> ## Documentation Index
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# Validations et confirmations

> Choisissez si les réservations sont acceptées automatiquement ou contrôlées au préalable, et demandez aux clients de reconfirmer pour réduire les absences.

Ces réglages déterminent **comment une réservation est confirmée** — automatiquement, ou après votre contrôle — et comment inciter les clients à se présenter.

## Comment les réservations sont acceptées

Le **Système de réservation** (onglet Général) propose trois modes :

| Mode            | Ce qu'il se passe                                                                                                     | Idéal pour                                               |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Automatique** | Chaque réservation est confirmée instantanément                                                                       | La plupart des restaurants — rapide et sans effort       |
| **Manuel**      | Chaque réservation attend la validation du personnel avant d'être confirmée                                           | Les établissements exclusifs qui contrôlent chaque table |
| **Avancé**      | Les petites tables sont confirmées automatiquement ; les tables **au-dessus d'un seuil** nécessitent votre validation | Accepter le quotidien, contrôler les grands groupes      |

### Mode avancé

En mode Avancé, vous définissez une taille de groupe **seuil**. Les tables au seuil ou en dessous sont confirmées automatiquement ; les tables plus grandes arrivent dans votre file d'attente pour validation ou refus.

> Exemple : seuil de **6** → une table de 4 est confirmée instantanément, une table de 10 attend votre validation.

<Tip>
  Le mode Avancé est le compromis idéal pour la plupart des restaurants : vous gardez la commodité de la réservation instantanée pour les tables courantes, tout en gardant un œil sur les grandes tables à enjeu.
</Tip>

## Double confirmation

La **Double confirmation** est un **outil anti-absence**, et non une façon d'accepter les réservations. Elle fonctionne *en parallèle* de votre système de réservation — Automatique, **Manuel** ou Avancé — et n'accepte ni ne refuse jamais rien par elle-même. Vous définissez un **délai** avant le repas, et à ce moment EatNow demande automatiquement au client de reconfirmer sa venue.

Elle se trouve dans l'onglet **Réglages avancés**.

<Note>
  La réservation manuelle et la double confirmation sont indépendantes et souvent utilisées ensemble : la validation **manuelle** vous permet de vérifier la capacité et d'accepter la réservation d'abord, tandis que la **double confirmation** incite ensuite le client à reconfirmer pour qu'il se présente réellement.
</Note>

<Note>
  Si le client ne reconfirme pas, sa réservation **n'est pas** automatiquement annulée — elle signale simplement l'absence de réponse, pour que vous puissiez relancer. La double confirmation est un rappel, pas une annulation automatique.
</Note>

Vous pouvez régler :

* **Taille de groupe minimale** — ne demander la reconfirmation qu'aux grandes tables (là où une absence coûte le plus).
* **Délai standard** — combien de temps avant le repas la demande de reconfirmation est envoyée (ex. 48 heures).

<Accordion title="Une autre échéance pour les réservations faites longtemps à l'avance">
  Ajoutez un **délai personnalisé** pour traiter différemment les réservations anticipées. Pour les réservations faites avant un point choisi (ex. plus de 5 jours à l'avance), vous pouvez envoyer la demande de reconfirmation selon un autre calendrier (ex. une semaine avant l'arrivée), pour qu'une réservation faite il y a des mois reçoive aussi un rappel à temps.
</Accordion>

## FAQ

**Quelle différence entre le mode Manuel et la double confirmation ?**

Le **mode Manuel** retient une réservation jusqu'à *votre* validation. La **double confirmation** confirme la réservation immédiatement mais demande au *client* de reconfirmer plus près de la date. Le Manuel contrôle l'acceptation ; la double confirmation réduit les absences.

**Où apparaissent les réservations en attente de validation ?**

Les réservations en attente apparaissent dans votre liste de réservations, à confirmer ou refuser.