> ## Documentation Index
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# Ajouter des templates

> Créez vos propres templates WhatsApp sur EatNow — texte, images, vidéos, carrousels, boutons intelligents et variables dynamiques de réservation.

<Note>
  Les nouveaux templates sont examinés par Meta avant de pouvoir être envoyés, et l'envoi nécessite aussi un [nom d'affichage approuvé et un moyen de paiement](/fr/whatsapp/verification). Voir [Templates](/fr/whatsapp/templates) pour la vue d'ensemble.
</Note>

## Présentation de l'interface

L'éditeur reprend celui de Meta et compose un message à partir de ces blocs :

* **En-tête** *(facultatif)* — choisissez **Aucun**, **Texte**, **Image** ou **Vidéo**.
* **Corps** — le message principal, où vous insérez les variables dynamiques.
* **Pied de page** *(facultatif)* — une petite note en bas.
* **Boutons** *(facultatif)* — liens, bouton d'appel, réponses rapides, ou actions intelligentes EatNow (ci-dessous).
* **Carrousel** *(facultatif)* — une série de cartes à faire défiler, chacune avec sa propre image/vidéo, son texte et ses boutons.

Un **aperçu en temps réel** à droite montre le message exactement comme vos clients le verront, mis à jour au fur et à mesure que vous tapez.

## En-tête : texte, image ou vidéo

Choisissez le format d'en-tête en haut de l'éditeur :

* **Texte** — un court titre, qui peut inclure une variable.
* **Image** / **Vidéo** — téléversez le fichier directement ; EatNow l'héberge et l'envoie à Meta avec le template.

<Warning>
  Une fois un template approuvé, Meta **n'autorise plus le changement de format d'en-tête** (Texte ↔ Image/Vidéo). Pour changer de format, créez un nouveau template.
</Warning>

## Boutons

Vous pouvez ajouter :

* **Visiter le site (URL)** — ouvre un lien.
* **Appeler** — compose un numéro de téléphone.
* **Réponse rapide** — une réponse prédéfinie à toucher.

### Actions intelligentes EatNow

Sur un bouton URL, vous pouvez choisir une **action EatNow** au lieu de saisir un lien — EatNow pointe alors le bouton vers la bonne page automatiquement, pour chaque client. Les actions disponibles dépendent du type de template :

* **Voir la réservation** — ouvre la réservation.
* **Payer** — ouvre la page de paiement (templates de paiement).
* **Nouvelle réservation** — lance une nouvelle réservation (ex. demandes de réservation, créneaux expirés).
* **Confirmer** — confirme la réservation (double confirmation).
* **Avis** — ouvre la page d'avis/feedback (suivis).

Les templates marketing disposent d'une action intelligente qui leur est propre :

* **Réservez maintenant** — ouvre votre portail de réservation (ou votre portail d'activités si vous ne vendez que des activités). Le lien est tracké : le rapport de campagne peut donc attribuer les réservations qu'il génère.

<Note>Les actions de réservation ci-dessus (voir, payer, confirmer, avis) ont besoin d'une réservation précise, qu'un envoi de campagne n'a pas — les templates marketing utilisent **Réservez maintenant** ou un lien web classique.</Note>

## Templates carrousel

Un carrousel envoie **2 à 10 cartes** à faire défiler. Chaque carte a une **image ou une vidéo**, un corps court (jusqu'à 160 caractères) et **1 à 2 boutons** — idéal pour présenter menus, offres ou chambres.

Quelques règles imposées par Meta :

* Un carrousel ne peut pas être combiné avec un **en-tête** ou un **pied de page** de premier niveau.
* **Toutes les cartes doivent utiliser le même format d'en-tête** (toutes en image, ou toutes en vidéo).
* **Toutes les cartes doivent avoir le même nombre et les mêmes types de boutons.**

## Variables dynamiques

Insérez des variables dans le corps (et l'en-tête texte) en les entourant de doubles accolades — ex. `{{guest_name}}` devient le nom du client. Les variables disponibles dépendent du type de template.

**Templates de réservation**

* `restaurant_name`
* `guest_name`
* `guest_email`
* `guest_phone`
* `reservation_date`
* `reservation_time`
* `group_size`
* `total_paid`
* `total_refunded`
* `total_pending`
* `payment_details`

**Templates d'activité** incluent aussi :

* `product_list`

**Templates marketing** utilisent un jeu différent :

* `restaurant_name`
* `restaurant_slug`
* `guest_name`
* `guest_email`
* `guest_phone`
* `customer_id`

## Approbation par Meta

Une fois créé, un template est soumis à Meta pour examen (généralement quelques minutes). Il peut être refusé pour :

* **Contenu promotionnel interdit** dans les templates non-marketing.
* **Formulation vague ou peu claire.**
* **Variables mal utilisées** — assurez-vous qu'elles sont entourées de `{{variable}}` et pertinentes.
* **Non-respect des règles** — contenu offensant, trompeur ou non conforme.

En cas de refus, modifiez et resoumettez. Notez qu'un template existant peut être modifié **une fois toutes les 24 heures**.