> ## Documentation Index
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# Gérer et répondre

> Tous vos avis sur une seule page — Google, avis internes et TripAdvisor — avec une IA qui rédige vos réponses.

Tout arrive dans **Avis**, dans la barre latérale gauche. La page comporte quatre onglets.

| Onglet               | Ce qu'on y trouve                                | Peut-on répondre ?               |
| -------------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------- |
| **Avis Google**      | Vos avis Google publics, en direct depuis Google | Oui — publié sur Google          |
| **Feedback interne** | Les avis privés collectés par EatNow             | Oui — envoyé au client par email |
| **Avis TripAdvisor** | Vos avis TripAdvisor publics                     | Non — lecture seule              |
| **QR Codes**         | Vos QR codes d'avis à imprimer                   | —                                |

## Avis Google

Cet onglet lit vos avis directement depuis votre fiche Google Business, et vos réponses sont publiées sur Google.

<Steps>
  <Step title="Connectez Google">
    Si l'onglet affiche **« Aucune intégration connectée »**, connectez **Google My Business** dans **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**.

    <Frame caption="Tant que Google n'est pas connecté, l'onglet vous invite à le configurer.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/-cQp9jL7Dfsj72EN/images/screenshots/reviews-google-empty.png?fit=max&auto=format&n=-cQp9jL7Dfsj72EN&q=85&s=3de9030b56a0bfca061c851f3ed3e8a2" alt="L'onglet Avis Google affichant l'état vide Aucune intégration connectée" width="2800" height="1240" data-path="images/screenshots/reviews-google-empty.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Repérez ceux qui vous attendent">
    Utilisez le filtre en haut à droite : **Tous les avis**, **Sans réponse** ou **Répondu**. Chaque avis porte un badge vert **Répondu** ou rouge **Sans réponse**.
  </Step>

  <Step title="Générez une réponse">
    Cliquez sur **Générer**. L'IA rédige une réponse dans la langue du client, à partir de sa note et de son commentaire.
  </Step>

  <Step title="Ajustez-la">
    Elle ne vous convient pas ? Utilisez **Regénérer**, ou ouvrez le menu déroulant juste à côté pour **Plus court** / **Plus long**. Vous pouvez aussi modifier le texte à la main : c'est une zone de texte classique.
  </Step>

  <Step title="Publiez">
    Cliquez sur **Répondre**. La réponse est publiée sur Google sous l'avis, au nom de votre restaurant.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Les avis rédigés dans une autre langue affichent un lien **Voir la traduction**, pour que vous sachiez à quoi vous répondez.
</Tip>

### Ce que rédige l'IA

L'assistant a pour consigne d'écrire comme un community manager de votre restaurant : courtois, humble, environ 50 mots, toujours dans la langue du client, jamais signé, sans reprendre bêtement les mots du client, et sans mentionner la plateforme. Sur un avis négatif, il traite le problème précis soulevé.

<Note>
  L'IA produit un **brouillon**. Rien n'est publié tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton de réponse. Relisez-le, surtout sur un avis négatif, où un geste concret de votre part vaut bien plus que n'importe quelle phrase générée.
</Note>

## Feedback interne

Cet onglet liste les avis privés collectés via la relance et les QR codes : ceux qui ne sont jamais devenus publics.

<Frame caption="Chaque carte affiche le client, la note, le commentaire, et s'il a été redirigé vers Google.">
  <img src="https://mintcdn.com/eatnow/-cQp9jL7Dfsj72EN/images/screenshots/reviews-internal-list.png?fit=max&auto=format&n=-cQp9jL7Dfsj72EN&q=85&s=22adee40419f53f99509a42ce40820da" alt="L'onglet Feedback interne listant les avis clients avec les badges Interne et Redirigé vers Google" width="2800" height="1720" data-path="images/screenshots/reviews-internal-list.png" />
</Frame>

En haut, un récapitulatif affiche votre **note interne**, moyenne de tout ce qui a été collecté, à côté de votre note Google publique.

Chaque carte porte un badge :

* **Interne** — le client a mis 4 étoiles ou moins, le commentaire n'appartient qu'à vous.
* **Redirigé vers Google** — le client a mis 5 étoiles et a été envoyé sur la plateforme.

Cliquez sur **Voir la réservation** pour ouvrir la réservation à l'origine de l'avis, ou sur le nom du client pour ouvrir sa fiche.

### Répondre à un avis interne

<Steps>
  <Step title="Cliquez sur Répondre">
    Sur n'importe quelle carte d'avis pas encore traitée.
  </Step>

  <Step title="Générez ou rédigez votre réponse">
    La fenêtre affiche la note et le commentaire du client. Cliquez sur **Générer** pour un brouillon IA, puis modifiez-le librement : l'éditeur gère le gras, les listes et les liens.

    <Frame caption="La fenêtre de réponse, avec le générateur IA.">
      <img src="https://mintcdn.com/eatnow/-cQp9jL7Dfsj72EN/images/screenshots/reviews-answer-modal.png?fit=max&auto=format&n=-cQp9jL7Dfsj72EN&q=85&s=90482f711493336658a8e5d2a5789850" alt="La fenêtre de réponse affichant la note, le commentaire et l'éditeur de réponse" width="1880" height="1800" data-path="images/screenshots/reviews-answer-modal.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envoyez">
    Cliquez sur **Envoyer la réponse**. Votre réponse est **envoyée directement au client par email**, et l'avis est marqué comme traité.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Répondre à un avis interne envoie un véritable email à votre client. Cela ne fonctionne que si l'avis est rattaché à une réservation dont le client a une adresse email — sinon le bouton **Répondre** n'apparaît pas.
</Warning>

<Tip>
  Une note négative traitée dans les 24 heures transforme souvent un client perdu en client qui revient. C'est l'action à plus forte valeur de toute cette page.
</Tip>

## Avis TripAdvisor

Cet onglet affiche vos avis TripAdvisor une fois l'intégration connectée dans **Paramètres > Intégrations > Liste d'intégrations**.

<Warning>
  TripAdvisor n'autorise pas la réponse aux avis depuis un outil externe. Vous pouvez lire vos avis ici, mais vous devez répondre depuis votre Espace Propriétaire TripAdvisor.
</Warning>

<Note>
  Contrairement à Google, lu en direct, les avis TripAdvisor sont synchronisés **une fois par semaine (le lundi matin)**. Un avis publié un mardi apparaîtra donc dans EatNow le lundi suivant.
</Note>

## Permissions

* Voir la page **Avis** nécessite la permission `review:read`.
* Les boutons **Répondre** et **Générer** nécessitent `review:reply`. Sans elle, ils apparaissent grisés.

Les deux se configurent par rôle dans **Paramètres > Collaborateurs**. Voir [Rôles et permissions](/fr/collaborators/permissions).