> ## Documentation Index
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# Suivre vos résultats

> Avis générés, avis négatifs interceptés, taux de conversion — voyez précisément ce que la fonctionnalité vous rapporte.

Allez dans **Tableau de bord** dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l'onglet **E-Réputation**. Tout ce que vous voyez sur cette page suit le sélecteur de période en haut à droite (et se compare à la période précédente).

## Les quatre chiffres clés

<Frame caption="Votre réputation en un coup d'œil, comparée à la période précédente.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/geSypAGHJOHzbRMD/images/screenshots/reviews-reputation-kpis.png?fit=max&auto=format&n=geSypAGHJOHzbRMD&q=85&s=ce553abca15e489b62148fbbdcf4f73c" alt="Les quatre indicateurs e-réputation : avis générés, avis négatifs interceptés, taux de conversion et note interne moyenne" width="2800" height="540" data-path="images/screenshots/reviews-reputation-kpis.png" />
</Frame>

| Indicateur                    | Ce qu'il compte                                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Avis générés**              | Clients envoyés vers Google ou TripAdvisor pour publier un avis public   |
| **Avis négatifs interceptés** | Notes de 4 étoiles ou moins restées privées au lieu de devenir publiques |
| **Taux de conversion**        | Avis reçus ÷ relances envoyées                                           |
| **Note interne moyenne**      | Moyenne de toutes les notes collectées sur la période                    |

<Tip>
  **Avis négatifs interceptés** est le chiffre à montrer à votre équipe. Chacun correspond à un avis 1, 2, 3 ou 4 étoiles qui aurait atterri sur votre page publique.
</Tip>

## Évolution des avis générés

Un graphique mensuel qui répartit les avis collectés par destination : **Interne**, **Google**, **TripAdvisor**.

<Frame caption="Où sont partis vos avis, mois par mois.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/geSypAGHJOHzbRMD/images/screenshots/reviews-reputation-evolution.png?fit=max&auto=format&n=geSypAGHJOHzbRMD&q=85&s=eb308599398e6ea4712983d5159a5bf4" alt="Graphique mensuel empilé des avis générés par destination" width="2800" height="928" data-path="images/screenshots/reviews-reputation-evolution.png" />
</Frame>

## Évolution de vos avis Google

Le nombre total d'avis sur votre fiche Google, suivi jour après jour. C'est la courbe qui montre si votre réputation publique progresse réellement.

<Note>
  EatNow enregistre votre total Google une fois par jour (tôt le matin) : ce graphique commence donc à se construire le jour où vous connectez Google. Sur une intégration récente, il affiche *« Collecte des données en cours — l'historique se construit jour après jour. »*, c'est normal.

  TripAdvisor ne publie pas ces totaux, il n'existe donc pas de graphique équivalent.
</Note>

## Répartition des notes

Combien de notes 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles vous avez collectées sur la période, avec une barre par note. Un pic sur 3 étoiles ne raconte pas du tout la même histoire qu'une répartition entre 1 et 5.

## Le parcours de la demande d'avis

<Frame caption="De la réservation honorée à l'avis public : où les clients décrochent.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/geSypAGHJOHzbRMD/images/screenshots/reviews-reputation-funnel.png?fit=max&auto=format&n=geSypAGHJOHzbRMD&q=85&s=1be4ae2a7f6d2e473be257535a9e765d" alt="Entonnoir affichant réservations honorées, relances envoyées, avis reçus, avis 5 étoiles et redirections" width="2800" height="696" data-path="images/screenshots/reviews-reputation-funnel.png" />
</Frame>

| Étape                                      | Signification                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| **Réservations honorées**                  | Réservations où le client est réellement venu, sur la période |
| **Relances envoyées**                      | Demandes d'avis effectivement envoyées                        |
| **Avis reçus**                             | Clients qui ont noté leur visite                              |
| **Avis 5★**                                | Notes qui donnaient droit à un avis public                    |
| **Redirigés vers une plateforme publique** | Clients réellement envoyés vers Google ou TripAdvisor         |

### Lire les décrochages

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Réservations honorées ≫ Relances envoyées">
    Beaucoup de vos clients n'ont jamais été sollicités. Causes habituelles : le suivi n'est pas activé, les clients n'ont ni email ni téléphone, ou l'interrupteur de la fiche réservation est désactivé sur vos réservations manuelles. Voir [Collecter des avis](/fr/reviews/collect).
  </Accordion>

  <Accordion title="Relances envoyées ≫ Avis reçus">
    Les clients ont reçu le message mais n'ont pas noté. Essayez un délai plus court (quelques heures après le repas plutôt que le lendemain), et activez WhatsApp : il est bien plus lu que l'email.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avis reçus ≫ Avis 5★">
    Les clients répondent, mais pas avec un 5 plein. Ce n'est pas un problème de réglage, c'est un retour sur votre service. Lisez les commentaires dans **Avis > Feedback interne**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avis 5★ ≫ Redirigés">
    Vos clients les plus satisfaits ne sont envoyés nulle part. Vérifiez que **Google Reviews** ou **TripAdvisor** est activé dans vos [canaux de collecte d'avis](/fr/reviews/filtering).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  De petits écarts entre l'entonnoir et les chiffres clés sont normaux : l'entonnoir ne compte que les avis issus d'une réservation, alors que les chiffres clés incluent aussi les avis collectés par QR code.
</Note>