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# QR codes

> Collectez des avis auprès des passages et des clients sans réservation — imprimez un QR code pour votre comptoir et un par table.

Le message de suivi ne touche que les clients qui ont réservé. Les **QR codes** couvrent tous les autres : les passages, le bar, le service du midi, tous ceux qui se sont installés sans réservation.

Le client scanne le code avec son téléphone et arrive sur la même page de notation. Le même [filtre](/fr/reviews/filtering) s'applique donc : 5 étoiles vers le public, le reste en privé.

## Récupérer vos QR codes

<Steps>
  <Step title="Ouvrez l'onglet QR Codes">
    Allez dans **Avis** dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l'onglet **QR Codes**.
  </Step>

  <Step title="Téléchargez ce dont vous avez besoin">
    Cliquez sur **Télécharger** pour enregistrer une image PNG, ou sur **Copier le lien** pour récupérer l'URL (pratique pour un menu, un ticket ou une imprimante).

    <Frame caption="Un QR code générique pour tout le restaurant, plus un par table.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/-cQp9jL7Dfsj72EN/images/screenshots/reviews-qrcodes.png?fit=max&auto=format&n=-cQp9jL7Dfsj72EN&q=85&s=d78e18c09a42a68b4044d9510ba0f61a" alt="L'onglet QR Codes affichant le QR code générique et les QR codes par table" width="2800" height="1640" data-path="images/screenshots/reviews-qrcodes.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Imprimez-les et placez-les">
    Sur des chevalets de table, sur le porte-addition, au comptoir, au dos du menu — partout où le client regarde en fin de repas.
  </Step>
</Steps>

## Quel code utiliser ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="QR code générique" icon="building-store">
    Un seul code pour tout le restaurant. Idéal pour le comptoir, l'accueil, le porte-addition ou le menu.

    Les avis arrivent en tant que **QR Restaurant**, sans nom de client.
  </Card>

  <Card title="QR code par table" icon="table">
    Un code par table, généré depuis votre plan de salle. Idéal pour les chevalets.

    EatNow sait de quelle table vient l'avis, et peut souvent le rattacher à la réservation installée dessus.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Les codes par table proviennent de votre plan de salle. Si la section **QR Codes par table** est vide, ajoutez d'abord des salles et des tables dans **Paramètres > Plan de salle**.
</Note>

## Comment un code de table retrouve la réservation

Quand quelqu'un scanne un code de table, EatNow cherche une réservation actuellement installée sur cette table. S'il trouve **exactement une** correspondance, l'avis est rattaché à cette réservation : vous voyez alors le nom du client et vous pouvez lui répondre.

Une réservation correspond quand :

* elle est **assise**, **partiellement assise**, **assise pour boissons**, ou a été **marquée terminée dans la dernière heure** ; et
* elle n'a pas déjà laissé d'avis.

Si deux réservations pourraient correspondre, ou si aucune ne correspond, l'avis est simplement enregistré comme un avis de table anonyme. Rien n'est perdu : vous n'avez juste pas de nom associé.

## Où apparaissent les avis QR

| Note donnée   | Ce qui se passe                                                                     |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| 5 étoiles     | Le client est redirigé vers Google ou TripAdvisor, exactement comme pour la relance |
| 1 à 4 étoiles | Le commentaire reste privé et votre équipe est prévenue                             |

Les avis QR sont comptabilisés dans vos statistiques **Tableau de bord > E-Réputation** comme n'importe quel autre avis.

<Note>
  Un avis QR qui a pu être rattaché à une réservation apparaît aussi dans la liste **Avis > Feedback interne**. Un avis QR totalement anonyme (aucune réservation trouvée) est comptabilisé dans vos statistiques, mais n'apparaît pas encore dans cette liste.
</Note>

## Les conseils qui fonctionnent vraiment

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Placez le code là où le client attend">
    Le meilleur moment, c'est juste après le paiement, pendant qu'il attend sa carte ou son manteau. Un chevalet à côté du porte-addition marche bien mieux qu'une affiche près de la porte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dites ce que c'est">
    Ajoutez une phrase au-dessus du code : *« Vous avez apprécié ? Dites-le nous en 10 secondes. »*. Un QR code seul est beaucoup moins scanné.
  </Accordion>

  <Accordion title="Codes par table en salle, code générique au comptoir">
    Les codes par table vous donnent beaucoup plus de contexte. Gardez le générique pour le bar, la vente à emporter et l'accueil.
  </Accordion>
</AccordionGroup>