrer, l'écran d'appel du téléphone (coupé, l'appel ne sonne que dans l'app ouverte), et l'accès aux notifications et au micro. ## Sonnerie et notifications Le dashboard **sonne** tant qu'un appel attend. La sonnerie s'arrête quand quelqu'un décroche, quand le répondeur prend l'appel ou quand le client raccroche. * **Chrome bloque le son** tant que vous n'avez pas cliqué dans la page. Si la carte affiche **Activer la sonnerie**, cliquez dessus : la sonnerie fonctionnera ensuite pour tous les appels. * **Onglet en arrière-plan** : autorisez les notifications (bouton sur la carte, ou bloc **Sur cet appareil** de l'onglet Appels). Un appel s'affiche alors même si vous êtes sur un autre onglet, et le titre de l'onglet EatNow clignote. * **Couper la sonnerie sur un poste** : la cloche de la carte, ou le bloc **Sur cet appareil**. C'est un réglage par navigateur : la caisse peut rester silencieuse pendant que l'accueil sonne. La carte d'appel s'affiche quand même. ## Le répondeur Le répondeur n'est pas activé par défaut, mais nous vous le recommandons vivement : sans lui, chaque appel qui sonne dans le vide compte contre vous chez Meta (voir [plus bas](#les-alertes-de-meta)). Dans l'onglet **Appels**, section **Répondeur** : 1. Choisissez le **délai** avant que le répondeur prenne l'appel (de 0 à 30 secondes). À 0, il le prend tout de suite et l'appel ne sonne plus dans EatNow. 2. Écrivez votre **annonce**. Un texte est proposé, à votre nom et dans votre langue. 3. Choisissez une **voix**, puis **Générer et écouter** pour l'entendre. 4. **Enregistrez**. Le répondeur prend aussi l'appel quand vous cliquez sur **Répondeur** sur la carte. Pendant ce temps, la carte affiche **Sur le répondeur** et ne propose plus de décrocher. Le message laissé par le client arrive dans sa **conversation WhatsApp**, rattaché à l'appel, avec sa transcription. Si l'agent IA est actif, il peut y répondre par écrit. Évitez de promettre un rappel dans votre annonce : le plus simple est souvent de répondre par message, dans la conversation que l'appel a ouverte. ## Message après un appel manqué Activez **Message après un appel manqué** dans l'onglet Appels. Si personne ne décroche et que le client ne laisse pas de message au répondeur, il reçoit votre modèle **Appel manqué** environ 90 secondes après l'appel, avec le lien pour réserver (ou celui de sa réservation à venir). Rien ne part si le client vous a écrit entre-temps, ou si vous lui avez déjà répondu. C'est gratuit : l'appel ouvre la fenêtre de conversation de 24 heures. L'historique se trouve dans [Appels manqués](/fr/missed-calls/introduction). ## Les alertes de Meta Meta surveille la part d'appels qui restent **sans réponse** et les **retours négatifs** des clients (blocages, signalements). Quand elle est trop élevée, Meta prévient, puis sanctionne : | Alerte | Ce que ça veut dire | Que faire | | - | - | - | | Trop d'appels sans réponse | Avertissement | Activez le répondeur, ou masquez le bouton d'appel si vous ne pouvez pas répondre | | Retours négatifs | Avertissement | Des clients ont bloqué ou signalé le numéro après un appel | | Bouton d'appel masqué | Sanction, sans fin | Activez le répondeur, puis **Réafficher le bouton** dans l'onglet Appels | | Appels coupés | Sanction de 7 jours | Les appels reviennent d'eux-mêmes ; les messages fonctionnent normalement | Ces alertes s'affichent en tête de l'onglet Appels, et l'équipe est prévenue (notification **Alerte Meta sur les appels WhatsApp**, par e-mail, push et dans le centre de notifications). Voir [les notifications de l'équipe](/fr/notifications/team-defaults). L'onglet Appels montre aussi les **appels des 7 derniers jours** : décrochés, pris par le répondeur, sans réponse. Si beaucoup d'appels restent sans réponse, il vous prévient avant Meta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.