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# Avis

> Transformez chaque client satisfait en avis public, et chaque client déçu en conversation privée. EatNow demande l'avis, le filtre, le centralise et vous aide à y répondre.

Votre note en ligne est la première chose que voit un futur client. La fonctionnalité **Avis** est conçue pour faire monter cette note automatiquement, sans que vous ayez à réclamer quoi que ce soit à qui que ce soit.

Elle fait trois choses :

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Elle demande" icon="send">
    Après chaque visite, EatNow envoie à votre client un message (email et/ou WhatsApp) pour lui demander de noter son expérience.
  </Card>

  <Card title="Elle filtre" icon="filter">
    Seuls les clients qui mettent **5 étoiles** sont envoyés vers Google ou TripAdvisor. Tous les autres arrivent sur un formulaire privé que vous seul voyez.
  </Card>

  <Card title="Elle centralise" icon="messages">
    Avis Google, avis TripAdvisor et avis privés sont réunis sur une seule page, avec une IA qui rédige vos réponses.
  </Card>
</CardGroup>

## Le parcours complet, étape par étape

<Steps>
  <Step title="Votre client dîne chez vous">
    La réservation est marquée comme arrivée ou terminée dans EatNow (installé, présent, terminé…).
  </Step>

  <Step title="EatNow attend, puis demande">
    Après le délai que vous avez choisi (24 heures par défaut), votre client reçoit un court message avec cinq étoiles cliquables.
  </Step>

  <Step title="Le client donne une note">
    Il appuie sur une étoile depuis son téléphone. Ce simple geste détermine la suite.
  </Step>

  <Step title="5 étoiles → avis public">
    Le client est envoyé directement sur votre page Google (ou TripAdvisor) pour y publier son avis.
  </Step>

  <Step title="1 à 4 étoiles → avis privé">
    Le client est invité à expliquer ce qui n'a pas fonctionné. Le commentaire reste dans EatNow, et vous êtes prévenu.
  </Step>

  <Step title="Vous répondez">
    Depuis **Avis**, vous répondez à vos avis Google et à vos avis privés, avec des brouillons générés par l'IA que vous pouvez modifier.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Rien n'est jamais publié publiquement à votre place. Un avis public est toujours écrit par le client, sur la plateforme, depuis son propre compte.
</Note>

## Où se trouve quoi

| Ce que vous voulez faire                  | Où aller                                                    |
| ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Configurer la demande d'avis et le filtre | **Paramètres > Notifications > Général**, onglet **Client** |
| Connecter Google ou TripAdvisor           | **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**        |
| Lire et répondre aux avis                 | **Avis** (barre latérale gauche)                            |
| Imprimer des QR codes pour vos tables     | **Avis > QR Codes**                                         |
| Suivre vos résultats                      | **Tableau de bord**, onglet **E-Réputation**                |

<Frame caption="La page Avis réunit vos avis Google, vos avis internes, vos avis TripAdvisor et vos QR codes.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/-cQp9jL7Dfsj72EN/images/screenshots/reviews-internal-list.png?fit=max&auto=format&n=-cQp9jL7Dfsj72EN&q=85&s=22adee40419f53f99509a42ce40820da" alt="La page Avis affichant l'onglet Feedback interne avec la liste des notes clients" width="2800" height="1720" data-path="images/screenshots/reviews-internal-list.png" />
</Frame>

## Trois façons de collecter un avis

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Relance par email" icon="mail" href="/fr/reviews/collect">
    Envoyée automatiquement après la visite aux clients qui ont une adresse email.
  </Card>

  <Card title="Relance par WhatsApp" icon="brand-whatsapp" href="/fr/reviews/collect">
    Envoyée automatiquement aux clients qui ont un numéro de téléphone, si votre intégration WhatsApp est active.
  </Card>

  <Card title="QR codes" icon="qrcode" href="/fr/reviews/qr-codes">
    Imprimés sur vos tables ou au comptoir, pour les passages et les clients sans réservation.
  </Card>
</CardGroup>

## Ce qu'il vous faut pour démarrer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pour collecter uniquement des avis privés">
    Rien du tout. Les **avis internes** sont activés par défaut : il suffit d'activer le message de suivi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pour envoyer les clients 5 étoiles sur Google">
    Une intégration **Google My Business** connectée dans **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**, avec votre fiche restaurant sélectionnée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pour envoyer les clients 5 étoiles sur TripAdvisor">
    Une intégration **TripAdvisor** connectée dans **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pour envoyer la relance sur WhatsApp">
    Une intégration **WhatsApp** active et un template WhatsApp de type **Suivi** approuvé par Meta. Voir [Templates WhatsApp](/fr/whatsapp/templates).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Qui peut faire quoi

L'accès aux avis dépend de deux permissions, définies par rôle dans **Paramètres > Collaborateurs** :

| Permission     | Ce qu'elle autorise                                                     |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| `review:read`  | Voir la page **Avis** et tout son contenu                               |
| `review:reply` | Répondre à un avis ou à un feedback privé, et utiliser le générateur IA |

<Tip>
  Si un collaborateur ne voit pas **Avis** dans la barre latérale, c'est que son rôle n'a pas la permission `review:read`. Voir [Rôles et permissions](/fr/collaborators/permissions).
</Tip>

## Pour aller plus loin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurer la demande d'avis" icon="settings" href="/fr/reviews/collect">
    Choisissez quand le message part et sur quels canaux.
  </Card>

  <Card title="Comprendre le filtre" icon="shield-check" href="/fr/reviews/filtering">
    Comment EatNow évite les mauvais avis sur Google.
  </Card>

  <Card title="Répondre à vos avis" icon="sparkles" href="/fr/reviews/manage">
    Utilisez l'IA pour répondre en quelques secondes.
  </Card>

  <Card title="Suivre vos résultats" icon="chart-line" href="/fr/reviews/statistics">
    Avis générés, avis négatifs interceptés, taux de conversion.
  </Card>
</CardGroup>