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# La liste d'attente en bref

> Ne perdez plus de clients quand un créneau est complet — captez la demande et transformez chaque annulation en table remplie, automatiquement.

Quand un créneau est complet, le client file en général chez le concurrent — et quand quelqu'un annule une heure plus tard, la table reste vide. La **liste d'attente** règle les deux : sur votre portail de réservation, un créneau complet affiche un bouton **« Rejoindre la liste d'attente »** au lieu d'une impasse, et chaque place libérée est proposée aux clients en attente, automatiquement ou par vos soins.

## À quoi ça sert

* **Capter la demande que vous perdiez.** Un créneau complet n'est plus un « non » : le client laisse son nom, la taille de son groupe et ses coordonnées en quelques secondes.
* **Remplir les annulations et no-shows automatiquement.** Quand une réservation est annulée, refusée, supprimée, passée en no-show, déplacée ou réduite — quel que soit le canal (tableau de bord, portail, Google, agent WhatsApp, API partenaire, votre caisse) — la liste d'attente se réveille et la place libérée est proposée à la file.
* **Mesurer la demande réelle.** Dix personnes en liste d'attente chaque vendredi à 20h, c'est un signal fort — peut-être le moment d'ouvrir plus de tables ou d'ajouter un second service.
* **Garder le contrôle.** Vous décidez service par service si la liste est active, combien de clients peuvent patienter par créneau, et si les places sont reproposées automatiquement ou uniquement par votre équipe.

## Ce que vit le client

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/7FABzJZ2y4IBjL1D/images/screenshots/waitlist-portal-join.png?fit=max&auto=format&n=7FABzJZ2y4IBjL1D&q=85&s=74da104b9aa6c6140760fa4b2c0435cf" alt="Créneaux complets sur le portail de réservation avec le bouton Rejoindre la liste d'attente" width="660" height="380" data-path="images/screenshots/waitlist-portal-join.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Il s'inscrit depuis votre portail">
    Sur un créneau complet, le portail affiche **Rejoindre la liste d'attente** au lieu de bloquer. Le client remplit les informations habituelles (nom, téléphone, email, nombre de personnes) — moins d'une minute.
  </Step>

  <Step title="Il reçoit une confirmation immédiate">
    Un email (et un WhatsApp si l'intégration est connectée) confirme son inscription — en précisant bien que **ce n'est pas encore une réservation**. Un lien personnel lui permet de suivre ou d'annuler sa demande à tout moment.
  </Step>

  <Step title="Une place se libère — il est prévenu">
    Quand une table se libère, le client reçoit un message **« Une place s'est libérée »** avec un seul bouton : **Confirmer ma place**. Selon vos réglages, tout le monde est prévenu en même temps, ou un client à la fois dans l'ordre de la file.
  </Step>

  <Step title="Il confirme, et c'est une vraie réservation">
    Le client confirme dans le délai indiqué (un compte à rebours l'affiche sur sa page de suivi), la réservation est créée, et il reçoit la confirmation habituelle avec l'invitation calendrier. À partir de là, elle se gère comme n'importe quelle réservation.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Sur un service avec formule prépayée, acompte ou empreinte bancaire, **rien n'est encaissé à l'inscription** — le client choisit sa formule, mais le paiement (ou le dépôt d'empreinte) n'est demandé qu'au moment où il confirme une place proposée. Sa page de suivi lui rappelle à chaque étape ce qui est dû, et quand.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/7FABzJZ2y4IBjL1D/images/screenshots/waitlist-portal-status.png?fit=max&auto=format&n=7FABzJZ2y4IBjL1D&q=85&s=23d37c63584e21ced412abeeaaf1fa94" alt="Page de suivi du client montrant une demande active en liste d'attente" width="900" height="900" data-path="images/screenshots/waitlist-portal-status.png" />
</Frame>

## Les cinq statuts

| Statut         | Signification                                                                                                     |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **En attente** | Dans la file. Aucune table n'est promise pour l'instant.                                                          |
| **Proposé**    | Une place a été proposée — en attente de confirmation du client (ou de votre équipe).                             |
| **Confirmé**   | Transformé en vraie réservation. Terminé.                                                                         |
| **Expiré**     | La fenêtre de priorité est passée sans réponse, ou le créneau a déjà commencé. L'inscription peut être réactivée. |
| **Annulé**     | Le client a quitté la file (ou votre équipe l'a retiré).                                                          |

## Où la retrouver

* La **liste des réservations** gagne un **onglet Liste d'attente** (avec compteur en direct) dès qu'un service du jour a la liste activée.
* Le **planning** affiche une ligne dédiée à la liste d'attente, pour voir les clients en attente à côté de vos réservations.
* Sur mobile, le badge du sélecteur de vue indique d'un coup d'œil combien de clients attendent aujourd'hui.

<Note>
  La liste d'attente se configure **service par service** — activez-la uniquement là où elle a du sens (dîner du vendredi, brunch du dimanche…). Voir [Paramétrer la liste d'attente](/fr/waitlist/setup).
</Note>